MrPunter Casino - Spilleren kæmper med anmodning om selvudelukkelse.

Jeg har forsøgt at udelukke mig selv fra Mr. Punter de sidste 5 dage. De første 2 dage gik med at forsøge at tale via livechat, men jeg blev konstant afbrudt, og når jeg endelig kom igennem, forsinkede de min forbindelse og afbrød mig. Siden da har jeg sendt adskillige e-mails, med kun ét svar, der spørger, hvorfor jeg ville lukke, selvom jeg allerede havde angivet, at jeg har et spilleproblem. I dag har jeg nu brugt yderligere 125 pund. Kan I venligst hjælpe med at få min konto permanent udelukket mig selv sammen med en refusion af mine penge fra de sidste 5 dage? Jeg er alvorligt stresset over dette, og det påvirker min mentale sundhed.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lauram83,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg har bedt om at udelukke mig selv på grund af et spilleproblem. Jeg har stadig intet svar. Jeg har siden brugt 1725 pund, og det har forårsaget mig stor bekymring. Jeg har sendt jer alle e-mailkæderne.

Tak fordi du hjalp mig med dette.

Kære Lauram83,

Efter at have gennemgået din korrespondance, må jeg meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med at undersøge denne klage, fordi du udtrykkeligt truede med at tilbageføre indbetalinger, du havde foretaget og brugt til spil.

Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation har været for dig. At true med at tilbageføre legitime indbetalinger, der blev krediteret din casinokonto og brugt til spil, betragtes dog som svigagtig adfærd i henhold til vores klagepolitik, selvom der ikke i sidste ende blev anmodet om eller gennemført nogen tilbageførsel. Af denne grund kan jeg ikke fortsætte med at undersøge din klage og må afvise den. Denne beslutning betyder ikke, at vi anser casinoets håndtering af din anmodning om selvudelukkelse for passende.

For at beskytte dig selv, overvej venligst BetBlocker, et gratis velgørenhedsværktøj, der blokerer spillesider på tværs af flere enheder. Det understøtter komplette begrænsninger eller planlagte sårbare perioder, er hurtigt at sætte op, kører stille i baggrunden, understøtter flere sprog og kan bruges anonymt. Du kan få mere at vide gennem vores globale selvudelukkelsesinitiativ og BetBlocker-webstedet .

BetBlocker kan også blokere websteder med information om spil, herunder Casino Guru. Lad blokeringsmuligheden for Casino Guru være umarkeret under opsætningen, hvis du stadig har brug for adgang til din klage eller vores ressourcer.

Med venlig hilsen,

Veronika