MrPunter Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og pengene er forsinkede.

De suspenderede min konto i november 2025, så da jeg prøvede at logge ind, fik jeg beskeden "Konto under gennemgang".

Jeg fik ingen forklaring, men fik at vide, at det ville blive lukket. Jeg bad dem derefter om at hæve mine resterende penge til min tidligere brugte betalingsmetode (Mifinity).

Jeg modtog en e-mail den 21/11/2025, hvori det stod, at de skulle bruge følgende dokumenter for at fuldføre bekræftelsen af ​​min konto.

· ID + selfie (Onfido)

· Selfie med ID (AOS)

· Bevis for ejerskab (POO)

· Transaktioner for MiFinity for perioden 18.07 – 18.08

Jeg sendte dem alle anmodningsdokumenterne samme dag.

Af en eller anden grund var jeg nødt til at sende den igen, så jeg gjorde det både d. 13/01/2026 og d. 14/01/2026, før jeg gjorde det igen nu d. 13/03/2026.

Jeg sendte også en formel klage d. 02/02/2026 uden nogensinde at høre fra dem (selvom jeg kontaktede supporten adskillige gange)

Jeg har derefter været i kontakt med supporten på livechat de følgende datoer (jeg har gemt alle samtalerne). Alt, hvad de nogensinde siger, er, at jeg skal være tålmodig.

15/03/2026 – Med Dave

25/03/2026 – Med Isa

01/04/2026 – Med Slofia og Susanne

08/04/2026 – Med Damon

16/04/2026 – Med Emanuela

Jeg har nu sendt dem en e-mail, hvor jeg igen siger, at jeg ønsker, at mine resterende penge skal hæves til min bankkonto (sammen med alle mine bankoplysninger).

Ville sætte pris på, hvis I kunne hjælpe

Med venlig hilsen Dag

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du har 28353 kr (indsigelsesbeløb) på din casinokonto?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

1) Kun sportsvæddemål

2) ja, 28353 NOK (norske kroner)

3) Ingen sportsbonus var aktiv eller havde været aktiv i lang tid før suspenderingen. Jeg har også haft succesfulde udbetalinger lang tid efter, at enhver sportsbonus havde været aktiv.

Tak for dit svar, DagHL. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.