Spilleren fra Spanien rapporterede, at MrPunter havde blokeret hans konto uden begrundelse og havde annulleret en udbetaling på €40, der vedrørte hans gevinster. Han havde ikke modtaget nogen forklaring på problemerne med kontoen eller udbetalingen og havde oplevet manglende kommunikation fra kundeservice i over 13 hverdage. Vi kontaktede casinoet for at få afklaring og bad spilleren om at give de nødvendige bankoplysninger for at lette gennemgangen. Casinoet bekræftede forespørgslen og garanterede en hurtig løsning. Spilleren markerede efterfølgende klagen som løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
MrPunter Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMrPunter har blokeret min konto uden at give nogen gyldig begrundelse og har desuden annulleret en hævning på €40, der allerede var blevet anmodet om, og som svarer til lovligt optjente midler, og har dermed uretmæssigt tilbageholdt mine penge.
Jeg har til dato ikke fået nogen forklaring på årsagerne til, at kontoen er blevet blokeret, eller at udbetalingen er blevet annulleret, og der er heller ikke blevet tilbudt nogen løsning på situationen.
Jeg har forsøgt at kontakte kundeservice flere gange uden at modtage svar efter mere end 13 hverdage, hvilket viser en total mangel på professionalisme, gennemsigtighed og respekt for kunden.
Jeg kræver et øjeblikkeligt svar og fuld tilbagebetaling af de tilbageholdte €40.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg placerede væddemål på spilleautomater, og da jeg anmodede om en udbetaling, bad de ikke om verifikation (og det tillod de mig heller ikke; der dukkede en besked op, der angav, at verifikation ikke var nødvendig). Alt dette var uden en bonus. Jeg prøvede at kontakte dem, men fik intet svar. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgik casinoets hjemmeside?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej, jeg bor ikke sammen med nogen, der spiller online, og jeg har aldrig brugt en VPN eller ved, hvordan man bruger en. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, girasol, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MrPunter Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har modtaget din forespørgsel og i øjeblikket gennemgår detaljerne i din sag.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at færdiggøre gennemgangen så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Tak for din tålmodighed.
For at vi kan fortsætte med at behandle din anmodning, skal vi bruge følgende bankoplysninger:
Fulde navn: (Angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavne)
E-mailadresse:
Bankkontohavers navn:
IBAN:
BIC/SWIFT:
Bankens navn:
Bankens placering: (Land)
Sørg venligst for, at alle angivne oplysninger er nøjagtige og stemmer overens med de oplysninger, som din finansielle institution har.
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi fortsætte behandlingen af din sag.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej girasol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære girasol,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Tak fordi du kontaktede os.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at færdiggøre gennemgangen så hurtigt som muligt. Når evalueringen er afsluttet, kontakter vi dig hurtigst muligt med resultatet eller eventuelle yderligere skridt, der måtte være nødvendige.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi afslutter denne proces.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Girasol,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi skriver for at bekræfte, at din saldo på €40 EUR er blevet behandlet og gennemført hos os.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks eller betalingsudbyders behandlingstider, kan tage yderligere tid, før beløbet afspejles på din konto.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej girasol
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej girasol
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
