Spilleren fra Storbritannien havde ventet i over 4 måneder på kontobekræftelse på trods af at have indsendt adskillige dokumenter. Casinoet anmodede om en kontoudtog, selvom hun allerede havde fremlagt bevis for sit navn og adresse. Spilleren undlod at svare på flere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, der anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
MrQ Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £95
MrQ Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i over 4 måneder på bekræftelse. Jeg har sendt dem alle mulige dokumenter under solen, og mere til! Nu vil de have en kontoudtog, der viser alt, og mit fulde navn og adresse. Jeg har allerede sendt dem dokumentation, der bekræfter mit navn og min adresse. Jeg har ikke et telefonnummer, og når de svarer på mine e-mails, modtager jeg kun en generisk e-mail? Kan nogen hjælpe? Jeg har aldrig haft problemer med bekræftelse andre steder. Den længste tid, en bekræftelsesproces har taget andre steder, var 48 timer. Ikke nær 4 måneder. Det er ved at blive latterligt nu. Alle råd vil blive værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrQ Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind og se bekræftelsesstatus for din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og i hvilket format?
- Er der nogen dokumenter, der er godkendt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send min e-mailadresse til tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ZarrC
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
