Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om at lukke sin Mr. Punter-konto den 15. januar, men på trods af flere forsøg på at bekræfte lukningen modtog han kun automatiske svar eller intet svar. Han udtrykte bekymring over uansvarlig adfærd fra casinoet, der tillod ham at fortsætte med at indbetale på trods af sit spilleproblem, hvilket resulterede i betydelig økonomisk belastning. Efter at have fremlagt beviser og kommunikeret med klageteamet lukkede casinoet til sidst hans konto og indvilligede i at behandle hans refusionsanmodning. Problemet blev markeret som løst efter casinoets kommunikation med spilleren.
MrPunter Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £3.500
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har brugt Mr.punter siden sidste år, og i januar besluttede jeg, at jeg brugte for mange penge og besluttede at lukke min konto. Jeg anmodede om dette den 15/01/25 og modtog et automatisk svar fra kasinoet, hvortil jeg bekræftede, at jeg gerne vil lukke min konto. Der var så ikke noget svar efter dette.
Jeg genindsendte denne e-mail over 10 gange og blev mødt med det samme svar eller nogle gange ingenting. Jeg brugte chattjenesten og fik en anden e-mailadresse, og det samme skete med den. Enten et automatisk svar eller intet.
jeg har et spilleproblem, og dette er det eneste websted, jeg har adgang til, og selvom jeg fortalte dem, at jeg har et spilleproblem, fik jeg stadig lov til at indbetale. Jeg har optaget kortfristede højrentelån, og jeg har det virkelig svært på grund af deres uansvarlige opførsel. Jeg har indbetalt omkring 3500 £, siden jeg første gang bad om at få lukket min konto.
hjælp mig venligst.
venlig hilsen
anthony
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Antedwards93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad om at lukke kontoen, da jeg ikke længere ville have adgang til den overhovedet. Jeg valgte denne mulighed, da jeg ved, at du kan anmode om at få en selvudelukkelse ophævet.
På intet tidspunkt blev kontoen lukket, fik jeg at vide, at den ville blive lukket, eller de trin, jeg skulle tage, eller var der nogen begrænsninger/lukninger på min konto. Jeg nævnte i næsten alle e-mails, at jeg havde et spilleproblem, og at jeg ikke havde modtaget noget svar på tidligere e-mails, og at der ikke blev gjort noget.
venlig hilsen
Anthony Edwards
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Er der en e-mailadresse, jeg kan sende e-mails mellem mig selv og kasinoet for at behage?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Antedwards93,
Venligst videresend det til [email protected] til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt flere eksempler på e-mails, jeg har sendt til MrPunter. Eksplicit beskriver, hvorfor jeg ønsker at lukke min konto, og efter automatiserede svar skete der ikke noget. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dem.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Antedwards93 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Antedwards93,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære MrPunter Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Michal,
For din bevidsthed har jeg sendt en yderligere e-mail med nogle beviser. Bekræft venligst, hvis du har brug for flere beviser fra mig.
Tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Antedwards93
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har lukket din konto og sendt en bekræftelse via e-mail.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os!
Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
MrPunter team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære MrPunter Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp indtil videre. Forhåbentlig er det muligt at modtage en refusion fra dengang jeg først anmodede om at få min konto lukket på grund af et spilleproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg håber virkelig, at casinoet svarer inden for tidsrammen, så jeg kan finde en form for løsning og komme videre med mit liv og komme ud af økonomiske vanskeligheder. Det ser ud til, at de kun svarer én gang om ugen og ikke har nogen korrespondance med mig udover at bekræfte, at min konto er blevet lukket. Jeg er ikke sikker på, om det er fordi, der har været 3 britiske helligdage, siden jeg indgav min klage. Jeg har set folk med præcis de samme problemer som mig få deres klage løst på kortere tid, end det har taget for casinoet overhovedet at interagere med mig. Det virker bare som endnu mere uretfærdig behandling.
Jeg har sendt i alt 14 e-mails med anmodning om at få min konto lukket, og det tog bare dette at få den lukket. Jeg håber virkelig, at de kontakter mig snart.
Er der andre skridt, jeg kan tage, hvis de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Antedwards93,
Vi sendte dig en e-mail den 7. maj 2025.
Vi venter stadig på din opdatering.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail fra MrPunter den 7. maj. Jeg vil gerne undskylde over for casinoet for ikke at have svaret, da den lå i min uønskede mail-mappe.
Jeg har svaret dem på e-mail og vil opdatere dig med deres svar. Tak til Michal og tak til MrPunter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Antedwards93,
Vi har sendt dig endnu en e-mail med en anmodning om dine bankoplysninger, så vi kan hjælpe dig med din refusionsanmodning.
Venter på dine oplysninger.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Antedwards93,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen. Kan du venligst markere denne klage som løst? MrPunter har kontaktet mig og løst problemet via e-mail, så jeg vil gerne takke dem for deres hjælp.
Jeg vil også gerne takke Michal og casinoguru for al jeres hjælp.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Antedwards93,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
