Spilleren fra Finland modtog en besked om at genaktivere sin konto, men blev derefter informeret om, at det var sket ved et uheld. Selvom casinoet havde anmodet om at få sine indbetalinger tilbage, nægtede de at refundere dem med henvisning til hans ludomani. Vi bad ham om at fremvise den originale dokumentation for selvudelukkelse og kommunikationen med casinoet, men tidslinjen forblev uklar, og sagen blev senere markeret som løst af ham. Som følge heraf lukkede vi klagen som løst baseret på hans bekræftelse, uden yderligere handling.
MrPunter Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret ved en fejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 580 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette casino sendte mig en sms med en anmodning om at genåbne min konto og lokke mig til at spille. Da jeg bad om at få mine indbetalinger returneret, fik jeg svar om, at kontoen var blevet genaktiveret ved et uheld, men de nægtede at returnere mine indbetalinger. Jeg vil gerne bede om hjælp her. Så jeg er ludomani, og derfor burde jeg ikke længere kunne spille på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Hvornår udelukkede du dig selv fra dette casino præcist? Send mig venligst din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets bekræftelse på, at din konto blev lukket, til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også din seneste kommunikation med casinoet vedrørende genåbningen af din konto og din anmodning om refusion.
- Skulle du udfylde et spørgeskema eller gennemgå nogen yderligere proces, før din konto kunne genåbnes, eller blev kontoen genåbnet automatisk af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails. Før vi fortsætter med klagebehandlingen, vil jeg gerne bekræfte følgende tidslinje:
- Den 17. juni anmodede du om at få din konto lukket på grund af ludomani, og casinoet lukkede din konto samme dag.
- Den 5. august anmodede du om refusion af dine indbetalinger, fordi du kunne få adgang til og spille på din konto igen.
Kan du venligst præcist forklare, hvornår din konto blev genåbnet?
Hvor mange indbetalinger foretog du mellem 17. juni og 10. august, da casinoet lukkede din konto igen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDen 12.6.2026 modtog jeg en sms, som jeg videresendte til dig, så den dag blev min konto tilsyneladende genåbnet uden mit samtykke, og jeg begyndte at spille den 16.6.2026 og anmodede straks om at få min konto lukket igen. Og det trådte i kraft den 17.6.2026. Jeg forstod, at jeg først skulle anmode om refusion af mine indbetalinger senere, i august. Så min konto er nu lukket. Jeg har foretaget tre indbetalinger til dette casino den 16.6.2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMener du derfor, at du anmodede om selvudelukkelse fra dette casino før den 17. juni ? De beviser, du har fremlagt indtil videre, tyder på, at din konto blev lukket for første gang den 17. juni.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din første, oprindelige selvudelukkelse på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har modtaget et svar fra casinoet og også en refusion, så jeg lukker klagen. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej piippanen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej piippanen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
