Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i næsten et år på grund af et spilleproblem, men hendes anmodninger blev konstant ignoreret og mødt med forsøg på at lokke hende tilbage. Trods at have udtrykt bekymring over selvskade, holdt casinoet hendes konto åben. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
MrPunter Casino - Spillerens anmodning om at lukke kontoen ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om at lukke min konto i næsten et år nu, da jeg har et spilleproblem. De ignorerer e-mails eller forsøger at lokke mig tilbage til kontoen med bonusser osv. De ignorerer fuldstændigt min anmodning om at lukke kontoen. Jeg har i mange e-mails til dem skrevet, at jeg vil stoppe med at spille, og endda sagt, at jeg er bange for at skade mig selv, hvis jeg ikke bliver udelukket eller kontoen lukket, og de har den stadig åben. Alt, hvad de ser ud til at bekymre sig om, er at udnytte folk med afhængighedsproblemer og blive ved med at tage deres penge.
Jeg har prøvet at stoppe med at gå på siden, men jeg kan ikke finde noget, der blokerer det for at forhindre mig i at gå videre. Jeg har tilmeldt mig Gam Stop og har ikke været på nogen anden side i over et år nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ccm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine indledende anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Cmcm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
