Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en permanent lukning af sin MrPacho Casino-konto på grund af ludomani den 19. august 2023. På trods af dette blev hans konto genåbnet, og han modtog kampagnetilbud, hvilket førte til et tab på omkring €758. Han søgte om refusion af sine tabte penge, permanent lukning af kontoen og forsikringer mod fremtidige markedsføringstiltag. Problemet blev løst med bekræftelse af, at hans konto var blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning, og at al markedsføringskommunikation ville ophøre.
MrPacho Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på deres anmodning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 758 €
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Den 19. august 2023 anmodede jeg om permanent lukning af min MrPacho Casino-konto på grund af ludomani. I min besked skrev jeg tydeligt: "Bloker venligst min konto, da jeg har problemer med at spille."
På trods af dette blev min konto senere genåbnet, og jeg modtog endda reklamemails og bonustilbud, der opfordrede mig til at spille igen. Som et direkte resultat af dette tabte jeg cirka €758.
Denne situation ville ikke være opstået, hvis min oprindelige anmodning om udelukkelse var blevet respekteret. Jeg anser dette for at være en alvorlig overtrædelse af mine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil.
Jeg anmoder venligst om:
En refusion af de tabte midler (€758), der blev indsat og tabt efter min anmodning om udelukkelse.
Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto, uden mulighed for genåbning.
Skriftlig bekræftelse af, at mine oplysninger ikke vil blive brugt til fremtidig markedsføring eller salgsfremmende aktiviteter.
Jeg kan fremvise bevis for:
Min oprindelige anmodning om udelukkelse fra 19. august 2023,
De kampagnetilbud jeg modtog bagefter,
Min indbetalings- og tabshistorik.
Jeg beder CasinoGuru om hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår blev din konto præcist genåbnet?
Hvornår præcist indbetalte du og tabte €758?
Modtog du noget svar på den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet den 19. august 2023?
Send mig venligst den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar og al anden efterfølgende kommunikation vedrørende lukningen af din konto hos [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Mange tak for svaret.
Jeg har sendt dig alle de ønskede oplysninger via mail. Hvis der er andet, du har brug for, er du velkommen til at spørge.
Med venlig hilsen,
Georg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Kan du venligst angive præcis hvornår din konto blev genåbnet?
Anmodede du om at få den genåbnet, eller blev den genåbnet automatisk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Jeg ved ikke præcis, hvornår min konto blev genåbnet, men jeg ved, at jeg modtog den første tilbudsmail den 22/11/2023, og jeg blev ved med at modtage e-mails. Den sidste var en uge før, jeg loggede ind, og det var den 15/09/2025. Jeg har aldrig anmodet om at få min konto genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, GBal, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej GBal , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MrPacho Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med genåbning af den selvudelukkede konto og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MrPacho Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke MrPacho Casino for hurtig håndtering af problemet.
Kan I også bekræfte, at spillerens konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning, markeret som "spilafhængig, genåbn aldrig", og at I vil stoppe al markedsføringskommunikation via e-mail og telefon til denne spiller? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GBal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej GBal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
