MrPunter Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Hej. Jeg bad dette casino den 22. januar om at lukke min konto. De reagerer ikke. Jeg spurgte igen den 6. februar, fordi jeg har et spilleproblem. Jeg skrev det også med posten og fortalte chatten. Stadig ingen reaktion, den 21. februar bad jeg også om at lukke den. Jeg mistede 3612 euro fra 22. januar til i dag. Jeg ved, at et kasino skal lukke kontoen, når nogen siger, at de har et spilleproblem, men de gør det ikke. Jeg føler mig så dum, og jeg har pengeproblemer nu. Jeg føler mig brugt, og de er ligeglade med spillerne. Jeg håber, at du kan hjælpe mig

Kære Sherry81,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@mrpunter.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;

Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej jeg sender dig lige en mail 🙂

Og ja, jeg har stadig adgang til min konto, og jeg kan indbetale og spille. De lukker den ikke.

Har du fået min e-mail? 😊

Tak for dit svar, Sherry81. Kan du sende mig alle meddelelser, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem via e-mail som vedhæftede filer (ikke skærmbilleder)?

Jeg sender e-mails, er det okay, hvad jeg sender? Og tror du, de vil betale mig mine penge tilbage? De er forkerte i ikke at lukke det vel?

Jeg håber, at de e-mails, hvor godt er, sender dig, min konto er stadig åben, og jeg var så dum at indbetale. Igen, jeg har bare virkelig brug for pengene tilbage, jeg tabte, men nej, jeg taber kun mere. Jeg håber du kan komme i kontakt med dem

Mange tak, Sherry81, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Sherry81,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære MrPunter Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Oké tak, og hvor lang tid tror du, denne Al tager? Før vi ved, hvad kasinoet vil gøre med det her?

Det er umuligt at sige, hvor lang tid processen tager. Lad os give casinoet tilstrækkelig tid til at give os et svar her i tråden.

Hej, jeg vil gerne fortælle dig, at min konto er under gennemgang nu. Jeg prøvede lige at logge ind for at se, om det stadig var muligt, men fra i dag får jeg en besked, der siger, at din konto er under gennemgang

Kære Sherry81 ,

Tak for din tålmodighed.

Vi beklager dybt ulejligheden.

Vær forvisset om, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.

Bedste hilsner

MrPunter Team

Okay, jeg håber virkelig, at vi kan løse dette. Tak for reaktionen.

Kære MrPunter Team,

Tak for opdateringen. Vi venter på at høre fra dig.

(MrPunter)

26. februar 2025, 19:13 EET

Hej Sharon, dette er Juan, din VIP Account Manager.

Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for, men jeg takker for at lade mig vide, dit velvære er min topprioritet. Jeg forstår fuldt ud din beslutning om at lukke din konto, og jeg er her for at hjælpe dig i denne proces.

Jeg vil fortsætte med at lukke din konto, men før jeg bare ville fortælle dig, at enhver aktiv saldo, afventende udbetaling eller afventende indsatser vil blive annulleret ved lukning.

Derudover opfordrer jeg dig til at besøge følgende ressourcer, da de kan være en stor hjælp til at komme videre og overvinde gambling-relaterede udfordringer:

GamCare

Gambling terapi

Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at tage fat.

Med venlig hilsen

Juan

VIP Account Manager

MrPunter.com

denne e-mail fik jeg, men intet om de tabte penge, fordi de ikke lukkede min konto til tiden, når det spørger

min konto er stadig under gennemgang, håber casinoet reagerer til tiden

Jeg har lige læst reaktionerne på trustpilot, og de gør det samme over for andre, der bruger siden. Luk ikke konti og ignorer de e-mails, som spillere sender. Jeg håber, de holder op med det og tager lidt mere ansvar for spillerne. Jeg har virkelig aldrig haft dette før af noget kasino. Nu reagerer de heller ikke her. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de ikke er som andre kasinoer og behandler spillerne rigtigt, så de har en god anmeldelse. Jeg tror, ​​de er ligeglade og vil tjene hurtige penge, og spillerne er ligeglade med dem, bare drage fordel af folk, der er svage til gambling.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vær venligst informeret om, at kunden er blevet kontaktet på e-mail, og vi vil venligst bede hende om at svare os.

Bedste hilsner

Mr Punter Team

Jeg besvarer mailen, som du kan se, casinoet reagerer ikke på det!

som du kan se, reagerede jeg! Jeg ved ikke, hvorfor det skal tage så lang tid at betale mig mine penge tilbage. Det er ikke en svær sag. Jeg ønskede at lukke min konto, fordi spilleproblemer, kasinoet ikke reagerede, ja uger senere, og jeg vil have mine penge tilbage fra det tidspunkt, hvor jeg sendte den første e-mail og beder om at lukke min konto. Det er ikke så svært at tjekke vel?

Beklager de sidste 2 beskeder du kan slette. Jeg ser lige en ny e-mail fra dem, og de er villige til at betale mig tilbage

Kære Sherry81,

Jeg er glad for at høre denne nyhed. Opdater mig venligst om status for refusionen.

Ja det vil jeg 🙂

Kære alle sammen

Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på, at kunden svarer på vores e-mail.

Bedste hilsner

Mr Punter Team

Jeg sender mailen til dig på fredag. Jeg skulle underskrive en aftale

den første reaktion på mailen var ikke det gode dokument, men jeg sender det et par minutter senere det rigtige

Fandt du mailen @ mrpunter ?

Dette er hvad jeg sender som dokument. Det er rigtigt, eller gjorde jeg noget forkert?

Kære MrPunter Casino,

Kan du bekræfte for os, om du fandt den anmodede e-mail fra afspilleren?

Kære alle sammen

Vi beder venligst kunden om ikke at sende dokumentet. Vær venligst opmærksom på, at vi på vores side ikke har modtaget nogen e-mail fra kunden.

Kan kunden desuden bruge den e-mail, som hun havde registreret sin spillekonto med, for hvis hun kontakter os fra en anden, kan vi ikke finde den.

Vi har sendt en påmindelses-e-mail, og vi beder venligst kunden om at svare på denne e-mail og sende os det underskrevne dokument derind.

Bedste hilsner

MrPunter Team

Jeg sendte den i går for anden gang. Jeg bruger kun én e-mailadresse, så jeg har ikke sendt den med nogen anden e-mailadresse

her er bevis, jeg sender den 14. marts med min egen e-mailadresse, og i går sendte jeg den igen.

Jeg sender det igen, som du kan se

Har du allerede fundet min e-mail? @mrpunter

Kan nogen venligst reagere på mine beskeder?

Kære Sherry81,

Er e-mailadressen fra skærmbillederne den samme, som du brugte til at registrere på kasinoet?

Ja det er det. Jeg bruger altid denne e-mailadresse

@mrpunter Kan du give mig besked, hvis du finder mine e-mails?

@mrpunter kan du venligst lade mig vide, hvis min e-mail er fundet, der er sendt et par gange

Kære MrPunter Casino,

Kan du opdatere os angående spillerens e-mail? Modtog du den?

Kære alle sammen

Vær venligst informeret om, at vi ikke har modtaget yderligere e-mails fra kunden, og hun ikke svarer på vores beskeder, vi beder hende venligst om at svare på vores seneste e-mail.

Bedste hilsner

MrPunter Team

Wauw, jeg tror, ​​jeg sender det 6 eller 7 gange, meget mærkeligt, at e-mails nu ikke modtages af casinoet. I morges sender jeg det 2 gange igen en gang, jeg svarer på den mail, som kasinoet sender, og jeg sender det igen normalt her er beviset på det

Jeg har virkelig brug for pengene, så jeg forstår ikke, hvad problemet er nu

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, jeg sender det virkelig så mange gange nu

Kære alle sammen

Bemærk venligst, at vi endnu ikke har modtaget noget, derfor beder vi spilleren om at sende dokumentet fra en anden postkasse og informere os om den nye e-mailadresse for at finde den sammen med et billede af hendes ID eller alternativt kontakte live agentchat og sende det derfra.

Bedste hilsner

MrPunter Team

Jeg får denne e-mail, så nu skal det være godt

Kære MrPunter Casino,

Fortæl os venligst, om e-mailen ankom.

Dette er en e-mail jeg får her til morgen. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere

Jeg kontaktede chatten fra kasinoet, og de fandt e-mailen, og hun sagde, at de vil tjekke de dokumenter, jeg sender.

Jeg ville fortælle jer, at jeg har modtaget pengene i dag på min bank. Jeg vil gerne takke alle for hjælpen.

Dejligt at høre!

Endnu en gang beklager vi ulejligheden.

Med venlig hilsen

MrPunter Team

Kære Sherry81,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal V

Casino.Guru