Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £19 og øget sin saldo til £127, men deres udbetalingsanmodning på £127 blev afvist, og pengene blev returneret til saldoen. Casinoet hævdede, at den afviste udbetaling var en ny indbetaling, og oplyste, at spilleren skulle opfylde omsætningskravene for at foretage en ny udbetaling, hvilket førte til frustrationer. Klageteamet greb ind, og casinoet gennemførte efterfølgende spillerens udbetalingsanmodning og bekræftede betalingen. Spilleren blev underrettet om at bekræfte modtagelsen af pengene for at lukke klagen. Da der ikke var givet nogen bekræftelse, måtte klagen afvises.
MrPunter Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £127
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £19 uden bonus. Det lykkedes mig at nå op på £127. Fantastisk.
Jeg var i stand til at anmode om udbetaling på £127, så det var super.
De afviste derefter hævningen, og de 127 pund gik tilbage til min saldo.
Jeg kan nu ikke foretage en ny udbetalingsanmodning, da jeg "ikke har opfyldt omsætningskravene". Hvad siger du? Jeg har ikke foretaget nogen ny indbetaling siden mine oprindelige £19.
Disse fyre prøver at påstå, at bevægelsen på 127 £ fra mit mislykkede udbetalingsforsøg (jeg har i øvrigt angivet korrekte udbetalingsoplysninger) er en ny indbetaling, og livechatten siger, at jeg skal satse 127 £, og så kan jeg hæve uden problemer. Hvad siger de? Jeg fortalte dem, at det ikke er sådan, det fungerer, det var ikke en indbetaling, men en mislykket udbetaling.
Fuldstændig kaos og svindel fra en virksomhed. Læs anmeldelserne fra Trustpilot, de gør dette mod mange mennesker og stjæler deres penge -
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TaxiTime,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med MrPunter Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Er din KYC-verifikation (Know Your Customer) blevet gennemført for dette casino?
- Har du haft nogle succesfulde udbetalinger med dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar.
Tilmeldt 23. februar 2025. Første indbetaling 23. februar 2025. Det er den eneste indbetaling, jeg nogensinde har foretaget på min konto, på £19.
Nul succesfulde udbetalinger foretaget.
Ingen bonusser er blevet gjort krav på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TaxiTime,
Tak for din besked.
- Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet (e-mails, live chat-transskriptioner eller skærmbilleder) til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg spurgte lige på livechatten, og de sagde, at jeg ikke behøvede at gennemføre KYC, og at jeg heller ikke behøver det i øjeblikket.
Jeg sender en e-mail med de andre ting. Jeg har anmodet om fuld chathistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære TaxiTime,
Tak for din besked.
Bekræft venligst, om kommunikationen med casinoet er blevet sendt til min e-mailadresse. katarina.d@casino.guru Jeg har ikke kunnet finde nogen e-mails fra dig.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om livechathistorikken på deres livechat få minutter efter din besked. De sagde, at de ville sende den. Jeg fulgte op 2 dage senere, og de sagde, at de helt sikkert ville sende den.
venter stadig på, at den ankommer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære TaxiTime,
Har du modtaget chathistorikken med dette casino, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, de har ikke sendt den - 2 anmodninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, TaxiTime, for jeres samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej TaxiTime , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MrPunter Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens udbetaling er gennemført og udbetalt fra vores side.
Med venlig hilsen
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder! Tak. :)
Kære TaxiTime , giv os venligst besked, når du har modtaget refusionen, så vi kan afslutte denne klage som løst. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej TaxiTime
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
