Spilleren fra Norge havde problemer med MrPunter casino, hvor hans bonusindsats blev indefrosset på 944€, hvilket forhindrede ham i at opfylde omsætningskravene. Trods at have placeret adskillige kvalificerende væddemål, blev de ikke accepteret, og supporten var ikke hjælpsom. Problemet med omsætningen blev løst, og spilleren gennemførte sin første udbetaling efter nogle forsinkelser fra casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen og ventede på den anden betaling.
MrPunter Casino - Spillerens bonusindsats sidder fast.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 719 kr
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Det er en vanskelig sag ... casinoet ved navn mrpunter fryser min BonusWager til 944€.
Jeg har ingen chance for at gennemføre bonusindsatsen, fordi indsatsen er gået i stå på 944€. Jeg har placeret mange, mange væddemål med odds 2, men disse væddemål accepteres ikke.
Jeg tror, det er et trick, der får mig til at miste mine bonuspenge på 719 €. Supporten hjælper mig slet ikke, de er bare standardfraser, men de er ikke interesserede i at løse problemet.
Det er virkelig frustrerende at miste hulbonussen...
Jeg sender dig nogle skærmbilleder af de væddemål, som ikke tæller med ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSom du ser, placerede jeg for eksempel et væddemål i morgen på tenniskampen Humbert vs. Buse. Odds igen over 2.
og efter at væddemålet er afgjort, er indsatsen stadig 944.
jeg har virkelig brug for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHer er hvad jeg mener. Jeg placerede dette tennisvæddemål i morges med 50€, men bonusindsatsen er stadig 944€.
De indefrøs bonussen for at holde den væk fra mig, virkelig dårlig situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Tak for din hjælp. Bonusindsatsen er nu gennemført.
Jeg vil prøve min første udbetaling.
Skal sagen forblive åben, indtil tilbagetrækningen er gennemført?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, jeg er glad for at høre, at problemet med omsætningen er blevet løst. Har du nogen opdateringer til os vedrørende udbetalingen?
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
De udsætter udbetalingen kraftigt, de vil have mig til at begynde at spille igen.
Jeg skriver en e-mail med en fornøjelse til næste fredag…
Ser ikke så godt ud her. Husk at hævningen blev foretaget den 22.05.2026.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe svarer altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGode nyheder, min første udbetaling er gennemført og ankommet til min bankkonto.
Nu venter jeg på den anden indbetaling. Hvis den anden indbetaling også er gennemført, giver jeg dig besked og afslutter sagen.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, mange tak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din første udbetaling. Har du nogen opdateringer til os vedrørende den sidste betaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre er den anden betaling endnu ikke foretaget.
Jeg vender tilbage til dig, når der er nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGode nyheder, den sidste udbetaling er nu registreret på min bankkonto.
Tak for hjælpen, vi kan lukke sagen nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fashionjesus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Fashionjesus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
