Spilleren fra Tyskland informerede casinoet i februar om sin ludomani, men de fortsatte med at sende ham kampagnetilbud. Efter at have indbetalt €500 anmodede han om lukning af sin konto og en refusion, men casinoet nægtede at returnere hans penge.
MrPunter Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men refusion er afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 23h 17m 59s
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseGod dag,
Desværre er jeg nødt til at kontakte jer igen i håb om at få hjælp. Jeg informerede casinoet i februar om, at jeg ikke har kontrol over mit spil. For et par dage siden sendte de mig stadig kampagnetilbud for at opfordre mig til at spille. For mig er dette tydeligvis at udnytte en afhængigs svaghed. Efter at have indbetalt yderligere €500 bad jeg casinoet om at lukke min konto og refundere pengene. De lukkede min konto, men nægter at give en refusion. Hvilken slags spillerbeskyttelse er det, når de, på trods af at vide om en spillers afhængighed, sender bonustilbud og endda kontantbonusser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad var begrundelsen for at afvise en refusion?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
