Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med kasinoet, da tre udbetalingsanmodninger på hver €500 forblev ubehandlede efter over tre dage, på trods af betingelserne, der angiver en 1-3 dages behandlingstid. Han var ikke i stand til at foretage yderligere hævninger på grund af udestående anmodninger og havde ikke modtaget noget svar på sin e-mail vedrørende kontobekræftelse. Efter at have eskaleret klagen bekræftede kasinoet, at alle fem betalinger var blevet behandlet med succes efter tre uger, og spilleren lukkede efterfølgende sin konto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
MrPunter Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.900 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Kasinoet nægter at behandle mine udbetalinger.
I live chatten modtager jeg det samme kopierede svar fra medarbejderen hver dag.
Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger behandles inden for 1-3 dage.
Efter mere end 3 dage er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har i øjeblikket 3x €500 udestående hævninger og en saldo på €1200.
Jeg kan dog ikke længere hæve, fordi kun 3 udestående hævninger er mulige.
Der har heller ikke været noget svar på min e-mail vedrørende kontobekræftelse siden den 26. marts.
Kasinobilletnummer: 26357134
Som jeg læser på en anmeldelsesportal, klager mange spillere over, at dette casino ikke udbetaler deres gevinster, og at nogle spillere har ventet i 4-8 uger.
Jeg anmoder derfor indtrængende om din hjælp, så casinoet endelig udbetaler mine gevinster.
Det er alle rigtige penge, og jeg spillede uden bonus.
Jeg har vedhæftet beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mauriisreal,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
- Kan du venligst angive, hvornår du anmodede om de 3 udbetalinger?
- Kan du venligst forklare, hvilke spørgsmål vedrørende KYC kasinoet ikke svarede på?
- Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikation?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsegod dag,
1. udbetalingsanmodning: 25. marts 2025
2. betalingsanmodning: 26. marts 2025
3. Betalingsanmodning: 27.03.2025
Min spillerkonto har også en saldo på 1400€
Min spillerkonto siger, at ingen verifikation er nødvendig.
Men for en sikkerheds skyld havde jeg allerede indsendt dokumenter, så min udbetaling ville blive behandlet hurtigere.
Jeg har tilføjet beviser.
Jeg havde allerede sendt en e-mail til kasinoet flere gange uden at modtage et svar.
Casino e-mail billetnummer:
26357134 , 26440784 , 26540810
Hjælp mig venligst med at modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration, mauriisreal. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere xx dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag den 8. april, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget mine gevinster.
Kasinomedarbejderne i live chatten har konstant fortalt mig, at jeg skal være "tålmodig" i over 9 dage.
Men gevinsten bliver simpelthen ikke udbetalt.
Jeg vil derfor gerne bede dig tilføje den ansvarlige for casinoet her. Casinomanageren bør kommentere sagen og give en begrundelse for, hvorfor gevinsterne ikke er blevet udbetalt i næsten 14 dage.
Så jeg endelig kan modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Der er en opdatering, casinoet skylder mig nu i alt 3900€
3x 500 € er åbne for udbetaling
+ 2400 € kredit
Derfor opfordrer jeg dig til at tage en casinorepræsentant med ind i denne samtale.
Ellers skulle jeg nok vente flere måneder på mine gevinster.
Kasinoet har simpelthen ikke behandlet de udestående udbetalinger i næsten 2 uger.
Deadline på 14 dage ville faktisk være forbi om et par dage.
Jeg har tilføjet et bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, mauriisreal, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mauriisreal,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere MrPunter Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære MrPunter Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Efter at have tjekket spillerkontoen, kan vi se, at alle 5 betalinger er blevet behandlet på kontoen i sidste uge.
Der er ingen andre afventende udbetalinger i øjeblikket.
Med venlig hilsen,
MrPunter Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Udbetalingerne blev endeligt udbetalt efter 3 uger.
Jeg fik også lukket min spillerkonto på kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Tak, mauriisreal, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
