Spilleren fra Quebec havde problemer med sin MrPunter-konto, som var under efterforskning og utilgængelig, hvilket forhindrede dem i at hæve cirka 4.000 CAD. Trods indsendte de nødvendige bekræftelsesdokumenter modtog spilleren ikke et svar eller en løsning, og deres udbetalingsanmodninger blev annulleret og der var ingen adgang til deres konto for at fuldføre bekræftelsesprocessen. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet og overført den fulde resterende saldo på 3.765 CAD til spilleren. Selvom kontoen forblev blokeret af en administrativ afgørelse, bekræftede spilleren modtagelsen af pengene, og casinoet fremlagde bevis for, at det overførte beløb svarede til den samlede resterende saldo. Klagen blev lukket efter bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
MrPunter Casino - Spillerens konto er lukket med ventende udbetalinger.
Sag lukket
Beløb: C$4.000
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min oplevelse med MrPunter og det igangværende problem med mine udbetalinger og kontoverifikation.
Jeg har i øjeblikket cirka 4.000 CAD, som jeg ikke kan hæve fra min konto.
Problemet startede med ekstremt lange behandlingstider for udbetalinger og en udbetalingsgrænse på 750 CAD pr. transaktion, hvilket tvang mig til at indsende flere udbetalingsanmodninger.
Her er tidslinjen for begivenhederne:
- 24. august 2025: Første anmodning om udbetaling indsendt
- 20. september 2025: Første hævning endelig udbetalt efter næsten en måned
- 20. september 2025: Anden anmodning om udbetaling indsendt
- 7. oktober 2025: Anden hævning betalt efter flere rykkere
- 8. oktober 2025: Tredje anmodning om udbetaling indsendt
Efter dette punkt blev min udbetaling aldrig behandlet.
Få dage senere blev min konto pludselig under efterforskning, og jeg mistede adgangen til den.
Casinoet anmodede derefter om yderligere verifikationsdokumenter. Jeg samarbejdede fuldt ud og fremlagde alle de anmodede dokumenter, herunder:
- Et gyldigt, offentligt udstedt ID
- Bevis for adresse (nylig bankudtog)
Imidlertid:
- Jeg kan ikke længere få adgang til min konto, så jeg kan ikke uploade dokumenter via deres bekræftelsesside, som jeg anmodede om.
- Jeg sendte derfor de ønskede dokumenter direkte via e-mail
- Siden da har jeg ikke modtaget noget svar i flere uger
Derudover har jeg modtaget flere e-mails, der angiver, at mine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret, uden nogen klar forklaring.
Casinoet informerede mig også om, at mine gevinster var blevet annulleret, mens min konto stadig er under verificering, hvilket jeg finder yderst bekymrende.
På dette tidspunkt:
- Adgang til min konto er fortsat blokeret
- Mine udbetalinger er blevet annulleret
- Mine midler forbliver tilbageholdt
- Casinoet er holdt op med at svare på mine e-mails
Jeg har vedlagt alle relevante beviser, herunder:
- E-mailsamtaler med casinoet
- E-mails, der bekræfter annulleringen af mine udbetalinger
Jeg beder blot om:
- Færdiggørelse af min kontobekræftelse
- Gendannelse af adgang til min konto
- Frigivelse af min resterende saldo
Tak på forhånd for din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt denne sag.
Find venligst de ønskede oplysninger nedenfor:
Hvor længe var du spiller på casinoet?
Jeg åbnede min konto hos MrPunter i august 2025, mere end to måneder før problemet startede.
Hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg opdagede, at min konto blev blokeret den 30. oktober 2025.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Den 30. oktober 2025 forsøgte jeg at logge ind på min konto og indså, at jeg ikke længere kunne få adgang til den. Jeg kontaktede straks casinoet via e-mail for at bede om en forklaring.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende saldo?
Jeg optjente min saldo ved at spille casinospil og placere sportsvæddemål på platformen.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej, ingen bonus blev brugt til at indløse min saldo. Alle gevinster blev opnået gennem almindeligt spil.
Efter min konto blev begrænset, anmodede casinoet om bekræftelsesdokumenter. Jeg samarbejdede fuldt ud og fremlagde de anmodede dokumenter, herunder et gyldigt, offentligt udstedt ID og et bevis på adresse.
Men siden da har min konto været utilgængelig, adskillige udbetalingsanmodninger er blevet annulleret, og jeg har ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering fra casinoet i flere uger på trods af flere e-mails.
Jeg anmoder blot casinoet om at fuldføre verifikationsprocessen, genoprette adgangen til min konto og tillade mig at hæve min resterende saldo.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære flodel06,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej der,
Tak til flodel06 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MrPunter Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Oversættelse
OversættelseKære flodel06 ,
Tak for din tid og tålmodighed.
Vi anbefaler venligst, at du uploader eller vedhæfter de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du uploader eller vedhæfter dokumenterne enten via bekræftelsesfanen i din profil eller vedhæfter og svarer på den e-mail, du for nylig har modtaget.
Påkrævet dokument:
- Vi anbefaler venligst, at du fremviser en arbejdstilladelse eller et visum, da vi kræver et canadisk udstedt dokument for at fortsætte med verifikationen.
Sørg desuden for, at alle oplysninger er tydeligt synlige, og at dokumentet ikke er blevet redigeret eller ændret. Upload/vedhæft venligst dokumentet i dets originale form. Tak.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino- teamet.
OversættelseHej,
Tak for din hjælp.
Efter casinoets seneste anmodning har jeg nu fuldt ud efterkommet denne og fremlagt de yderligere dokumenter, de krævede.
Ud over de dokumenter, der allerede er indsendt (ID og bevis for adresse), har jeg nu sendt en gyldig canadisk arbejdstilladelse til casinoet via e-mail.
På nuværende tidspunkt har jeg fremlagt alle de ønskede dokumenter.
Jeg vil gerne fremhæve, at:
- verifikationsprocessen har været i gang i lang tid
- min konto forbliver utilgængelig
- mine udbetalingsanmodninger blev annulleret
- og jeg blev tidligere informeret om, at mine gevinster blev annulleret under bekræftelsesprocessen.
Jeg venter nu på, at casinoet:
- fuldfør verifikationen
- gendan adgang til min konto
- og lad mig hæve min resterende saldo
Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager deres svar.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseOversættelseKære flodel06, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseKære flodel06 ,
For at lette tilbagebetalingen af dit udestående beløb på 3.765 CAD, bedes du angive dine bankoplysninger i det format, der blev anmodet om i den e-mail, du for nylig blev sendt til.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino- teamet.
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
Efter casinoets anmodning har jeg for 3 dage siden givet mig mine bankoplysninger via e-mail for at kunne fortsætte med at tilbageføre min saldo (3.765 CAD).
På nuværende tidspunkt venter jeg nu på bekræftelse af, at:
- mine bankoplysninger er modtaget
- betalingen er blevet påbegyndt
- og en tidslinje for overførslen
Jeg håber, at betalingen nu vil blive behandlet uden yderligere forsinkelse, da denne sag allerede har været i gang i flere måneder.
Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager et svar.
Med venlig hilsen,
Florian
OversættelseOversættelseKære flodel06 ,
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionsbeløbet på 3.765 CAD er blevet behandlet, og at pengene blev afsendt fra os den 4. maj 2026.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino- teamet.
OversættelseMange tak for opdateringen, MrPunter Casino-repræsentant.
Kære flodel06, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget bankoverførslen på 3.765 CAD fra MrPunter.
Før jeg bekræfter, at klagen er fuldt ud løst, vil jeg dog venligst bede casinoet om at give en fuldstændig oversigt over min kontosaldo og transaktionshistorik.
Da min kontoadgang blev fjernet under bekræftelsesprocessen, har jeg ikke længere adgang til min kontohistorik og kan derfor ikke uafhængigt verificere, om det overførte beløb fuldt ud svarer til den resterende saldo, der var på min konto, før den blev utilgængelig.
I betragtning af at:
- flere hævninger blev annulleret under processen,
- min konto forblev utilgængelig i flere måneder,
- og mine gevinster blev oprindeligt angivet som annulleret,
Jeg mener, det er rimeligt at anmode om en klar bekræftelse og dokumentation, der viser, hvordan det endelige beløb på 3.765 CAD blev beregnet.
Når denne afklaring er givet, vil jeg kunne bekræfte, om klagen er blevet fuldt ud løst.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære flodel06 ,
Vi kan bekræfte, at der ikke er nogen aktive blokeringer på din konto. Vær opmærksom på, at kun udbetalingsfunktioner er midlertidigt sat på pause, før bekræftelsesprocessen er afsluttet.
Du burde kunne få adgang til din konto som normalt. Hvis du oplever problemer med at logge ind, bedes du sende et skærmbillede af den specifikke fejlmeddelelse, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Før du forsøger at logge ind, anbefaler vi, at du rydder din browsers cache og cookies og sørger for, at alle andre browserfaner er lukket.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino- teamet.
OversættelseKære MrPunter supportteam,
Tak for dit svar.
Jeg har forsøgt at logge ind på min konto igen efter at have ryddet min browsercache og cookies, som foreslået.
Jeg kan dog stadig ikke få adgang til min konto. Meddelelsen der vises er:
"Din konto er under gennemgang"
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af fejlmeddelelsen til din orientering.
Så længe min konto forbliver utilgængelig, kan jeg ikke gennemgå min kontohistorik eller uafhængigt verificere, at det overførte beløb på 3.765 CAD svarer til min fulde resterende saldo.
Jeg anmoder derfor venligst om:
1) Løsning af dette adgangsproblem og gendannelse af fuld adgang til kontoen
eller
2) En komplet transaktionshistorik/saldooversigt, der viser, hvordan det endelige beløb på 3.765 CAD blev beregnet
Jeg ser frem til din afklaring.
Med venlig hilsen, 
OversættelseKære flodel06 ,
Tak for at du sendte skærmbilledet af fejlmeddelelsen.
Vi har videresendt disse oplysninger til det relevante team til videre undersøgelse. Vi vil give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino- teamet.
OversættelseKære flodel06 ,
Vi skriver for at informere dig om, at din konto fortsat vil blive blokeret efter en administrativ beslutning.
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på afsnit 3.9 i de generelle vilkår og betingelser, som blev anerkendt under oprettelsen af kontoen:
- 3.9 : Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Den bekræftelse, vi modtog fra dig i samme tråd den 7. maj 2026, vedrørende modtagelsen af den udestående saldo på 3.765 CAD .
Vi har sendt en e-mail til Peter for at bekræfte, at dette beløb repræsenterer den samlede resterende saldo, og at hele beløbet nu er blevet returneret.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino- teamet.
OversættelseKære flodel06,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
