Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde fremlagt omfattende dokumentation for at opfylde casinoets krav til finansieringskilder, men casinoet fortsatte med at anmode om yderligere oplysninger og begrænsede i sidste ende kontoen og lukkede den permanent uden at udbetale gevinsterne. Trods flere forsøg samarbejdede casinoet ikke med os for at løse klagen. Derfor var vi ikke i stand til at gå videre og lukkede klagen som uløst, idet vi bemærkede casinoets manglende svar og samarbejde.
MrQ Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 206
Beløb: £1.536
MrQ Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 750 pund om dagen efter jeg hævede 4500
Det pågældende casino tillader mig at indbetale, og de siger, at selv efter adskillige dokumenter har givet adgang til min bank osv. osv., vil min proces tage en måned, efter jeg har leveret alt via Clearstake. Hvordan kan dette tage en måned?
Det giver ikke mening for mig, og det lyder heller ikke særlig professionelt. Jeg indsendte alt med det samme, og de vil stadig ikke tillade mig min udbetaling. Derudover har de ubegrænset adgang til min bankkonto via Clear Stake.
Kan nogen venligst hjælpe mig eller kontakte det nævnte casino for at eskalere dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luke888
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luke888
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig ingen udbetaling, selvom jeg fik svar for et par dage siden, hvor jeg bad om flere oplysninger, hvilket jeg har givet. Nu kan jeg ikke bruge spins på min konto eller indbetale, hvilket jeg kunne tidligere. Her er det, der udløste svaret, og jeg vil også poste svaret, hvor jeg beder om flere oplysninger, hvilket er latterligt, men som jeg ikke har fået svar på i øjeblikket.
Hej Compliance-teamet,
Min konto har været begrænset i 9 dage. Jeg vil gerne give øjeblikkelig kontekst vedrørende min seneste aktivitet for at opfylde dine krav til finansieringskilde (SoF):
Gevinsten på £4.500: Jeg havde for nylig en legitim gevinst på £4.500 på jeres platform.
Depositum på 750 £: Det efterfølgende depositum på 750 £ blev udelukkende finansieret af mine legitime selvstændige handelsindtægter via SumUp og supplerende ydelser. Det var ikke uoverkommelig eller ulovlig finansiering.
Indkomstbevis: Da jeg ikke modtager lønsedler fra virksomheder, har jeg tidligere uploadet min officielle lønopgørelse sammen med mine officielle SumUp-udbetalingsrapporter.
Vedhæftet denne e-mail finder du min komplette 1-måneders personlige kontoudtog i et ubeskåret PDF-format. Dette fremhæver tydeligt SumUp-indtægtsfaldene og fordelsindbetalingerne på min konto, hvilket beviser, at jeg har mere end tilstrækkelig personlig disponibel indkomst til at understøtte indbetalingen på £750.
Da mine dokumenter har ligget hos jer i 7 hverdage, bedes I sende denne fil til en ledende compliance-medarbejder, som kan godkende min ventende hævning.
Med venlig hilsen, Lukas …
hvorpå jeg fik et øjeblikkeligt svar
God eftermiddag Lukas,
Først og fremmest undskylder jeg venligst for forsinkelsen i gennemgangen af din konto, og jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke dig for at have fremsendt dine dokumenter.
Jeg har et par opfølgende spørgsmål, før jeg kan afslutte kontrollerne:
1. Vi bemærker, at dit erhverv er 'virksomhedsejer'. Kan du venligst oplyse navnet på din virksomhed og virksomhedens art?
2. Vi har bemærket, at der er en transaktion fra Sumup til Ashley Johnstone. Må jeg venligst bede om bekræftelse af forholdet til denne person og eventuelle beviser, du kan fremlægge vedrørende ejerskabet af virksomheden.
3. Det blev bemærket, at indbetalingerne til MrQ finansieres via overførsler fra Sumup fra en Sumup-konto, der ender på **695. Kan du venligst give os transaktionsopgørelsen fra 18/04/2026 til 18/05/2026 fra Sumup, der viser kontobevægelserne?
4. Vi har modtaget et skærmbillede af din oversigt over Universal Credit for marts. Må jeg venligst bede om en PDF-kopi af din berettigelse til maj.
5. En kopi af bankudtoget, hvor du modtog Universal Credit fra 18/04/2026 til 18/05/2026.
6. I stedet for en lønseddel kan vi acceptere en SA302 eller selvangivelse for skatteåret, der slutter i april 2026.
Mange tak for jeres samarbejde, og endnu engang undskylder jeg forsinkelsen.
Ritchie
MrQ-verifikation
alle leverede besvaret som anmodet stadig ingen udbetaling???
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseBare et lille bevis på, at jeg slet ikke er i økonomiske vanskeligheder ved at bruge Mr. Q. De tager det hele med sig. Jeg har været medlem i 4 år, og jeg er slet ikke i nærheden af at være i vanskeligheder. Jeg tror, det er fordi, jeg vandt 4500 og derefter yderligere 1536 mindre end 48 timer senere, og de vil ikke udbetale, hvilket får mig til at hoppe gennem forhindringer. Jeg burde ikke være nødt til det, og deklarerer ting, der er påtrængende og ærligt talt ugyldige for deres checks, for ikke at nævne, at de stadig har adgang til min bank via Clear Stake, og hvert par dage får jeg e-mails, der siger, at jeg stadig skal give mine oplysninger, medmindre det er automatisk, da jeg har fået svar, der viser, at jeg har givet dem dem. Jeg er usikker på hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luke888, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej luke888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Lukas,
Efter en gennemgang af din konto har vi besluttet at lukke den permanent. Det betyder, at den ikke kan genåbnes.
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser (12.1) er vi berettiget til at lukke konti når som helst uden forudgående varsel.
"12. Suspendering/opsigelse af din konto
Vi er berettiget til at lukke din konto når som helst og behøver ikke at give dig forudgående varsel. Enhver saldo på din konto på tidspunktet for en sådan lukning eller enhver lukning i henhold til afsnit 12.2 nedenfor vil blive tilbagebetalt til dig, undtagen i de tilfælde, der er angivet i afsnit 12.1.1 til 12.1.3.
Hvis du har deltaget i ulovlig aktivitet, er MrQ ikke forpligtet til at refundere dig penge, der måtte være på din konto; og
Hvis vi opdager eller har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i nogen af de aktiviteter, der er anført i afsnit 12.4 nedenfor (hver især en "Forbudt aktivitet"), vil vi tilbageholde hele eller en del af kontosaldoen, herunder ubehandlede udbetalinger, og/eller inddrive indbetalinger, udbetalinger, bonusser og/eller gevinster fra din konto, der kan tilskrives disse forbudte aktiviteter.
Hvis den resterende saldo på din konto er £0,99 eller mindre, vil dette beløb blive fratrukket som et administrationsgebyr på grund af tilhørende drifts- og behandlingsomkostninger.
I overensstemmelse med disse vilkår og betingelser har vi annulleret din ventende udbetaling, og pengene er blevet tilbageholdt.
Adeline
MrQ-verifikation
I dag har jeg modtaget dette uden forklaring eller bevis for kriminel aktivitet, som ikke har fundet sted eller været en del af min spilleoplevelse med Mr. Mr. Q. Hvad er mine muligheder herfra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej luke888
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære luke888,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har 5+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for MrQ Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra MrQ Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Karla
Automatisk oversættelse:
