Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge, da hans konto var blevet blokeret uden klar kommunikation fra casinoet. Efter at have foretaget en hævning modtog han en anmodning om bekræftelse, men casinoet reagerede ikke tilstrækkeligt og informerede ham i sidste ende om, at hans konto var lukket, hvilket efterlod ham forvirret over årsagen bag disse handlinger. Vi greb ind ved at anmode om en detaljeret afklaring fra casinoet og dokumentation vedrørende kontolukningen og bekræftelsesstatus. Trods forsinkelser og usamarbejdsvillig kommunikation fra casinoet blev den resterende saldo til sidst udbetalt til spilleren. Efter bekræftelse af modtagelsen blev klagen markeret som løst.
MrPunter Casino - Spillerens konto er blevet lukket af uklare årsager.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.946 zł
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet holdt op med at kontakte mig i lang tid. Efter et stykke tid, da jeg foretog en udbetaling, blokerede de min adgang til min konto og sendte mig en bekræftelsesbesked. Derefter holdt de op med at svare på beskeder og svarede kun på chatten! Jeg modtog information om, at kontoen angiveligt var lukket af administrationen, og at min bekræftelse var irrelevant, og at de ikke kunne gøre noget. Kontoen er selvfølgelig min, og jeg bruger kun én computer og én IP-adresse, fordi jeg har en stabil internetforbindelse. Jeg ved ikke, hvorfor casinoet udfører bekræftelsesprocessen. De informerer mig ikke om dens fremskridt, og først efter at have kontaktet supporten, får jeg at vide, at jeg skal sende billeder til bekræftelse. Da jeg informerer dem om, at jeg sendte dem dem for mere end 20 dage siden, tager det 30 minutter for en kvinde i chatten at sige, at hun ikke vil gøre noget, fordi min konto er lukket. Det hele ser ud til at være et rod, og jeg har stadig ikke modtaget nogen officielle e-mails om, hvad dette firma har gang i. Jeg opfordrer en repræsentant for denne virksomhed til at drøfte dette og forklare, hvorfor jeg ikke har modtaget besked om bekræftelsen på trods af at have sendt adskillige beskeder, og hvorfor min konto overhovedet blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagen til kontolukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak fordi du kiggede på min sag.
Jeg kan ikke huske, hvornår jeg oprettede min konto, men det var i år.
En dag kunne jeg ikke logge ind på min konto – casinoet informerede mig aldrig om dette, bad om bekræftelsesdokumenter og modtog dem alle som anvist. Casinoet svarede aldrig på min bekræftelse.
Dette er en sag, der har stået på i et stykke tid. Jeg kan ikke huske min kontoaktivitet, men for det første er der ikke et stort beløb i den, og for det andet bruger jeg ingen svigagtige metoder, og jeg følger casinoets vilkår og betingelser. Jeg kan ikke huske, om jeg brugte bonussen. Min konto har været blokeret i to måneder?
Jeg har nu anlagt sag, fordi jeg besluttede, at der ikke var nogen måde at løse problemet med casinoet på.
Jeg har aldrig hævet penge fra dette casino før.
Casinoet krævede dokumenter, modtog alt fra mig, og jeg kontaktede dem aldrig igen. Supporten er fuldstændig inkompetent og kan give flere årsager i én samtale. Jeg har ikke en optagelse af samtalen, men casinoet beder om dokumenter én gang og siger så, at kontoen er blokeret, og at de ikke kan gøre noget.
Jeg kan kun stole på officielle e-mails fra casinoet; den sidste e-mail jeg modtog var fra den 25. november, hvor den specificerede, hvordan det billede, de kræver til verifikation, skal se ud.
Siden da har jeg sendt e-mails på følgende dage:
26. november - Dokumenter sendt til verifikation
29. november - Forespørgsel om, hvorvidt verifikationen forløber korrekt
5. og 6. december - E-mails med forespørgsler om bekræftelsesstatus
8. december - E-mail med forespørgsel om bekræftelsesstatus
Jeg har ikke modtaget svar på nogen af disse beskeder - casinoet svarer bevidst ikke, fordi de tidligere kunne svare med det samme på e-mails, der spurgte om det nødvendige billede.
Jeg samarbejder fuldt ud med casinoet. Jeg forstår ikke, hvorfor virksomheden opfører sig på denne måde, men det er sandsynligvis fordi, de ikke ønsker at udbetale gevinster.
Hvis det ikke var for de positive anmeldelser af dette casino, ville jeg sandsynligvis ikke have indbetalt penge der, men du kan altid bede casinoet om at sige din mening og dele alle oplysninger om min konto og al min aktivitet. Jeg er sikker på, at jeg ikke har brudt nogen regler eller gjort noget, der kan forårsage problemer for casinoet. Desværre er positive anmeldelser ikke alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Fremvis venligst bevis for hændelsen, så vi kan konfrontere casinoet angående dit problem.
Del et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at logge ind på din konto, og den seneste e-mail, du har modtaget fra casinoet.
Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sender en e-mail, men jeg får en besked om, at jeg ikke kan sende beskeden. Er du sikker på, at e-mailadressen er korrekt? Kan du tjekke, om beskeden er modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte e-mailen igen, men jeg får en besked om, at posten ikke kan leveres til denne adresse. Har I en alternativ adresse? Medmindre I har min besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNedenfor indsætter jeg en besked (oversat til engelsk), jeg modtog i dag fra hr. Punter. Virksomheden har tydeligt angivet, at jeg ikke respekterer deres egne vilkår og betingelser, fordi jeg indsendte dokumenterne den 26. november! Der er gået næsten en måned. Da virksomheden selv oplyser, at den har 10 dage, som angivet i deres vilkår og betingelser, på grund af denne overtrædelse af vilkårene og betingelserne, kræver jeg en øjeblikkelig hævning af mine penge til den ETH-adresse, som casinoet har. Dette er bevidst og kan ikke beskrives på nogen anden måde...
Kære hr. Michal,
Tak for din henvendelse til MrPunters kundeservice.
Jeg vil gerne informere dig om, at KYC-afdelingen har 10 dage til at behandle alle nødvendige dokumenter, når de er indsendt. Yderligere oplysninger om verifikationsprocessen, der kan være nyttige, kan findes på vores casinos hjemmeside - helt nederst - under fanen VILKÅR OG BETINGELSER i afsnit 5.0. Jeg opfordrer dig til at gennemgå disse oplysninger.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail på support@MrPunter.com eller via livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet er fuldstændig usamarbejdsvilligt med hensyn til verifikation. Efter at have modtaget e-mails, der bekræfter modtagelsen af dokumenter, viste det sig pludselig i dag, at ikke alle havde modtaget dem. Jeg gennemgik e-mailsene – ud fra beskrivelsen kan jeg se de oplysninger, de anmodede om, inklusive e-mailen med dokumenterne, og alt er i overensstemmelse med deres retningslinjer. De ønsker nu, at dokumenterne deles via hjemmesiden, men min anden adgang er blokeret af en lynlås – dette er et værktøj. Jeg vil gerne gentage, at vi har modtaget alle skærmbillederne af disse e-mails, samt de dokumenter, som casinoet har opbevaret i en måned, men desværre er det ikke de e-mail-notifikationer, du har modtaget. Kan du angive en anden e-mailadresse? Casinoet bedrager mig og vildleder mig bevidst. Der er ingen tvivl om, hvorvidt deres praksis er forsætlig – de har intet at gøre med driften og udførelsen af alt, hvad der hindrer adgangen til midlerne.
Casinoet modtog alle dokumenterne, bekræftet af betalingen, og pludselig, efter at have modtaget betalingen, sagde de, at de ikke havde alle billederne, og lige forinden var de konsekvente med ikke at have modtaget dem. Det er svært at forstå, hvordan verifikation udføres, men dette firmas verifikationsniveau er særligt lavt efter de løgne, det så let bekræfter. Selve verifikationsprocessen tager meget lang tid, men svindel bør ikke tilgives, og dette firma har allerede sendt mig flere e-mails, hvor de angiver, at svindel er deres nuværende kundeverifikationstaktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne.
Jeg gav dig en e-mailadresse, der indeholdt en stavefejl i mit tidligere indlæg, hvilket jeg undskylder for. Jeg har allerede rettet adressen til en korrekt en: tomas@casino.guru
Kan du venligst præcisere, hvilke billeder der angiveligt manglede? Blev du bedt om at fremvise de manglende dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, som jeg også sendte til hr. Punter. Du kan se den e-mail, jeg sendte dem med dokumenterne, og nedenfor er de vedhæftede filer, som virksomheden modtog. De vil også sende dem til dig i en separat e-mail som filer, samt den e-mail, de modtager fra virksomheden med de krav, billederne skal opfylde. Selvfølgelig er alle billederne korrekte, men virksomheden hævder stadig, at de ikke har modtaget dem, selvom de bekræftede over for mig, at sagen er i gang. Jeg tror, de bevidst bedrager dig, og det er deres taktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære levy09,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MrPunter Casino til at deltage i denne samtale.
Kære MrPunter Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget adskillige beskeder som denne i løbet af de sidste to måneder. En gang fik jeg en besked om, at et team arbejdede på det, og så svarede de, at de ikke havde modtaget dokumenterne, og det fortsatte bare.
Kan vi sænke dette firmas troværdighed, hvis deres arbejdsstandarder er så lave, og de tydeligvis ikke respekterer spillernes tid eller penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære levy09,
Jeg forstår din frustration over denne situation, og jeg takker dig for din tålmodighed indtil videre.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg nu har kontaktet MrPunter Casino direkte via e-mail og anmodet om en detaljeret afklaring vedrørende kontolukningen, verifikationsstatussen og årsagerne til tilbageholdelsen af eventuelle gevinster.
Når vi modtager et fyldestgørende svar fra casinoet, inklusive relevante forklaringer og dokumentation, vil vi være i stand til at vurdere situationen korrekt og beslutte de næste skridt.
Jeg beder dig venligst om at være tålmodig, mens vi afventer casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt dig en e-mail.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Jeg vil gerne informere dig om, at min e-mail ikke kunne leveres, da den blev sendt til den adresse, vi har i vores system, da den blev returneret som uanleverbar på grund af et serverproblem.
Angiv venligst en gyldig og funktionel e-mailadresse, hvorigennem vi kan fortsætte officiel kommunikation vedrørende denne klage.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Barbora ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail.
Tjek venligst hvornår det er muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet forekommer mig, at casinoet beder om bevis for ejerskab af kryptovaluta-walleten og bekræftelse af indbetalingen.
Jeg sendte mindst fem e-mails, hvor jeg oplyste, at min wallet (Guarda) ikke indeholder sådanne data. Jeg bad også om mine indbetalingsoplysninger (dato, tidspunkt, beløb), fordi jeg ikke er forpligtet til at huske dem, og med en lukket konto kan jeg ikke tjekke dem.
Alle casinoets svar er de samme e-mails, der konstant fortæller mig, hvad jeg skal sende. Ingen læser mine beskeder. Dette casino forsinker bevidst verifikationsprocessen og burde betale kompensation for sådan en meningsløs, bevidst opførsel. Jeg har arbejdet med dem siden starten, og på højeste niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt den ønskede e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan jeg vide, hvad casinoet forventer? De bliver ved med at svare mig uden for emnet. Jeg kan bekræfte indbetalingen, hvis de fortæller mig, hvornår jeg foretog den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at den resterende saldo er blevet betalt fra vores side.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Tak for opdateringen.
Kære levy09,
Kan du venligst bekræfte, om alle resterende midler er blevet krediteret til dig, og at betalingen er modtaget fuldt ud?
Når vi har modtaget din bekræftelse, kan vi beslutte de næste skridt og behandle klagen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej levy09
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej levy09
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
