MrQ Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg indbetalte penge med min mobilregning, vandt penge og hævede £150 i 3 separate beløb, alt sammen den 24/04/25. Jeg modtog en e-mail samme dag, hvor jeg bad om bevis for ID, mobilregning og selfie med ID. Jeg sendte alle disse dokumenter den 24/04. Så den 04/05 fik jeg et svar via e-mail, der sagde, at jeg havde sendt mit bankkort, der viste alle mine cifre, og de bad mig om at sende bankkortet igen, der skjulte visse cifre. Det gjorde jeg samme dag. Så den 08/05 sendte de en e-mail, hvor de sagde, at jeg skulle sende min mobilregning igen i PDF-format, hvilket jeg gjorde med det samme. Har ikke hørt noget siden. Hver gang jeg taler med nogen på livechat, får jeg at vide forskellige ting med forskellige tidsrammer, eller også kontakter nogen mig inden for 24 timer, og det sker aldrig.

Kære Patience12345,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg det korrekt, at det tilsyneladende er det eneste problem lige nu at verificere sin mobilregning i PDF-format?
• Har casinoet godkendt resten af ​​dine dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Nej, jeg forstår det, men det er næsten 4 uger siden! De har ikke fortalt mig, at noget er blevet godkendt. Jeg var nødt til at sende et billede af mit bankkort igen, da det originale billede, jeg sendte, viste alle mine cifre. Derefter var jeg nødt til at sende min mobilregning igen i PDF-format, da jeg oprindeligt kun havde sendt et skærmbillede.

Modtog mine penge for 15 minutter siden.

Kære Patience12345,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru