MrPunter Casino - Spillerens konto er lukket med ventende udbetalinger.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min oplevelse med MrPunter og det igangværende problem med mine udbetalinger og kontoverifikation.

Jeg har i øjeblikket cirka 4.000 CAD, som jeg ikke kan hæve fra min konto.

Problemet startede med ekstremt lange behandlingstider for udbetalinger og en udbetalingsgrænse på 750 CAD pr. transaktion, hvilket tvang mig til at indsende flere udbetalingsanmodninger.

Her er tidslinjen for begivenhederne:

• 24. august 2025: Første anmodning om udbetaling indsendt
• 20. september 2025: Første hævning endelig udbetalt efter næsten en måned
• 20. september 2025: Anden anmodning om udbetaling indsendt
• 7. oktober 2025: Anden hævning betalt efter flere rykkere
• 8. oktober 2025: Tredje anmodning om udbetaling indsendt

Efter dette punkt blev min udbetaling aldrig behandlet.

Få dage senere blev min konto pludselig under efterforskning, og jeg mistede adgangen til den.

Casinoet anmodede derefter om yderligere verifikationsdokumenter. Jeg samarbejdede fuldt ud og fremlagde alle de anmodede dokumenter, herunder:

• Et gyldigt, offentligt udstedt ID
• Bevis for adresse (nylig bankudtog)

Imidlertid:

• Jeg kan ikke længere få adgang til min konto, så jeg kan ikke uploade dokumenter via deres bekræftelsesside, som jeg anmodede om.
• Jeg sendte derfor de ønskede dokumenter direkte via e-mail
• Siden da har jeg ikke modtaget noget svar i flere uger

Derudover har jeg modtaget flere e-mails, der angiver, at mine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret, uden nogen klar forklaring.

Casinoet informerede mig også om, at mine gevinster var blevet annulleret, mens min konto stadig er under verificering, hvilket jeg finder yderst bekymrende.

På dette tidspunkt:

• Adgang til min konto er fortsat blokeret
• Mine udbetalinger er blevet annulleret
• Mine midler forbliver tilbageholdt
• Casinoet er holdt op med at svare på mine e-mails

Jeg har vedlagt alle relevante beviser, herunder:

• E-mailsamtaler med casinoet
• E-mails, der bekræfter annulleringen af ​​mine udbetalinger

Jeg beder blot om:

• Færdiggørelse af min kontobekræftelse
• Gendannelse af adgang til min konto
• Frigivelse af min resterende saldo

Tak på forhånd for din hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas