Spilleren fra Spanien havde en ventende udbetaling på €300, der havde stået fast i 15 dage uden opdateringer om status. Han udtrykte frustration over supportteamets utilfredse svar, som ikke tilbød nogen reelle løsninger. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med casinoet og anmodede om nødvendig dokumentation fra spilleren for at fuldføre verifikationsprocessen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket uden løsning, mens spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
MrPunter Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på mine penge i 15 dage. Jeg har en afventende hævning på €300 siden 04/09/25, og intet er ændret. Supportteamet reagerer som robotter og giver dig ingen reelle løsninger. Det er altid det samme: Der er forsinkelser, og du må vente.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen nyheder eller pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Carlosroblan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseIngen
Nej, jeg vil gerne have det
Synd bono
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Her er et skærmbillede af den ventende udbetaling... Jeg videresender samtalerne til din e-mail.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Carlosroblan, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Carlosroblan,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for MrPunter Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære MrPunter Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Carlosroblan,
Giv mig venligst lidt tid til at prøve at kontakte casinoet uden for denne tråd nu.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Carlosroblan,
Vi beder dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter hurtigst muligt for at fuldføre din kontoverifikation og fortsætte med betalingen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, MrPunter Casino, for opdateringen.
Kære Carlosroblan,
Kunne du gøre, som casinorepræsentanten bad om, og informere os om eventuelle opdateringer?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Carlosroblan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
