Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede forsinkelser i modtagelsen af en udbetaling på 370 euro og udtrykte frustration over manglende kundeservice. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at udbetalingerne til sidst blev behandlet. Vi markerede klagen som løst i vores system.
MrPunter Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 715 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Godaften. Jeg kontakter jer for at indgive en formel klage vedrørende online casinoet Mr Punter Casino på grund af en forsinkelse i behandlingen af mine udbetalinger og manglende klar kommunikation fra deres side.
Specifikt:
Den 10. juni 2025 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på 215 euro.
Den 11. juni 2025 hævede jeg 130 euro igen.
Ifølge casinoets politik skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Dog:
Der er allerede gået tre hverdage siden hævningen af 215 euro uden nogen information eller handling fra deres side.
Den anden hævning (130 euro) ser ikke ud til at være startet endnu, selvom der allerede er gået to hverdage. De giver også svar om tydeligt at overholde tidsrammerne, men det ser ikke ud til, at de overholder dem, og det er derfor, der er denne tvivl.
Jeg vil gerne understrege, at dette ikke er første gang, at dette casino har oplevet forsinkelser – andre brugere har oplevet lignende oplevelser tidligere. Jeg er endnu ikke blevet bedt om legitimation, og jeg er fuldt ud tilgængelig for at give alt, hvad der er nødvendigt.
Jeg respekterer jeres team, jeg stoler på dem, og jeg tror, at vi med jeres hjælp kan løse denne sag på en retfærdig måde. Jeg undskylder, hvis jeg kommunikerer for tidligt angående den anden anmodning, men tegnene indtil videre bekymrer mig og giver mig ikke plads til at føle mig tryg.
Jeg har alle nødvendige beviser (skærmbilleder, kvitteringer, e-mailkommunikation), og jeg er tilgængelig for at sende dem, hvis det er nødvendigt.
Jeg ville sætte pris på din støtte og indgriben for at finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Hackyp
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften, hævningen på 215 euro blev foretaget, omend sent. Nu venter jeg på den anden hævning på 130 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, disse udbetalinger blev foretaget normalt, men jeg foretog en udbetaling på 370 euro den 15/6, og den er ikke foretaget endnu, mens de i livechatten ikke svarer tydeligt på beskeder, og de svarer ikke på e-mails igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Hackyp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
