Spilleren fra Nova Scotia rapporterede, at hans konto var blevet udelukket efter at have vundet $20.000, uden nogen forklaring. Han kunne ikke få adgang til sin konto og havde anmeldt casinoet for bedrageri. Klageteamet informerede ham om, at hans gevinster ikke kunne betragtes som legitime på grund af brugen af en streamerkonto, som faldt under andre regler og kontrakter. Derfor blev klagen afvist, da teamet ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.
MrPacho Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$20.000
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære burtonkeys,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIngen ser ud til at svare mig ... jeg er ikke sikker på, hvad pointen med at poste her er, men jeg fik en opdatering, der dybest set siger "tilmeld dig med en anden konto", ikke en streamerkonto, så at optagede streamerkonti får forbedret RTP og større gevinster?? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej burtonkeys
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFantastisk, tak fordi du vendte tilbage til mig! Jeg vidste ikke, at hun var på ferie, tak fordi du lod mig vide det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelseburtonkeys, jeg beklager, men da du spillede på din streamerkonto, kan vi ikke hjælpe dig yderligere, og vi kan ikke betragte dine gevinster som legitime. Der gælder forskellige regler for sådanne konti, og der er særlige kontrakter mellem streamere og involverede casinoer, som ligger uden for vores ekspertise. Vi kan kun hjælpe spillere, der brugte almindelige personlige konti.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
