Spilleren fra Tyskland havde problemer med udbetalingsprocessen hos MrPunter og modtog vage svar fra kundesupporten på trods af flere forespørgsler. Han udtrykte bekymring over gennemsigtigheden af sin sag og tvivlede på, at hans udbetaling ville blive behandlet hurtigt. Han anmodede om en undersøgelse af status for sin udbetaling. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og at udbetalingsprocessen var gennemført. Løsningen blev anerkendt, og klagen blev markeret som løst i systemet.
MrPunter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og mangler klarhed.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende behandlingen af min udbetaling hos MrPunter.
Jeg anmodede om en udbetaling og kontaktede livechatten flere gange for at høre om den aktuelle behandlingsstatus. Jeg modtog dog ingen konkrete statusoplysninger under hele kommunikationsprocessen.
Supportteamet har gentagne gange skriftligt bekræftet over for mig, at:
Alt er fint med min udbetaling.
Finansafdelingen gennemgik min sag
Min sag fik højeste prioritet,
og udbetalinger vil blive behandlet inden for cirka tre hverdage i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Trods disse forsikringer modtog jeg kun generiske, standardsvar på mine specifikke spørgsmål – om betalingen allerede var blevet frigivet, om den var blevet overført til betalingsudbyderen, eller hvorfor den var forsinket. Ingen af mine spørgsmål blev besvaret direkte.
I stedet for en forståelig forklaring blev jeg gentagne gange bedt om blot at være tålmodig. Til sidst sluttede samtalen endda med udtalelsen om, at alle relevante oplysninger allerede var blevet givet, selvom mine spørgsmål forblev ubesvarede.
Denne kommunikation gav mig indtryk af, at min sag ikke blev håndteret transparent. Selvom jeg gentagne gange blev forsikret om, at "alt var fint", modtog jeg ingen verificerbare oplysninger om den faktiske behandlingsstatus for min betaling.
Af denne grund har jeg nu alvorlig tvivl om, hvorvidt min udbetaling vil blive behandlet hurtigt, eller overhovedet. Jeg anmoder derfor CasinoGuru om at undersøge sagen og bede operatøren om at give en konkret erklæring om status for min udbetaling og om at overholde deres egne erklæringer og de behandlingstider, der er angivet i vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Mange tak for din feedback og støtte.
Jeg anmodede om min betaling på €500 den [01.07.2026].
Casinoet har ikke anmodet om nogen KYC-verifikation eller identitetsdokumenter fra mig. Min konto er ikke blevet bedt om at blive verificeret.
Status for min udbetaling er stadig "Behandling", og pengene er endnu ikke ankommet til min bankkonto.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange allerede. Desværre har jeg ikke modtaget nogen konkrete oplysninger om, hvorfor betalingen er forsinket, eller hvornår den vil blive behandlet. Jeg fik blot besked på at vente.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at afklare denne sag. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder, vil jeg naturligvis med glæde give dig dem.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NiRo21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej NiRo21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
