MrPunter Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.

Hej der

Jeg lukkede min konto for et stykke tid siden på MrPunter Casino, da jeg har et spilleproblem. Den blev genåbnet, og jeg tabte $812. Jeg kontaktede casinoet om dette, og de var enige om, at den ikke burde have været genåbnet, og tilbød en refusion af de fulde $812. Jeg sendte alle mine oplysninger til dem for et par uger siden og har ikke modtaget refusionen eller hørt fra dem, selv efter mine opfølgende e-mails. Jeg kontaktede live support, og de sagde, at de var på sporet af det, men nu er det endnu længere tid siden, og jeg hører stadig ikke fra dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yeahryn,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Hvornår anmodede du præcist om refusionen fra casinoet?
• Kan du give oplysninger om den kommunikation, du havde med casinoet, herunder eventuelle bekræftelsesmails eller -beskeder?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra dem siden din sidste opfølgning, eller er der stadig tavshed fra deres side?
• Har du nogen reference til din anmodning om refusion eller interaktioner med deres support?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.