Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet på hendes vegne, hvilket førte til en løsning af problemet. Casinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningen var blevet behandlet, og at gevinsterne efterfølgende blev udbetalt. Klagen blev derefter markeret som løst.
MrPunter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 104 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino Mr Punter, hvor jeg indbetalte 10€ og fik en bonus. Efter at have spillet al bonussen fik jeg en reel saldo på 104€, som jeg ville hæve. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via e-mail og chat i mere end 10 dage, og hver gang de svarer, kopierer og indsætter de. Teksten er altid den samme, og det samme er strukturen. Ofte virker livechatten ikke engang, og indtil videre har jeg ikke fået noget konkret svar om mine penge. Jeg har bare fået at vide, at finansafdelingen har behandlet betalingen i for lang tid.
Vedhæftet er bevis for udbetalingsanmodningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej maraoliveira8987
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej maraoliveira8987
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen penge endnu, alt er stadig det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maraoliveira8987, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, dette er mit første forsøg på udbetaling. Ja, min konto er verificeret, så jeg kan foretage indbetalinger og udbetalinger. Bonussen jeg fik var en indbetaling på €10, og så fik jeg gratis spins på et spil, og så skulle jeg spille bonusbeløbet 40x for at få rigtige penge.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange via e-mail, og svaret er altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maraoliveira8987, har du nogen opdateringer om dine udbetalinger? Har casinoet kontaktet dig, eller har noget ændret sig siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, casinoet har ikke svaret, og alt er stadig det samme. Hvad værre er, at jeg ikke engang kan logge ind på deres hjemmeside længere, det giver mig en fejl. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maraoliveira8987, kunne du prøve at åbne følgende link: https://mrpunter.com/ og fortælle os, om hjemmesiden indlæses korrekt for dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSiden indlæses ikke for mig. Åbner den for dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig på, at du skal hjælpe mig med at løse problemet med at hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, maraoliveira8987, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maraoliveira8987,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MrPunter Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maraoliveira8987,
Tak fordi du kontaktede os og gav os dine oplysninger.
Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling. Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering fra dem!
Din tålmodighed, forståelse og samarbejde i denne situation værdsættes virkelig!
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er blevet løst, casinoet har allerede betalt beløbet, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maraoliveira8987,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
