Spilleren fra Grækenland havde indbetalt €10, opfyldt den krævede omsætning og forsøgt at hæve €450, kun for at opdage, at hans konto var blevet lukket. Casinoet hævdede, at det var en administrativ beslutning, og han søgte klarhed, da han mente, at han ikke havde overtrådt nogen regler. Han overvejede retslige skridt mod casinoet. Det blev fastslået, at casinoet havde udbetalt hele hans saldo, før kontoen blev lukket, hvilket blev anset for rimeligt og i overensstemmelse med standardvilkårene, da casinoet var stoppet med at acceptere spillere fra Grækenland. Klagen blev markeret som løst, og der kunne ikke ydes yderligere hjælp.
MrPunter Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €10 og fik en bonus på 200 spins. Jeg omsatte den ønskede omsætning og hævede derefter de €450 specifikt 1/7. Jeg sendte dem en besked for at fortælle mig, hvornår mine penge ville blive krediteret, og de svarede, at alt var fint, det var bare, at der var en arbejdsbyrde, indtil jeg i dag pludselig loggede ind på min konto og fandt ud af, at min konto var blevet lukket. Jeg spurgte om årsagen til dette, og de svarede, at det var en administrativ beslutning. Jeg overtrådte ingen regler, og jeg har foretaget flere indbetalinger på dette casino, men det er svindel. Jeg har også informeret min advokat, og jeg venter på, at de sender mig casinooplysningerne, så jeg kan anlægge sag. Jeg vedhæfter også billeder fra samtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du modtaget nogen specifik begrundelse for lukningen af din konto ud over "administrativ afgørelse"?
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt din udbetaling vil blive behandlet, eller om dine gevinster vil blive konfiskeret?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg blev aldrig bedt om at bekræfte min konto. Jeg har ikke modtaget noget svar på, hvorfor min konto blev lukket, eller om mine gevinster er blevet konfiskeret. Jeg har også sendt dem en e-mail, men de svarer ikke.
For et stykke tid siden sendte jeg dem en besked i chatten om, at min udbetaling ville være færdig, og de hånede mig og sagde, at alt var fint. Jeg sender dig også skærmbilleder.
Og de bliver ved med at gøre grin med mig, jeg sender dig billeder igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for skærmbillederne.
Har jeg ret i at forstå, at casinoet blokerede din konto, fordi platformen ikke længere tilbyder tjenester til spillere fra Grækenland?
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende hævning af din resterende saldo i mellemtiden?
Kan du også fortælle mig, hvilke typer spil du spillede, før kontoen blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe indbetalte endelig pengene, men lukkede kontoen uden at fortælle mig hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Da casinoet udbetalte hele din saldo, før de lukkede din konto, anser vi deres handlinger for at være retfærdige og i overensstemmelse med standardvilkårene. Det ser også ud til, at casinoet er stoppet med at acceptere spillere fra Grækenland, hvilket kan forklare, hvorfor din konto blev lukket. Bemærk venligst, at et casino har ret til at lukke en spillers konto når som helst, forudsat at alle midler returneres til spilleren på forhånd. Da din saldo blev fuldt udbetalt, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Automatisk oversættelse:
