Spilleren fra Portugal havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani siden 31. januar, men havde ikke modtaget tilstrækkeligt svar fra support. På trods af hans anmodninger forblev kontoen åben, og han havde allerede tabt cirka 1000 EUR. Problemet var uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
MrPunter Casino - Spilleren ønsker lukket konto på grund af ludomani.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Siden den 31. januar har jeg sendt e-mails til supportkontoen og anmodet VENLIGST om, at de lukker min konto på grund af spilleafhængighed.
De reagerer ikke eller er undvigende i deres svar.
Siden da har jeg allerede indbetalt cirka 1000 EUR på grund af spilleafhængighed, som jeg har tabt.
De lukker ikke min konto, og jeg er bange for, at jeg bliver ved med at bruge mine penge.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
