MrPunter Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Der er ikke kommet nogen fremskridt med udbetalingsanmodningen inden for de 3 arbejdsdage. Hver gang du opretter forbindelse til live support eller support via e-mail, får du de samme 3 svar: de arbejder på det, gør deres bedste, lejlighedsvise forsinkelser, uden noget reelt svar på, hvad de rent faktisk gennemgår, eller hvornår du rent faktisk vil modtage pengene. Dette er præcis det samme script, der er givet af Magius, Fatpirate osv. De drives alle af det samme firma. Jeg vil blive chokeret, hvis jeg nogensinde rent faktisk modtager mine udbetalinger. Dette firma er en joke.

Kære Ellezedd,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, og casinoet har godkendt din udbetaling, men du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked. Vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Der er ikke sket fremskridt på 4 hverdage. Ingen ændring i status, ingen anmodning om bekræftelsesdokumenter. Intet. Hvis virksomheden annoncerer, at du vil modtage en udbetaling inden for 1-3 dage, så er det bare en direkte løgn. Jeg kan ikke uploade nogen bekræftelsesdokumentation på egen hånd, fordi der under den sektion af min konto står "ingen bekræftelse nødvendig, jeg fortsætter med at spille". Jeg tror, ​​at virksomheden gør dette, så du bare annullerer din udbetaling og mister pengene i stedet. Jeg tror virkelig ikke, jeg nogensinde vil se de penge.

Jeg har også kontaktet support og spurgt specifikt, hvor i udbetalingsprocessen transaktionerne befinder sig, og jeg har ikke modtaget noget svar og et vagt svar ... igen.

bevis på, at der ikke er sket noget siden datoen for den oprindelige udbetalingsanmodning 🙂

Stadig ingen fremskridt, ingen anmodning om verifikation, intet e-mail-svar siden 29. maj på den første udbetalingsanmodning.

Tak for din opdatering og for at give dig de yderligere oplysninger. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være, når en udbetaling synes at gå i stå uden klare opdateringer.

Angående dit spørgsmål, beregnes den 14-dages periode, vi anbefaler at vente på at se den fulde udbetalingsprocessen være færdig, fra den dag, udbetalingen oprindeligt blev anmodet om. Ud fra den tidslinje, du har delt, ser det ud til, at denne tidsramme muligvis ikke er fuldt afsluttet endnu. Nogle gange kan behandlingen tage længere tid på grund af interne gennemgange, sikkerhedstjek eller højere udbetalingsvolumener end normalt.

Hvis din konto ikke kræver yderligere verifikation (som det fremgår af din kontosektion), er det muligt, at forsinkelsen skyldes faktorer på casinoets side. Selvom vi ikke direkte kan fremskynde processen, anbefaler vi, at du fortsætter med at følge op med casinoets support, og hvis der ikke sker en løsning inden for de fulde 14 dage, bedes du straks underrette os. På det tidspunkt vil vi gribe ind på dine vegne for at hjælpe med at løse situationen.

Vi forstår, at denne oplevelse er skuffende, og vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens denne sag bliver behandlet.

Hej Ellezedd

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.