MrWest Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland modtog bekræftelse på sin kontoverifikation den 5. december, men har ikke modtaget svar på sin udbetalingsanmodning. Trods kontakt med kundeservice oplever hun forsinkelser og har fremlagt yderligere dokumentation for at hjælpe med processen.

Spilleren fra Storbritannien sender en e-mail til casinoets angivne supportadresse for at anmode om selvudelukkelse på grund af mentalt helbred og spillerelateret gæld, men modtager ingen bekræftelse efter tre dage, og kontoen forbliver åben.

Spilleren fra Finland havde et problem med kontobekræftelsen, da casinoet ikke accepterede hans kørekort, på trods af at det var angivet som acceptabelt på deres hjemmeside. Han kontaktede casinoet og fremlagde et skærmbillede for at underbygge sin påstand. Casinoet præciserede, at kun et nationalt ID-kort eller pas blev accepteret til verifikation, da et kørekort ikke blev anerkendt som gyldig identifikation for hans land. Spilleren blev bedt om at fremvise et acceptabelt dokument, men efter ikke at have svaret på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at fortsætte processen.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge på Mrwest og verificeret sin konto efter at have indsendt yderligere billeder. Hans udbetalingsanmodning blev dog annulleret, og han blev instrueret i at bruge Jeton til udbetalingen. Efter at have anmodet igen via Jeton havde han ventet på, at udbetalingen blev behandlet siden den 3. december. Casinoet forklarede, at hans første udbetaling via kryptovaluta blev annulleret, fordi der ikke var foretaget nogen indbetalinger ved hjælp af denne metode, og den efterfølgende Jeton-udbetaling mislykkedes på grund af et teknisk problem, der var under undersøgelse. Til sidst blev dette problem behandlet, og klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetaling på 2000, som forblev uløst i over fire uger, på trods af at hun var blevet informeret om, at hun havde gennemført alle verifikationsprocesser. Hun fortsatte med at modtage gentagne beskeder om at vente på, at betalingsteamet behandlede hendes anmodning. Problemet blev løst ved at anmode om yderligere verifikationsdokumenter, som spilleren til sidst indsendte, hvilket førte til, at kontoverifikationen blev bekræftet af casinoet. Klageteamet overvågede sagen og fulgte op med casinoet for at fremskynde udbetalingsprocessen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst efter bekræftelse fra casinoet om, at spillerens konto var blevet verificeret, og udbetalingen af ​​GBP 200 var blevet behandlet. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget sine gevinster.

Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have løst problemet og bekræftet, at hendes KYC var fuldt ud gennemført, blev klagen markeret som løst, da spilleren modtog sine gevinster. Vi formidlede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en vellykket behandling af hendes udbetaling.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine penge i 3 uger, men havde problemer med, at hendes indsendte billeder blev afvist, fordi de var ude af fokus. Hun havde sendt selfies med sit ID og bevis for adresse flere gange, men hævningen forblev ubehandlet. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation med klageteamet, hvilket førte til, at de nødvendige dokumenter blev accepteret. Spilleren bekræftede, at hendes klage var løst, og sagen blev markeret som sådan i systemet.

Spilleren fra Portugal havde et problem med en indbetaling på €20 foretaget den 20. maj via bankoverførsel, som ikke var blevet krediteret hendes casinokonto, selvom den var hævet fra hendes bank. Efter en måneds kontakt med support med bevis modtog hun ingen løsning, og dette var anden gang, hun stod over for et lignende problem. Klageteamet havde overført hendes sag til en kollega til yderligere gennemgang, men rådede hende i sidste ende til at kontakte sin bank og casinoets licensmyndighed for at få hjælp, da casinoet hævdede, at pengene aldrig var modtaget. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Portugal havde svært ved at verificere sin konto hos MrWest, da hans ID-fotos gentagne gange blev afvist af forskellige årsager, herunder ændringer af filnavne og fotokvalitet. Han mente, at casinoet uretfærdigt forsinkede verifikationsprocessen og blev mere og mere frustreret. Gennem hele processen hævdede han, at hans dokumenter var klare og uredigerede, samtidig med at han fremhævede uoverensstemmelser i casinoets påstande vedrørende hans adressebevis fra Millennium BCP, som han hævdede var en legitim traditionel bank. Klageteamet kontaktede begge parter, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.