MrPunter Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.

Jeg har forsøgt at lukke min konto hos Mr Punter siden den 14. marts, deres hjemmeside siger, at man kan tale med live chat eller e-mail support for at lukke en konto. Jeg talte med live chat, de fortalte mig, at de ikke kunne hjælpe, så jeg var nødt til at sende en e-mail, jeg fortalte dem, at jeg brugte for meget, og de har ingen kontrol på plads. De anerkender nogle e-mails, ikke alle, jeg har grebet til at sende flere e-mails for at forsøge at få sagen i gang, de er vendt tilbage til mig i går og forklarede, at jeg ville miste pengene på kontoen, og er det i orden - saldoen er nul, så selvfølgelig er det ok, jeg svarede indforstået, de siger nu, at den e-mailadresse, jeg har angivet, ikke stemmer overens med e-mailadressen, som jeg bogstaveligt talt har sendt til kontoen, og vi har bogstaveligt talt kommunikeret til kontoen. skærmbilleder, der viser og ikke ignorerer mig igen!!! Siden jeg forsøgte at lukke min konto, har jeg brugt 11.700 £, (krævet nogle gevinster tilbage, men ikke engang halvdelen! 7.000 £ samlet set) har fortalt dem på chat og mail, at jeg bare skal have den lukket. Jeg sidder og fortæller dem, at jeg græder, og de vil stadig bare ikke lukke min konto! Jeg har virkelig brug for hjælp til at få dette løst tak! Jeg har endda tyet til at anmode dem om at slette mine data i henhold til GDPR-loven, og de ignorerer også disse mails!!

Kære AngryH,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.

Som en sikkerhedsforanstaltning anbefaler jeg, at du anmoder om en selvudelukkelse i casinoet ved at bruge den e-mail, der er registreret i casinoet.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mail-emnet skal også være tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen MrPunter Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer. og jeg oplever økonomiske vanskeligheder .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@mrpunter.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg har sendt mailen og kopieret dig som tak. Tror du, at jeg overhovedet vil have en sag for at få mine penge tilbage? Jeg nævnte fra begyndelsen årsagen til min lukningsanmodning. Tak.

Jeg har ikke modtaget yderligere svar eller opdateringer, og min konto er stadig åben, og de fortsætter med at sende mig tilbud og bonusser via e-mail….. Jeg har virkelig svært ved ikke at fortsætte med at indbetale, (det har jeg ikke endnu, siden jeg rejste denne klage - jeg prøver at holde mig stærk!) stress er en vigtig drivkraft for mine spilproblemer, og det er en ond cirkel, fordi de ikke lytter til mig, og hvor lang tid stresser vi mig ikke. skal du give dem venligst? Kan vi mærke dem endnu og eskalere? Jeg skal have lukket min konto hurtigst muligt og pengene tilbage, som jeg har kunnet bruge siden jeg bad dem lukke min konto første gang...

@mrpunter venligst ordne dette!!!

Sendte endnu en e-mail- Tomas jeg har kopieret dig ind

Jeg har sendt endnu en e-mail, kan nogen hjælpe mig

Mange tak, AngryH, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej AngryH , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for MrPunter Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen?

Jeg vil også gerne nævne, at annullering af spillerens saldo ved kontolukning, anser vi for urimelig og går imod vores Fair Gambling Codex. Vil du venligst fortælle os, om du er villig til enten at fjerne dette udtryk eller ændre ordlyden til en retfærdig version?

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Tak så meget Matej, jeg føler mig lidt mere håbefuld nu, du tager det videre for mig, forhåbentlig kan de løse mit problem og få kontoen lukket hurtigst muligt... det er så svært, når du er i spiral af stress og ikke bliver lyttet til eller reageret på af kasinoet 🙁 Jeg er blevet efterladt i en håbløs situation... Uden begrænsninger for ansvarligt spil, som jeg kan indføre, da de ikke findes på denne side…. Jeg har indbetalt yderligere £2200… det samlede beløb, de har tilladt mig at indbetale, siden min første anmodning om at lukke kontoen den 16. marts blev ignoreret, ligger nu på £13.900… ved ikke om du skal opdatere tallet i dette indlæg for at inkludere dette? Jeg vil gerne have disse penge tilbage til mig for at løse min klage... Tak

Kære kunde,

Tak fordi du tog fat.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto på vores hjemmeside nu er lukket.

Venlig hilsen,

Kundesupport

Tak, jeg vil gerne have mine penge tilbage, som er blevet indsat siden min første anmodning om at lukke kontoen. @matej kontoen er nu endelig under revision, faktisk ikke lukket endnu, så jeg vil holde dig opdateret.

Tak

Tak for opdateringerne fra begge sider.

Jeg vil stadig afvente AngryHs bekræftelse af kontolukningen - da konto under revision ikke rigtig er lukket endnu - og i mellemtiden vil jeg gerne bede MrPunter Casino bekræfte, at markedsføringskommunikationen også stopper med at blive sendt til spilleren.

Dernæst er der et spørgsmål om tilbagebetaling. Spilleren har anmodet om en selvudelukkelse den 8. april, og ifølge casinoets politik for ansvarligt spil skulle kontoen være blevet lukket inden for 24 timer. Da dette først skete den 18. april, mener vi, at enhver saldo og yderligere indbetalinger (minus udbetalinger og mulige gevinster) siden den 9. april bør refunderes fuldt ud. Hvis det er nødvendigt, kan du sende mig kassehistorikken på matej.l@casino.guru og vi kan se på det endelige beløb.

Jeg bad om at få kontoen lukket den 14. marts Matej, på grund af problemer med hasardspil - dette blev diskuteret flere gange via chat og e-mail. Jeg vil venligst anmode om, at tilbagebetalingen behandles fra denne dato?

Udtrykket "selvudelukkelse" eller "frivillig udelukkelse" refererer normalt til en politik vedtaget af nogle regeringer og/eller individuelle kasinoer som en måde at løse problemet med hasardspil. Jeg fortalte dem klart, at jeg brugte for meget og havde brug for hjælp den 14. marts. De kvitterede for min mail den 22. marts, men gjorde ikke noget bagved.

Mens jeg venter på, at casinoet skal svare angående tilbagebetaling, vil jeg gerne præcisere, at ordlyden er ekstremt vigtig, når man håndterer kontolukningen.

At sige "jeg bruger for meget" eller "jeg har tabt for meget" siger egentlig ikke casinoet noget, og det er den sædvanlige måde, hvordan spillere forsøger at modtage en form for cashback eller en bonus efter et stort tab. I sådanne tilfælde antages det stadig, at spilleren er i fuld besiddelse af deres evner, ikke har nogen spilleafhængighed og simpelthen kan stoppe med at indbetale og spille - eller endda forlade kasinoet, hvis spilleren føler, at den tid og de penge, der bruges der, ikke er det værd.

Men da du har anmodet om en ordentlig selvudelukkelse den 8. april, og lukningen skete hele 10 dage senere, mener vi, at du er berettiget til at få refunderet alt indskudt i mellem, samt fuld tilbagebetaling af kontosaldoen fra den 9. april (da kasinopolitikken siger, at det tager op til 24 timer at lukke kontoen). At annullere saldoen ved kontolukning i forbindelse med selveksklusion er i strid med vores Fair Gambling-politik, og forhåbentlig vil vi være i stand til at kommunikere nogle TC-ændringer med kasinoet, når denne klage er blevet lukket.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, vi kan trække denne klage tilbage, tak for al din hjælp!

Kære AngryH,

Dejligt at høre, at din klage er blevet løst.

Med venlig hilsen,

MrPunter-teamet

Kære AngryH ,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke MrPunter Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)

Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru