MrPacho Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

De lukker ikke min konto. Jeg sendte dem en e-mail for at få dem til at lukke min konto for en uge siden, hvor jeg angav årsagen til, at jeg har et spilleproblem. Min konto er stadig åben.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære fodbold,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@mrpacho.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej [redigeret],

Tak for din besked og for at dele disse detaljer.

Vi beklager at høre om din oplevelse, og vi forstår, hvor vigtigt det er at få din anmodning behandlet hurtigt, især i denne situation.

Vi kan bekræfte, at dine konti nu er blevet lukket efter din anmodning. På grund af et stort antal indgående e-mails var der en forsinkelse i behandlingen, da anmodninger håndteres i den rækkefølge, de modtages. Der er også sendt en bekræftelse til din e-mailadresse. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.

Vi ønsker jer alt det bedste fremadrettet.

Med venlig hilsen,

MrPacho Casino-teamet

Kære hr. Pacho Casino,

Tak for opdateringen.

Kære fodboldspiller, kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet helt lukket? Derudover, blev der foretaget nogen indbetalinger på kontoen, efter du indsendte din anmodning om selvudelukkelse?

Alternativt bedes du venligst give mig besked, om vi kan lukke denne klage som løst.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, jeg foretog et par indbetalinger efter at have indsendt en anmodning om selvudelukkelse.

Og faktisk formåede jeg at vinde et pænt beløb med indbetalingsbonussen. Men de konfiskerede alle pengene og sagde, at den maksimale gevinst kun er 5 gange. Men på deres hjemmeside står der ikke tydeligt nogen steder, at gevinstbeløbet fra indbetalingsbonussen er maksimalt 5 gange efter at have gennemført omsætningskravene.

Og ja, min konto er lukket nu.

Kære spiller,

Mange tak for dit svar. Kan du venligst fremvise bevis for de indbetalinger, du foretog, før din konto blev blokeret? Dette kan omfatte kontoudtog, transaktionsbekræftelser eller skærmbilleder, der viser indbetalingerne.

Derudover, kan du venligst oplyse præcis hvornår casinoet lukkede din konto?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Du burde have en oversigt over alt, hvis du er ægte og redelig. Hvorfor spørger du mig? Jeg sender dig en e-overførsel fra min bankkonto. Jeg har slettet alle andre e-mails fra dette casino.

Beklager, jeg ignorerer den forrige e-mail med skærmbilleder. Jeg sender dig de nye skærmbilleder, der viser penge indbetalt på casinoet.

tak

Kære fodbold,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej fodbold , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne bede repræsentanten for MrPacho Casino om at bekræfte datoen for modtagelse af den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, datoen for lukning af kontoen, og om der blev foretaget ind- og udbetalinger i den periode. Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru Ingen vil blive delt eller videresendt.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære fodbold ,

Tak fordi du kontaktede os.

Vær opmærksom på, at vi har videresendt din klage til yderligere gennemgang og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer.

Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

MrPacho-holdet

Kære fodbold ,

Tak for din tålmodighed.

Efter yderligere undersøgelse af din klage kan vi bekræfte, at vi modtog din første anmodning om lukning med begrundelsen ludomani den 22.03.

Vi vil gerne undskylde for den forsinkede afslutning i din sag og vil gerne tilbyde dig en refusion af de indbetalinger, der er foretaget siden da, på 32 CAD.

Hvis du er enig, bedes du give os følgende oplysninger:

Fulde navn (angiv venligst alle navne inklusive mellemnavn)

E-mail

Navn på ejeren af ​​bankkontoen

IBAN-nummer

BIC

Bankens navn

Bankens placering (land)

Med venlig hilsen,

MrPacho-holdet

Tak fordi du undersøgte dette problem for os, MrPacho Casino . Det ser ud til, at spilleren den 29/03 har indbetalt 62 CAD (32+30). Kunne du venligst dobbelttjekke, og hvis disse oplysninger er korrekte, så rette refusionsbeløbet til 62 CAD?

Ja, jeg indbetalte $62 den dag. Jeg modtog også indbetalingsbonussen. Jeg formåede at vinde et anstændigt beløb og gennemføre omsætningen, men de konfiskerede alle pengene og sagde, at den maksimale gevinst er 5 gange bonuspengene. Men i deres vilkår og betingelser nævnes det intet sted, at den maksimale gevinst er 5 gange bonuspengene.

Tak

Sahib Kailday

Kære Matej ,

Tak for dit svar.

Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere beviser vedrørende denne sag.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Med venlig hilsen,

MrPacho-holdet

Kære Kasino,

Del venligst skærmbilledet af vilkår og betingelser, hvor det står, at den maksimale gevinst fra indbetalingsbonussen er 5X.

Tak

Tak for skærmbilledet, MrPacho Casino , det sætter jeg stor pris på.

Kære fodboldspiller , ifølge beviserne fra casinoet var der mellem d. 22/03 og 30/04 kun én synlig indbetaling på 32 CAD. Kan du venligst fortælle os, hvilken betalingsmetode du brugte, og kan du få en bekræftelse på, at transaktionen er gennemført og sendt? Tak.

Det er okay. Jeg tror, ​​jeg indbetalte kun 32 dollars til dette casino. Og 30 dollars til et andet casino.

Kære fodboldspiller , del venligst aldrig dine rigtige bankoplysninger eller personlige oplysninger - inklusive dit fulde navn - i offentlige fora som dette. Der er for mange spionrobots og svindlere, der lurver gamblingwebsteder på jagt efter sådanne data, og dette kan føre til stjålet identitet, stjålet bankkonto eller forbrydelser begået i dit navn. Send venligst de ønskede data til den officielle casino support e-mail, og brug "Casino Guru Klage 203505 - Betalingsoplysninger" som emne. Når det er gjort, bedes du bekræfte det her, så jeg kan skifte timeren mod casinoet. Tak.

Jeg indsendte anmodningen.

Tak

Tak for bekræftelsen. Det sætter jeg stor pris på.

Kære MrPacho Casino , giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig. Mange tak.

Kære fodbold ,

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails og give os dine bankoplysninger manuelt.

Bemærk venligst, at et skærmbillede af dine bankoplysninger ikke kan bruges til at fortsætte betalingen, da dataene skal angives manuelt for at undgå fejl.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

MrPacho-holdet

Hej Kasino,

Jeg har sendt dig en e-mail igen, og nu har jeg indtastet den manuelt. Håber du ikke finder nogen anden undskyldning for at forsinke behandlingen af ​​refusionen.

Tak

Kære fodbold ,

tak for dit svar og de givne oplysninger.

Vær venligst opmærksom på, at din betaling er blevet videresendt som prioritet, og vi forventer at afslutte transaktionen inden for den nærmeste fremtid.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

MrPacho-holdet

Tak for bekræftelsen, MrPacho Casino . Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig. Tak.

Kære fodbold ,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af ​​din betaling.

Vær venligst opmærksom på, at vi forventer at transaktionen vil blive afsluttet inden for den nærmeste tid.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

MrPacho-holdet