Spilleren fra Portugal havde svært ved at verificere sin konto hos MrWest, da hans ID-fotos gentagne gange blev afvist af forskellige årsager, herunder ændringer af filnavne og fotokvalitet. Han mente, at casinoet uretfærdigt forsinkede verifikationsprocessen og blev mere og mere frustreret. Gennem hele processen hævdede han, at hans dokumenter var klare og uredigerede, samtidig med at han fremhævede uoverensstemmelser i casinoets påstande vedrørende hans adressebevis fra Millennium BCP, som han hævdede var en legitim traditionel bank. Klageteamet kontaktede begge parter, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
MrWest Casino - Spilleren oplever gentagne afvisninger af dokumenter i forbindelse med kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.680 €
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit problem er simpelt. Det er umuligt at verificere min konto. Jeg accepterer, at verifikation er vigtig og nødvendig. Casinoer skal vide, hvem deres kunder er af mange vigtige årsager. Problemet er, at MrWest nægter at acceptere mit ID. De beder mig konstant om at sende billedet igen.
- Først sagde de, at jeg skulle tage billederne igen, så billeddataene viste, at det blev taget efter deres e-mail. Jeg efterkom dem, tog billederne igen og sendte dem.
- Det næste sæt fotos bliver afvist. Denne gang siger de, at jeg ikke må ændre filnavnet. Jeg ændrede filnavnet fra IMGxxxx.jpg til ID.jpg. Det virker som en nonsens grund til at afvise et dokument, så jeg er allerede begyndt at bekymre mig. Men jeg samarbejdede stadig med dem. Jeg tog nye fotos og sendte dem igen.
- Igen bliver billederne afvist. Denne gang siger de, at man skal tage billeder igen, der ikke er slørede og ikke har lys, der skinner på dem.
Her er nogle vigtige fakta om alle de billeder af mit ID, jeg har sendt:
- Det er mit portugisiske nationale ID, og det er i øjeblikket gyldigt.
- Alle billeder er nærbilleder og inkluderer alle 4 hjørner af billedet.
- Hvert tegn på hvert billede er i perfekt fokus og tydeligt læseligt.
- Billederne tages efter den første e-mail-anmodning.
- Billederne er uændrede.
Jeg vil gerne fremvise mine ID-billeder, som jeg sendte MrWest til dig. Grunden til dette er, at der ikke er nogen anden måde, hvorpå du kan se, at ovenstående 5 punkter er sande for de billeder, jeg sendte. Uden dette ville det bare være mit ord mod deres. Må jeg venligst sende dette til dig?
Og hvorfor skulle de afvise billeder, fordi jeg ændrede filnavnet? Hvorfor retfærdiggjorde min ændring af navnet fra et meningsløst virvar af bogstaver til "ID.jpg" deres afvisning af billederne? Jeg gjorde det for at være til hjælp, så de kunne se, hvad den vedhæftede fil var. Det gør slet ingen forskel for selve billedet. Jeg tror bare, at Mr. West ikke vil betale mig, og filnavnsundskyldningen sammen med alle andre urimelige afvisninger tyder stærkt på det for mig. Jeg har været mere end tålmodig med dem, men nu er jeg her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrWest Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, sammen med din seneste selfie-indsendelse, som casinoet ikke accepterede? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære jhcb61 og Tomas,
Jeg er ked af at høre om din situation.
Jeg har gennemgået din konto, og flere billeder af dit nationale ID-kort er faktisk blevet afvist, da de ikke opfylder vores krav til verifikation. Hver gang et dokument afvises, informerer vores team dig om årsagen, så du kan tage billederne igen og give de korrekte.
- Den 13. maj uploadede du nogle billeder af dit nationale ID-kort, som blev afvist, da de blev taget i 2022;
- Den 14. maj sendte du nye fotos, som blev afvist, da billederne er taget under dårlige lysforhold og ikke er skarpe;
- Den 22. maj sendte du igen et andet sæt fotos, som blev afvist, da dokumenterne var genskinnet, og fotoet var i størrelsesændring.
Du skal tage nye billeder af begge sider af dit nationale ID-kort. Sørg for, at du tager billederne i dagslys, at hele dokumentet inklusive alle fire hjørner er synlige på billedet, og at alle detaljer er klare og skarpe (dette inkluderer dokumentets baggrundsmønstre og eventuelle synlige sikkerhedselementer). Du bør kun uploade de originale billeder taget med din enhed, som tydeligt viser datoen for optagelsen, den anvendte enhed og andre relevante oplysninger - sørg for at deaktivere enhver ændring af størrelsen på din enhed, når du sender billeder via e-mail.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tomas, jeg har sendt mine ID-billeder til dig og vil afvente din feedback. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak til begge parter for svarene.
Jeg har gennemgået dokumenterne, og jeg kan bekræfte, at problemerne med dem er som identificeret af casinoets repræsentant.
Kære spiller,
Jeg forstår din frustration over processen, men jeg er ikke i tvivl om, at casinoet vil acceptere dokumenterne, når de er sendt i det korrekte format og uden problemer med belysningen.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt flere billeder til MrWest i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte billeder af mit ID i går. De nye billeder er delt med Tomas. MrWest svarede i dag med følgende:
Hej,
Tak for de fremsendte dokumenter, men billederne af dit ID opfylder ikke vores krav, da redigerede dokumenter ikke kan accepteres som gyldige.
Dit adressebevis kan heller ikke accepteres, da Millennium-erklæringer ikke kan accepteres som gyldige.
Som følge heraf skal du sende nedenstående dokumenter:
klare og komplette billeder af dit nuværende ID-kort, med alle oplysninger og metadata synlige, og som er uredigerede;
et gyldigt bevis for adresse dateret inden for de sidste 3 måneder - ethvert bogstav i dit navn eller et digitalt dokument i .pdf-format, såsom en forsyningsregning, lejekontrakt, korrespondance fra et dokument udstedt af central eller lokal myndighed.
Vi har også bemærket, at du har indsendt to forskellige ID-kort.
Giv venligst en forklaring på denne uoverensstemmelse.
Hvis du har brug for oplysninger vedrørende din konto, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam via chat eller e-mail på
Med venlig hilsen,
Dokumenter-teamet
- Billederne blev ikke redigeret. De har ingen grund til at sige dette. Siden jeg har taget og sendt så mange billeder af mit ID, har jeg bemærket, at dette blot er standardpositionen, de straks indtager, når et dokument modtages.
- De siger, at man skal vise uredigerede billeder med visning af metadata. Jeg kan ikke kontrollere, hvilke data der er inkluderet i billedet. Se venligst på det, og fortæl mig, hvis noget er usædvanligt.
- Mit adressebevis, som de modtog for 3 uger siden, og hvor de aldrig nævnte, at de skulle sende det igen, har de nu besluttet er ugyldigt. I deres første e-mail sagde de, at de kunne acceptere kontoudtog som adressebevis. Jeg gav dem det, de bad om. De sagde: "Vi kan ikke acceptere Millennium-kontoudtog". Hvorfor ikke? Det er ikke en lille online bank. De siger, at de accepterer kontoudtog. Det er den største mainstreambank i Portugal. Jeg sendte dem det, de bad om, hvilket jeg kan bevise, da jeg har deres e-mail, der siger, at de accepterer kontoudtog. De har brudt deres løfte.
- De har sagt, at jeg sendte to forskellige ID-kort og bad om en forklaring. Forklaringen er, at mit ID-kort blev fornyet.
Jeg synes ikke, at MrWest handler i god tro med deres verifikation. For mig bliver dette tydeligt, når man ser på alle de andre klager over MrWest på denne hjemmeside. Overalt i verden har folk præcis det samme problem med at få deres ID accepteret hos MrWest. Der er et mønster her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jhcb61, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jhcb61,
Mit navn er Stefan, og jeg vil tage mig af denne klage fra nu af.
Kan du venligst sende os det seneste billede af dit ID? Du kan sende det til min e-mailadresse. [email protected] .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jhcb61
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg sendte dig billedet den 9. juni.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Mr. West Casino,
De seneste billeder af et ID-kort ser ud til at være uden fejl. Har du modtaget dem fra afspilleren? Hvis ja, kan du så kommentere, om disse billeder vil blive accepteret?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar!
Spilleren indsendte sidst billeder til vores hold den 2. juni. Disse billeder blev afvist, og spilleren blev informeret om dette den 3. juni - Jeg ser, at spilleren har vedhæftet den e-mail, han modtog fra vores hold, i de tidligere svar.
Siden da har vi ikke modtaget yderligere svar eller dokumenter fra spilleren.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Mr. West Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære jhcb61,
Kunne du venligst give casinoet billederne af dit ID, som du sendte til min e-mail?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
De billeder, du siger er uden fejl, ER de billeder, jeg sendte MrWest den 2., som blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Mr. West Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor billederne af ID-kortet blev afvist?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar!
Årsagen til, at billederne blev afvist, er blevet oplyst til spilleren via e-mail og var allerede vedhæftet i de tidligere svar.
Se nedenfor et skærmbillede af den e-mail, der blev sendt til spilleren.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, denne e-mail blev sendt til mig. Årsagen er ikke gyldig, fordi dokumentet er klart og uredigeret. Du har gentagne gange afvist ID-fotos, der var helt klare. Hver gang siger du enten, at de er utydelige, redigeret, har ændret størrelsen, eller endda at der er en smule lys, der reflekteres på overfladen (der var et foto med en lille smule refleksion, der ikke skjulte nogen relevante oplysninger. Alt var helt læseligt). Casino Guru foreslog, at jeg skulle sende et foto uden nogen refleksion på det, og det gjorde jeg. Jeg sendte også en kopi direkte til dem. Du afviste det og sendte mig denne e-mail. Dette er et mønster hos MrWest Casino. Læs de mange andre klager på dette forum, og du kan se, at de ofte afviser fotos af tvivlsomme årsager.
Hvad angår den uoverensstemmelse, du nævnte, som blev behandlet her i denne klage, har jeg et nyt ID, og du kan tydeligt se, at det er mig.
Efter langvarige forsinkelser i forbindelse med accept af gyldig identifikation, vendte din opmærksomhed sig mod mit adressebevis. Helt konkret afviste du en kontoudtog fra Millennium BCP, på trods af dine egne retningslinjer, der bekræftede, at sådanne dokumenter er acceptable. Din forklaring? Enkelt: "Millennium-kontoudtog kan ikke accepteres som gyldige." Der blev ikke givet yderligere begrundelse.
Millennium er Portugals største og mest etablerede hovedbank. Dens dokumentation er fuldstændig legitim og bruges regelmæssigt til verifikation af velrenommerede institutioner. Det er en reguleret nationalbank med behørig klientdue diligence, herunder streng adresseverifikation. At dette dokument først blev afvist efter at denne formelle klage var indgivet, er bekymrende. Det sætter spørgsmålstegn ved, om ændringen i holdning afspejler en reel bekymring over compliance, eller snarere en kalkuleret indsats for at forsinke eller obstruere. Når den ses i sammenhæng med den gentagne afvisning af gyldige ID-fotos, bliver denne konklusion vanskelig at ignorere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Kunne du prøve at tage billederne af ID'et en gang til? Rediger dem venligst ikke på nogen måde, men send dem direkte til casino support og send min e-mailadresse i CC. [email protected] .
Kære Mr. West Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor kontoudtoget fra Millennium Bank ikke vil blive accepteret?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar!
Spilleren skal indsende et andet dokument til bekræftelse af adresse, såsom en gasregning, elregning, vandregning eller en kontoudtog udstedt af en kommerciel bank i hans bopælsland.
I visse tilfælde kan vores team anmode om yderligere dokumenter til denne verifikation.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Grunden til, at jeg sendte MrWest min kontoudtog, var, at deres retningslinjer angav, at en kontoudtog ville være acceptabel. Uger efter de modtog dokumentet, og jeg åbnede denne klage, vendte de sig om og sagde, at de ikke kunne acceptere "Millennium"-udtog, som om der var noget galt med min bank.
I Mr. Wests bidrag til denne mægling har de fuldstændig ignoreret to vigtige spørgsmål stillet af Stefan:
- Stefan, da du spurgte, hvorfor mine ID-fotos blev afvist, svarede de aldrig. De fortalte dig bare, at de havde sendt mig detaljerne via e-mail. Den e-mail, de henviste til, sagde bare, at "dine fotos er afvist. Du bør sende billeder af dit ID-kort, der er tydelige og uredigerede". Mine fotos er både tydelige og uredigerede, så den e-mail besvarer ikke dit spørgsmål. Stefan, du har set mine fotos. Hvis du ser på hele klagen, vil du også se, at Tomas fra Casino Guru for et par indlæg siden også fortalte mig, at jeg bare skulle sende mine fotos igen, efter at det forrige sæt var blevet afvist. Jeg sendte dem igen, og det er dem, jeg delte med dig, og som nu bliver afvist igen. Det var en måned siden, at Tomas bad mig om at gøre dette, og desværre er vi nu tilbage ved udgangspunktet. Hvis de afviser fotos, der er helt tydelige, så tyder historikken for denne klage på, at det ikke betyder noget, hvor mange gange jeg sender dem igen. Problemet her er, at Mr. West ikke har sagt, hvad der er galt med billederne. De burde svare ordentligt på det spørgsmål.
- Du spurgte også, hvorfor min Millennium-kontoudtog blev afvist. Igen har hr. West fuldstændig ignoreret dette. I deres svar har de anført: "Spilleren skal indsende et andet dokument til bekræftelse af adresse, såsom en gasregning, elregning, vandregning eller en kontoudtog udstedt af en kommerciel bank i sit bopælsland ." Det dokument, jeg indsendte, er en kontoudtog udstedt af en kommerciel bank i mit bopælsland. Så utroligt nok har de selv i deres sidste svar anført, at min kontoudtog, som blev afvist, opfylder deres kriterier.
Sandheden er, at jeg har sendt adskillige tydelige og uredigerede billeder af mit ID, hvilket Stefan burde kunne bekræfte, og jeg har sendt mit kontoudtog, som Mr. West selv nu hævder er et acceptabelt dokument, på trods af at han afviser det. Mr. West nægter at besvare nogen af mæglerens spørgsmål ordentligt. Spørgsmålene er, hvorfor mine tydelige, uredigerede ID-billeder er blevet afvist, og hvorfor mit kontoudtog er blevet afvist, når Mr. West selv nu hævder, at kontoudtog er acceptable.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mr. West Casino,
Kunne du venligst svare på mit spørgsmål om, hvorfor kontoudtoget fra Millennium Bank ikke accepteres?
Jeg venter på dit svar.
Kære jhcb61,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig med de nye ID-billeder. Har du nået at sende den og CC'e mig?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar!
Så vidt jeg kan se, er dokumentet markeret som udstedt af en digital bank. Vi accepterer ikke kontoudtog fra digitale banker til verifikation af identitet, kun kontoudtog udstedt af traditionelle kommercielle banker.
I dette tilfælde blev spilleren rådet til at fremlægge et yderligere dokument til denne verifikation.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Enhver overfladisk kontrol afslører, at Millennium BCP er en af de største kommercielle hovedgadebanker i Portugal med de strengeste standarder for overholdelse og verifikation. De har hundredvis af fysiske filialer over hele landet. Deres kontoudtog accepteres som bevis for adresse af vores regering og velrenommerede institutioner i hele Europa.
MrWest siger, at de kun kan acceptere kontoudtog fra "traditionelle kommercielle banker". Millennium BCP ER en traditionel kommerciel bank! Det er uærligt af MrWest at fremstille banken i denne klage som blot en "digital bank", som om de var en obskur Fintech-virksomhed, når de faktisk er den største privatejede kommercielle bank i Portugal. De bad om en kontoudtog fra en rigtig bank, og jeg har givet dem denne.
Hr. West er fuldt ud klar over, at jeg har fremlagt perfekte ID-fotos og bevis for adresse. De er klar over, at min bank ikke er en udfordrerbank, men en rigtig bank. Dette er blevet forklaret flere gange i denne klage. Stefan har spurgt dem, hvorfor de afviste mit ID og min kontoudtog. Disse spørgsmål blev bare afvist med "åh, ID-fotosene var dårlige/redigerede/slørede?" eller "åh, det er ikke en rigtig bank, men en digital bank".
Udover at klage over deres licens, er der ikke meget mere, jeg kan gøre eller sige til Mr. West. De har narret denne klage ved at besvare spørgsmål med gentagne usandheder. Når jeg påpeger usandheden, anerkender de ikke mit svar. De gentager uærligt "dårlige billeder" eller "digital bank", vel vidende at alle dokumenter, jeg har sendt dem, er i orden. De er klar over, at mæglerne behandler en masse klager, og har udnyttet dette. De håber ikke at skulle stå til regnskab for nogen af deres handlinger ved blot at gentage de samme banaliteter og håbe, at ingen bemærker deres klodsede bedrag. Denne klage har trukket ud i 2 måneder, og i den tid har de ikke givet en gran af sandfærdige oplysninger. Mine spørgsmål til Stefan er ganske enkelt:
- Jeg sendte dig billederne af mit ID i dag. Jeg bekræfter, at disse billeder er krystalklare og uredigerede. Kan du venligst bekræfte det?
- MrWest siger, at de kun kan acceptere kontoudtog fra "traditionelle kommercielle banker". Kan du bekræfte, at Millennium BCP er en "traditionel kommerciel bank"?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar!
Kan du venligst oplyse, hvor du har sendt de nye billeder af dit ID hen? Vores team har ikke modtaget nogen kommunikation fra dig siden den 2. juni.
Den erklæring, du har angivet, reklamerer for banken som værende en digital bank. Da vores team har afvist denne erklæring, skal du fremvise et andet dokument til dette bekræftelsestrin.
For at fortsætte med verifikationen, skal vores team bruge dit fulde samarbejde i forbindelse med at sende de nye billeder, der er anmodet om, og det alternative dokument som bevis for adresse.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Har du tilfældigvis andre dokumenter til bekræftelse af din adresse, såsom en regning for forsyningsvirksomheder eller lejekontrakt osv.?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Stefan, kan du venligst kommentere på de ID-billeder, jeg sendte dig via e-mail den 21/07 kl. 08:42? Jeg sendte dem til MrWest, og de blev afvist. Alt, hvad jeg sender dem, bliver afvist, så jeg sendte de seneste billeder til dig via e-mail for et par dage siden, så du kunne se, at jeg mener, at de bevidst afviser gyldige dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Vi har ikke værktøjerne til at kontrollere, om billederne af et ID er uden fejl. Derfor bliver vi nødt til at spørge casinoet, hvor problemet med ID'et ligger.
Kære Mr. West Casino,
Kan du venligst fremlægge bevis for, hvorfor et ID ikke accepteres?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar!
Hver gang et dokument afvises, informeres spilleren via e-mail om årsagen. For denne specifikke spiller har jeg vedhæftet den e-mail, der blev sendt til ham, til denne tråd - for 3 uger siden.
Afspilleren leverede redigerede fotos - i lav opløsning. For at bestå verifikationen skal afspilleren levere de originale fotos, der er taget, uden at foretage nogen ændringer, såsom at ændre dokumentets størrelse eller foretage nogen ændringer.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mr. West Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære jhcb61,
Du skal give casinoet tydelige, uredigerede billeder af dit ID, ellers vil de ikke blive accepteret. Kunne du venligst tage nye billeder af dit ID og sende dem direkte fra din telefon til casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
- Mine billeder ER klare, som du kan se.
- Mine billeder ER uredigerede og har aldrig fået deres størrelse ændret.
- MrWest påstår konstant falsk, at de er uklare eller uredigerede. De har bedt mig om at tage billeder igen mange gange allerede og afvist alt, hvad de har modtaget fra mig, under falske påskud.
Jeg har beskyldt MrWest for bevidst at afvise mine dokumenter og falsk påstå, at de enten er uklare eller redigerede. Og nu får jeg at vide af Casino Guru, at kun MrWest har værktøjerne til at se, om mine billeder er gyldige eller ej. Hvis nogen bliver anklaget for en forbrydelse i en domstol, får de ikke lov til at fortolke, om beviserne mod dem er gyldige eller ej. Jeg og mange andre har beskyldt MrWest for at misbruge deres verifikationsprocedure til at forsinke eller undgå at betale spillere. De gør dette ved systematisk at afvise dokumenter og falsk påstå, at de er "slørede, redigerede eller har problemer med metadataene". Dette forum har mange lignende klager.
Jeg tror ikke, at nogen i Casino Guru ikke kan se på mit ID-foto og sige, om det er okay eller ej, for at bekræfte det. En upartisk person skal gøre dette, ellers er hele denne klage meningsløs. Og før Stefan læser dette og bare tænker "hvorfor sender han ikke bare et andet foto", er problemet, at jeg allerede har sendt en masse fotos. De bliver altid afvist med påstanden om, at de er slørede eller redigerede, selvom de er perfekte. Så nu skal en upartisk person træde til, se på det foto, jeg prøver at sende til MrWest, og sige, om de bliver uretfærdigt afvist.
MrWest har allerede beviseligt i denne klage påvist, at de afviser gyldige dokumenter af ugyldige årsager. De afviste min MillenniumBCP-kontoudtog under påskud af, at "de kun kan acceptere kontoudtog fra traditionelle banker". En Google-søgning vil på få sekunder vise enhver, at MillenniumBCP er den største traditionelle bank i Portugal med hundredvis af filialer. MrWest blev aldrig udfordret på denne modsigelse under denne klage, på trods af at det er tredje gang, jeg har påpeget det. Alene disse oplysninger beviser, at de vil afvise dokumenter af ugyldige årsager.
Stefan, der er 3 verificerbare fakta:
- Billederne af mit ID er krystalklare.
- MrWest har en historik med klager mod dem for ulovligt at have afvist dokumenter.
- MrWest afviste min kontoudtog, fordi han ikke var fra en "traditionel bank", når Millennium BCP faktisk er en kæmpe, traditionel bank med hundredvis af filialer.
Hvorfor er Mr. West ikke blevet anfægtet på nogen af disse områder? Efter at have beviseligt afvist min adressebevis af en ugyldig grund og haft en historik med lignende klager mod dem, som viser et tydeligt mønster, hvorfor betros de så opgaven med at træffe en legitim beslutning om mine ID-fotos?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jhcb61,
Som jeg har informeret dig om før, har vi ikke værktøjer til at kontrollere, om billederne er redigeret, i størrelse osv. Vi har brug for, at du giver casinoet nye billeder af dit ID, og hvis casinoet angiver, at dokumenterne ikke er tilfredsstillende, vil vi kræve bevis fra casinoet. Giv mig venligst besked, når du har givet casinoet dokumentationen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej jhcb61
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
