Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med sin casinokonto på grund af forkerte omsætningsoplysninger og forsinkelser i udbetalinger. Efter at være blevet informeret om forkerte omsætningstal og oplevet problemer med gratis spins og indbetalinger, modtog de ingen svar på deres klager eller dataanmodninger på trods af flere forsøg på at kontakte support. Klageteamet kommunikerede med både spilleren og casinoet, men i sidste ende udtrykte spilleren utilfredshed med casinoets manglende respons og support. Derfor blev klagen afvist, da der ikke kunne opnås en løsning.
MrPunter Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af indsatsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £650
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indsatte £60 og modtog en £60 bonus - det betød, at jeg skulle satse £12000 fuldt ud, før jeg foretog en udbetaling.
Jeg tjekkede sporadisk gennem deres chatsystem for opdateringer om, hvor meget jeg havde satset indtil videre. De informerede mig om £640 (halvvejs gennem indsatstallet), og kort efter styrtede mit spil ned, og alle penge blev slettet. Dette blev rettet gennem chatten, og pengene blev sat på igen.
Efter at have fortsat med at satse i flere timer og på et tidspunkt falde fra £850 balance til £200, virkede noget ikke rigtigt. Jeg kontaktede chatten igen, og de var enige om, at indsatsen allerede var opfyldt. Dette viste sig ikke på udbetalingssiden, og på trods af at man forsøgte at trække sig ud ved adskillige lejligheder, viste det stadig, at indsatsen ikke blev opfyldt, selvom den havde været det.
Da personen genindlæste mine penge kort efter at have satset £640, lavede de fejlen eller satte min indsats tilbage til nul. Det betød, at jeg i det mindste havde overskredet £1840. Da jeg ikke var i stand til at trække mig tilbage, gik indsatsen videre.
Jeg har adskillige gange forsøgt at kontakte dem, og på trods af at jeg har automatiserede svar, har jeg endnu ikke fået et svar.
Jeg indbetalte også en anden bonus og fik skriftligt at vide, at minimumsindbetalingen var £17, og jeg valgte at indbetale 50. Da jeg ikke havde modtaget gratis spins på dette tidspunkt, fik jeg at vide, at jeg var blevet forkert informeret, og at minimumsindbetalingen var £75.
Jeg har indsendt en anmodning om emneadgang for alle mine data og intet. Jeg har bedt om deres klagepolitik og intet. Jeg er blevet informeret gennem adskillige chats om, at de også har sendt min klagepolitik igennem, og jeg vil modtage og e-maile…. Gæt hvad…. Absolut ingenting!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej ng5897kggt,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MrPunter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er mere end glad for, at du har fuld adgang til min konto, men jeg ved ikke, hvordan jeg kan se min spillehistorik udover at skærmbillede en hel dag med væddemål? Jeg giver samtykke til, at du får adgang til min fil med Mr. Punter.
Jeg har ikke haft nogen som helst korrespondance fra dem på trods af at jeg har forsøgt. Chatagenterne har videresendt flere beskeder og klager, men det relevante team har ikke været i kontakt. Jeg har sendt mange e-mails, men intet endnu, og der er nu gået 13 dage. Jeg sætter pris på al hjælp jeg kan få. Jeg har rapporteret dem til deres licensagentur, men jeg har ikke fået en opdatering. Jeg håbede, at det kunne løses hurtigt og i mindelighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt dokumenter til verifikation, men jeg er ikke blevet bedt om dem og er ikke påkrævet på nuværende tidspunkt. Jeg har indsendt mit optjeningsbevis - kontoudtog, lønseddel, pas og bankkort, selvom det ikke behøvede jeg alligevel, fordi det på et tidspunkt ville være nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har flere sider og sider med væddemål på over 1850 £ - ved at bruge 1 £ væddemål
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej ng5897kggt,
Ville det i det mindste være muligt at videresende skærmbilleder af din indbetalings- og bonushistorik?
Jeg vil heller næppe råde til ikke at gøre krav på nogen bonusser, hvis din forrige stadig er aktiv, da det giver en masse unødvendige problemer med din saldo.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse+372,03 £ dette var stadiet, hvor mit spil styrtede ned, penge blev slettet og derefter krediteret igen, efter at jeg rejste dette med dem.
Jeg var allerede mere end halvvejs gennem væddemål på dette tidspunkt, og det var her, fejlen blev begået. De nulstillede min indsats tilbage til nul, hvilket betyder, at £640 i det mindste (jeg havde satset mere, men beløbet ukendt) skulle startes igen - £640 plus, at jeg ikke behøvede at bruge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ng5897kggt,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Kan du venligst bekræfte din nøjagtige saldo på det tidspunkt, hvor spillet styrtede ned?
Hvis du indsatte £60 og modtog en £60 bonus, er din nuværende tilgængelige saldo faktisk højere, hvilket kan gøre det nemmere at fuldføre indsatskravene, selvom fremskridtet er nulstillet.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet besvarer stadig ikke min klage. Efter at have satset £640, blev dette sat tilbage til nul efter deres system styrtede ned og slettede mine penge. Mine midler blev sat tilbage, men jeg havde tabt £640 og måtte begynde at satse igen fra £0
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ng5897kggt,
Kan du venligst sende et skærmbillede af din nuværende indsats - vi skal bruge det som bevis, når vi kontakter casinoet angående nulstilling af indsatsbeløbet for din bonus.
Upload det her eller send det til nikolas.b@casino.guru .
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ng5897kggt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke lave et skærmbillede, da det ikke er tilgængeligt? Jeg har hele mit spil på over hundredvis af sider??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet ser ikke ud til, at du eller nogen kan hjælpe, men tak alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til ng5897kggt for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. For at afklare situationen med casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til ng5897kggt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MrPunter Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indsatserne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe nægter blankt at svare eller hjælpe. De har ikke svaret på min klage, som nu er næsten 2 måneder siden.
Se venligst min tidligere korrespondance for detaljer vedrørende min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Vi har delt en e-mail med dig.
Venter på din opdatering. Tak!
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ng5897kggt , casinoet har givet mig din transaktionshistorik, der viser, at du har hævet £300. Jeg tror dog ikke, at det har noget at gøre med det problem, du har rejst i denne klage. Kan du præcisere, hvad dit mål er med at løse dette problem? Ønsker du at få kompensation for de væddemål, der blev slettet? Tak på forhånd for afklaringen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er ærligt talt meningsløst - det er over 10 uger siden, og de har ikke tænkt sig at give efter! Frygteligt casino, fuldstændig uærligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ng5897kggt , Jeg beklager, hvis du ikke er tilfreds med vores gratis service. Klagen kan lukkes når som helst. Lad mig vide, hvordan du ønsker at fortsætte. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ng5897kggt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er slet ikke utilfreds med jeres support, det er Mr Punter Casino, der er virkelig forfærdelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Denne klage vil nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
