MrQ Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.

Den 31. juli vandt jeg £600. Jeg har spillet det sidste års tid uden problemer.

Jeg har indbetalt og foretaget adskillige udbetalinger uden problemer indtil i går

Tidligere bad de mig om at bekræfte min identitet, og jeg sendte alle dokumenter - de blev accepteret og bekræftet inden for et par timer for et par måneder siden.

Jeg prøvede at hæve gevinster i går, og disse var afventende, da de bad om mere bevis, så jeg gav adgang til min bankkonto og et brev fra retten med en nylig adresse inklusive en lønseddel.

De anbefalede derefter 48 timer, hvilket jeg fandt irriterende på grund af hurtigheden før.

Jeg spurgte så igen og fik at vide 30 dage, men dette eskalerede til 42 dage.

Jeg forklarede, at jeg havde brug for pengene, og de spurgte mig hvorfor - flere gange forklarede jeg, at jeg havde brug for dem til at betale husleje, og at jeg var i økonomiske vanskeligheder og led af dårlig mental sundhed. De lukkede derefter min konto (jeg er enig i, at det var det rigtige at gøre), men har ikke overført pengene til mig på trods af mine bønner og den nød, det har forårsaget mig.

Efter flere generelle svar sendte jeg endnu en e-mail, og de rådet mig til at eskalere sagen. Jeg svarede og spurgte, hvorfor dette ikke allerede var blevet gjort som anmodet, og om en opdatering og en tidslinje for processen, hvilket de ikke har svaret på.

Jeg har også kontaktet Watchdog, da jeg begik en fejl, og jeg mener ikke, de har taget højde for, hvad konsekvenserne er for mig, og hvor alvorligt det er.

Det, jeg ikke forstår, er, hvorfor de fortsatte med at lade mig indbetale, men nægtede udbetalingen efter at have hævet penge adskillige gange, og hvordan de kan bekræfte på 48 timer, men trækker det ud til 42 dage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika