Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse i udbetalingsprocessen, der varede over 20 dage, hvor casinoet fortsatte med at komme med undskyldninger. Efter at klageteamet havde grebet ind, blev casinoet kontaktet, og spillerens udbetaling blev endelig behandlet. Spilleren bekræftede, at identifikationen var gennemført, og at pengene var modtaget. Klagen blev markeret som løst.
MrPunter Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet forsinker min tilbagetrækning i over 20 dage og kommer altid med undskyldninger. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tomylougs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette er den første udbetaling, jeg har foretaget, kontoen siger, at der ikke er behov for bekræftelse endnu, i chatten, jeg talte med, fortæller de mig hele tiden i morgen, tilbagetrækningen vil blive foretaget om kort tid, men intet, det samme bliver ved med at ske, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig intet, de fortæller mig hver dag, at min udbetaling vil finde sted, og at der er gået en måned, uacceptabel forsinkelse, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Er det muligt for dig at tage et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din konto og udbetalingsanmodningen, hvor statussen er synlig, og dele det med mig?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg logger normalt ind på min konto, og der kræves ingen identifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tomylougs, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tomylougs,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MrPunter Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tomylougs,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge dette nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tomylougs,
Vi kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tomylougs,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, identifikationen blev foretaget, og jeg modtog pengene, mange tak til casinoguru-teamet!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tomylougs,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
