Spilleren fra Storbritannien havde siden den 7. april fire gange forsøgt at lukke sin casinokonto på grund af spilleproblemer, men havde ikke fået nogen løsning. Trods at have udtrykt sine bekymringer, fortsatte han med at få lov til at indbetale penge og søgte refusion af alle betalinger foretaget siden hans oprindelige anmodning om lukning. Klageteamet muliggjorde løsningen ved at bekræfte kontolukningen og adressere spillerens bekymringer vedrørende casinoets manglende handlinger som reaktion på hans spilleproblemer. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
MrPunter Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.018
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet via e-mail, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår, at det er tilfældet, men selvom det var tilfældet, da jeg spurgte og endda fortalte dem, at jeg havde et spilleproblem, reagerede de stadig ikke på min anmodning, hvilket per definition betyder, at de ikke har opfyldt deres pligt til at udvise omsorg. Jeg kunne ikke inkludere alle skærmbillederne i klagen, men jeg vil tilføje et par stykker her, hvor du tydeligt kan se, at jeg fortalte dem, at jeg havde problemer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for skærmbillederne.
Jeg kan se, at livechat-agenten har informeret dig om, at selvudelukkelse kun er mulig via e-mail. Bemærk venligst, at chatsupport ofte ikke har fuld adgang til spillernes konti, og for at selvudelukkelse kan behandles korrekt, skal der sendes en e-mail. Det er også vigtigt, at du kontakter casinoet fra den samme e-mailadresse, som du brugte til at registrere din konto.
Indtil videre har jeg kun modtaget én videresendt kopi af din e-mail til casinoet, og der var ingen omtale af årsagen til, at du ønskede at lukke din konto. Kan du bekræfte, om du nævnte årsagen til lukningen i nogen af de e-mails, du sendte? Hvis ja, bedes du venligst videresende disse e-mails til mig på [email protected] .
Uden disse beviser kan vi ikke fortsætte efterforskningen af din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Selvom det er tilfældet, fortalte agenten mig faktisk i chatten, at de ville ordne det, da jeg hver gang fik e-mails, ikke fik svar, eller de ignorerede fuldstændigt min anmodning. Deres egne vilkår og betingelser angiver, at annullering kan ske via webchat eller e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Efter at have sendt yderligere 5 e-mails, har de endelig lukket min konto. Jeg venter nu på at se, om de vil refundere mig. Jeg føler, at den måde, jeg er blevet behandlet på, og det faktum, at de ikke tog affære, da jeg informerede dem om, at jeg havde et spilleproblem, skal tages hånd om. Jeg har forårsaget mig selv så meget smerte. Fordi de ikke tog affære. Jeg lukkede også min tidligere klage vedrørende udbetalinger uden rent faktisk at få udbetalt. Som sagt har jeg et spilleproblem, og efter at have ventet i 17 dage endte jeg med at annullere udbetalingerne og tabe alle 1500 £. Jeg sagde til dem, at I venter på, at I taber pengene, derfor udbetaler I ikke, fordi I ved, at jeg har en afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Selvom e-mails sendt til både din Google-mail- og Gmail-adresse ankommer i den samme indbakke, skal du være opmærksom på, at casinoet muligvis behandler disse som separate konti i deres interne system. Derfor er det vigtigt altid at bruge og angive den nøjagtige e-mailadresse, du er registreret med, når du kontakter casinoet.
Derudover har jeg endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig, der specifikt nævner årsagen til anmodningen om lukning af din konto. Hvis ludomani ikke blev angivet som årsag i din kommunikation, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe med en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
For det første brugte jeg den rigtige e-mailadresse. Jeg har altid brugt Googlemail, men den blev ændret af dem, og nu sendes en e-mail som Gmail, og jeg kan ikke ændre den uanset hvad. Jeg prøver at finde e-mailsene, da jeg har fået svar på e-mails fra dem, men den faktisk originale e-mail mangler. Jeg sender en anmodning om data fra den registrerede for at finde alt, hvad jeg kan, og når jeg har gjort det, vil jeg fremlægge beviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sheedypops76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej sheedypops76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
