Spilleren fra Ontario havde problemer med at få adgang til sin konto hos Mrpunter efter at have ventet i over en måned på adskillige udbetalinger. Han indsendte bekræftelsesdokumenter, herunder en omfattende Interac e-overførselshistorik og kontoudtog, flere gange, men casinoet anmodede gentagne gange om de samme dokumenter, hvilket forsinkede bekræftelse og udbetalingsbehandling. Efter at klageteamet havde grebet ind og bekræftet dokumenterne, bekræftede casinoet kontobekræftelsen og begyndte at behandle udbetalingerne. Spilleren modtog den første udbetaling og ventede på den anden, før han markerede klagen som løst.
MrPunter Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$69.959
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i over en måned på et par udbetalinger fra Mrpunter. I sidste uge indsendte jeg dokumenter til verifikation. Der stod, at det ville tage 24 timer at verificere, og nu er det gået længere end en uge. Nu, når jeg prøver at logge ind, står der, at min adgangskode er forkert. Når jeg vælger at sende en nulstilling af adgangskoden til min e-mail, sendes der intet! Da jeg kontaktede support, sagde de, at de ikke har en konto med min e-mail?
Jeg har indsat over 68.000 dollars hos dette casino med skærmbilleder som bevis, og nu har jeg ikke adgang til casinoet. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære armwrestler316,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto? Hvis ja, har casinoet angivet nogen grunde til at lukke din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila! Mange tak for din henvendelse.
Jeg har tilsyneladende fået adgang igen 🙂
Jeg har kun fokuseret på spilleautomater 🙂
Mine gevinster er optjent uden bonus 🙂
De har bedt om dokumenter til verifikation; et kørekort, en regning med min adresse og min interaktionshistorik. Jeg har sendt dem alt dette, men de vil have min interaktionshistorik igen? Selvom jeg allerede har indsendt den. Jeg har indsendt e-overførselsdokumenterne med mit navn som kontohaver og afventer deres svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Atilla, bare en opdatering. De har bedt om min interaktionshistorik for e-overførsler igen for tredje gang. Jeg har ikke givet dem 18 måneders e-overførselshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære armwrestler316, Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, så snart du modtager feedback vedrørende det indsendte dokument. Derudover, kan du bekræfte, om Interac-transaktionshistorikken er det sidste trin i bekræftelsesprocessen? Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sætter pris på din støtte, Atilla!! Ja, indsendelsen af din interaktionshistorik for e-overførsler er den endelige indsendelse af dokumenter. Jeg giver dig besked om, hvad der sker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Atilla, de kom tilbage og bad om en historik over e-overførsler fra de sidste 3-6 måneder igen. Jeg har dog allerede indsendt den dokumentation. Kan du hjælpe her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila, kan du hjælpe? Jeg indsendte 18 måneders e-overførselshistorik, og de kom tilbage og bad om den igen og bad om 3-6 måneders e-overførselshistorik. Jeg har allerede indsendt den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære armwrestler316,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære armwrestler316,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Tak for dine detaljerede opdateringer indtil videre. Jeg forstår, at du har fået adgang til din konto igen, at dine gevinster blev optjent uden nogen aktiv bonus, og at du allerede har indsendt din Interac e-overførselshistorik flere gange, inklusive en forlænget periode på op til 18 måneder.
Hvis der er kommet yderligere opdateringer eller nye udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg nu invitere en repræsentant fra MrPunter Casino til at deltage i denne diskussion, så vi kan afklare situationen og føre sagen effektivt fremad.
Kære MrPunter Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens verifikationsstatus?
Vi vil specifikt sætte pris på en afklaring af følgende punkter:
- Om Interac e-transfertransaktionshistorikken er det sidste udestående KYC-krav
- Hvorfor det samme dokument er blevet anmodet om flere gange, selvom det allerede er indsendt
- Om der er yderligere bekymringer eller manglende elementer, der forhindrer gennemførelsen af verifikationen og behandlingen af de ventende hævninger
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHadi, jeg vil bare lige fortælle dig, at de stadig beder om 3-6 måneders historik over interaktions-e-overførsler, selvom den er blevet indsendt. Jeg har stadig ikke modtaget nogen hævninger. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære armwrestler316 ,
Tak for opfølgningen.
Trods vores tidligere anmodninger har vi stadig ikke modtaget den nødvendige dokumentation til at afslutte denne proces. Vær opmærksom på, at dette er det sidste trin, der kræves for at fuldføre din bekræftelse.
Angiv venligst din bankkontos transaktionshistorik for hele december måned.
For at blive accepteret skal dokumentet opfylde følgende krav:
- Fuld synlighed: Dit fulde navn som kontohaver og kontonummeret skal være tydeligt synlige.
- Tidsramme: Den skal dække alle transaktioner fra 1. december til 31. december.
Upload venligst dette dokument hurtigst muligt, eller send det via e-mail, så vi kan afslutte din bekræftelse og fortsætte med dine kontotjenester.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære armwrestler316,
Tak for opdateringen.
For at sikre at vi håndterer dette korrekt, bedes du venligst videresende det til min e-mail ( hadi.a@casino.guru ) bekræftelse på, at du allerede har indsendt den ønskede banktransaktionshistorik for december til casinoet?
Ideelt set ville dette omfatte enten:
- Et skærmbillede af bekræftelsen af dokumentupload, eller
- En kopi af e-mailen (inklusive dato og modtageradresse), hvis den blev sendt via e-mail
Dette vil give mig mulighed for at verificere, om dokumentet rent faktisk er blevet fremlagt, og håndtere situationen med casinoet i overensstemmelse hermed.
Mange tak for jeres samarbejde. Vi vil arbejde videre med dette, så snart vi har bekræftet disse detaljer.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHr. Punter Casino, Zina kontaktede mig og bad om dokumenterne. Jeg sendte dem følgende e-mail i dag:
Min bankudskrift for december og januar. Disse inkluderer alle transaktioner for december og januar, og de inkluderer mit fulde navn og kontonummer 🙂
Jeg har også sendt min interaktionshistorik for e-overførsler!
Hadi, fordi Mr. Punters hjemmeside er en portal til indsendelse af dokumenter, ser der ikke ud til at være noget sted, hvor jeg kan indsamle tidsstempler som bevis. Jeg har dog videresendt dig den e-mail (med fuld dokumentation), som jeg sendte Zina!
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære armwrestler316,
Tak for opdateringen.
For at jeg kan gennemgå alt korrekt fra min side, bedes du venligst sende de præcise dokumenter, du senest sendte til MrPunter, til min e-mail på hadi.a@casino.guru ?
Dette vil give mig mulighed for at sammenligne dem direkte med casinoets angivne krav og håndtere eventuelle uoverensstemmelser mere effektivt.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hadi, jeg har sendt dig bankdokumenterne til din e-mail 🙂
Tak igen for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære armwrestler316,
Tak for at du har sendt de ønskede dokumenter. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget dem.
Indtil videre afventer vi casinoets svar, da du allerede har fremlagt det bevis, de anmodede om. Der er ikke behov for yderligere handling fra din side på nuværende tidspunkt.
Vi venter på casinoets svar, da du har indsendt de dokumenter, de bad om.
Kære hr. Punter Casino
Vi afventer nu din gennemgang og dit svar. Du bedes venligst informere os, når verifikationen er gennemført, eller hvis der er specifikke udestående krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære armwrestler316 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, hr. Punter casino. Jeg ser frem til at blive verificeret og kunne hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære armwrestler316 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, hr. Punter Casino! Jeg sætter pris på din hjælp med dette. Kan du venligst behandle udbetalingen til min e-overførsel, der har været sat på pause i 2 måneder?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at vi nu går videre til næste trin i processen. Vi afventer opdateringer fra casinoet vedrørende udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hadi. Jeg har modtaget min første udbetaling! Jeg venter bare på min anden, og så kan jeg betragte det som løst 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære armwrestler316 ,
Vær venligst opmærksom på, at den anden udbetaling vil blive behandlet snarest.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er glad for at se de fremskridt, der er gjort.
Vi venter tålmodigt på den anden udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mr. Punter casino, jeg har ikke modtaget min anden udbetaling endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Kunne du venligst give en afklaring af dette spørgsmål? Jeg ville sætte stor pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej armwrestler316
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej armwrestler316
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
