Spilleren fra New Zealand havde lukket sin konto hos MrPunter Casino på grund af et spilleproblem, men den blev genåbnet, hvilket resulterede i et tab på $812. Casinoet anerkendte fejlen og lovede en refusion, men på trods af at have indsendt de nødvendige oplysninger og fulgt op, havde han ikke modtaget refusionen eller nogen form for kommunikation i ugevis. Vi bad om afklaring omkring refusionsanmodningen og kommunikationshistorikken, og spilleren markerede senere klagen som løst.
MrPunter Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$812
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej der
Jeg lukkede min konto for et stykke tid siden på MrPunter Casino, da jeg har et spilleproblem. Den blev genåbnet, og jeg tabte $812. Jeg kontaktede casinoet om dette, og de var enige om, at den ikke burde have været genåbnet, og tilbød en refusion af de fulde $812. Jeg sendte alle mine oplysninger til dem for et par uger siden og har ikke modtaget refusionen eller hørt fra dem, selv efter mine opfølgende e-mails. Jeg kontaktede live support, og de sagde, at de var på sporet af det, men nu er det endnu længere tid siden, og jeg hører stadig ikke fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Yeahryn,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvornår anmodede du præcist om refusionen fra casinoet?
- Kan du give oplysninger om den kommunikation, du havde med casinoet, herunder eventuelle bekræftelsesmails eller -beskeder?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra dem siden din sidste opfølgning, eller er der stadig tavshed fra deres side?
- Har du nogen reference til din anmodning om refusion eller interaktioner med deres support?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yeahryn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Yeahryn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
