Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin saldo på cirka 5.000 AUD fra MrPay9, da hun kun blev tilbudt en lille rabat på sin oprindelige indbetaling. Trods forsøg på at løse problemet med casinoets supportteam fastholdt de, at deres tilbud var endeligt. Hun anmodede om en fuldstændig gennemgang af sin sag vedrørende hendes indbetalingshistorik, indsatsaktivitet og eventuelle gældende regler. Vi forsøgte at kontakte casinoet for en officiel forklaring, men casinoet reagerede ikke og opererede uden en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
MrPay9 Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.181
Beløb: A$5.000
MrPay9 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg indsender en klage vedrørende min konto hos MrPay9.
Jeg indbetalte og spillede på siden og akkumulerede en saldo på cirka 5.000 AUD. Efter at have anmodet om udbetaling, blev min udbetaling ikke godkendt fuldt ud. I stedet blev jeg informeret om, at jeg kun var berettiget til en lille rabat på min oprindelige indbetaling på 50, hvilket jeg ikke anser for at være en fair løsning baseret på min spiloplevelse og mine indbetalinger.
Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoets supportteam. De har dog oplyst, at deres tilbud er endeligt, og at der ikke vil blive foretaget yderligere justeringer.
Jeg mener, at dette resultat er uretfærdigt, og jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af min sag, herunder:
Min indbetalingshistorik
Min væddemålsaktivitet
Anvendelsen af eventuelle bonus- eller omsætningsregler, der bruges til at retfærdiggøre beslutningen
Jeg forsøger ikke at eskalere følelsesmæssigt, men jeg mener, at situationen ikke er blevet løst retfærdigt, og jeg anmoder om en uafhængig gennemgang.
Jeg er villig til at levere eventuelle yderligere skærmbilleder eller nødvendige kontooplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mrpay9 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg spillede uden bonusser overhovedet, og det skete forleden dag. Jeg har skærmbilleder og optagelser.
Jeg kan stadig få adgang til den side, men jeg har lige oplevet, at australsk væddemål gør det samme, de udbetalte 8 eller 9.000, og de nægtede at udbetale de resterende 31.000 uden grund og låste mig ude af kontoen. Jeg er traumatisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har alle skærmbilleder af bevis. Hjælp mig venligst med at få mindst en procentdel tilbage. Jeg har tjent dette retfærdigt og præcist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvor lang tid vil det potentielt tage at løse dette, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg vil bare høre, om jeg kan få en opdatering om, hvad der sker nu. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMå jeg venligst få en opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den angivne tid på 7 dage.
Indtil videre har du delt et skærmbillede af casinoet, der informerer dig om, at indbetalingen er blevet returneret.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor de beskylder dig for at bryde regler, med mig, eller forklare, hvorfor gevinsterne blev reduceret eller konfiskeret? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har brug for at få dette gjort, hvad sker der, når man løber tør for minutter på klagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Beliza90
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, så bare vent, tror jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Beliza90,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Beliza90,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra MrPay9 Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære MrPay9 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en klar og specifik forklaring på årsagerne til afvisningen af udbetalingen eller konfiskationen af gevinster, herunder den nøjagtige regel eller klausul, der blev anvendt, og hvordan den blev overtrådt i dette tilfælde.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik at vide, at min indsats var højere end det, jeg havde indbetalt, og at de mistede mine gevinster på en urimelig måde. Jeg mener, at deres system burde have underrettet mig om det, eller noget i den stil. Jeg er en meget loyal spiller på dette casino og havde store gevinster. Det er urimeligt, da jeg næsten samme dag havde et andet casino, der tog 30.000, og jeg vil heller ikke se eller løse mine gevinster der.
Vi kan da helt sikkert blive enige, da jeg er en loyal VIP-spiller. Det beløb, jeg indbetalte, er meget højt. Kan du så venligst udbetale min saldo på 5.000 eller mindst halvdelen af dette? Jeg er et godt menneske, der nu kæmper med disse to ting. Store beløb er taget. Jeg har mistet dem af en falsk grund, som jeg aldrig har haft før den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Beliza90,
Tak for din besked og for at dele dit perspektiv på situationen.
På nuværende tidspunkt har jeg heller ikke modtaget yderligere afklaring fra casinoet ud over livechat-kommunikationen, så vi venter stadig på en officiel udtalelse her i klagetråden.
Kan du også bekræfte, om MrPay9 Casino har kontaktet dig via e-mail eller givet dig en skriftlig forklaring uden for livechatten? Dette kan hjælpe os med at få et klarere billede af kommunikationshistorikken.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Beliza90,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
