MrWest Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg fik de 20 gratis spins på sød bonanza.

Disse spins formodes at være 0,20 $

Jeg var heldig under disse 20 spins og fik faktisk også en bonus.

I alt vandt jeg 31 usd

Det krediterede beløb til mig var 31NOK i stedet for 300NOK..

Kontaktede support om dette, men de ønskede ikke at gøre noget ved det.

Kære zaliox415,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilken valuta du har indstillet til at spille med på din casinokonto?
• I hvilken valuta er dine indsatser blevet registreret i spilhistorikken?
• Kan du venligst poste dokumentation her, såsom screenshots?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej, kasinoet satte min valuta til NOK, hvilket er fint,

De gratis spins, der blev krediteret, skulle være 0,2$, hvilket er 2,00NOK.

I stedet krediterede de mig 20 spins med 0,2NOK, hvilket ikke engang burde være muligt. Så deres konvertering er forkert, jeg troede åbenbart, at dette kun var en visuel fejl under de gratis spins.

Kære zaliox415 & Kristina,

Håber i begge har det godt!

Jeg kan se, at du registrerede en konto hos vores casino og gjorde krav på en gratis tilmeldingsbonus, der bestod af 25 gratis spins på spillet Sweet Bonanza.

Da dette er en bonus for at prøve casinoet og er beregnet til indsatsformål, udstedes spins normalt til det mindste indsatsbeløb, der er tilladt af udbyderen. Dette er forskelligt afhængigt af hver enkelt valuta og i nogle tilfælde kan beløbet være lavere end hvad spillet tillader som en almindelig kontant indsats.

Som det kan ses på de skærmbilleder, du uploadede, blev gevinsterne krediteret korrekt i henhold til satsningsbeløbet for spins, og saldoen genereret fra denne bonus er blevet brugt til at placere væddemål på en anden slot.

I øjeblikket er din konto lukket af vores compliance-team - da du har angivet forkerte personlige oplysninger ved registreringen. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge vores kasino, skal du fremsende en kopi af et gyldigt ID (pas eller nationalt ID-kort) og en nylig forbrugsregning (gas, elektricitet, vand) eller kontoudtog udstedt under dit navn, ikke ældre end 3 måneder, til med anmodningen om at genåbne kontoen.

Vi tillader ikke spillere at registrere konti med ufuldstændige eller forkerte oplysninger.

Kærlig hilsen,

Eva Sten

Head of Customer Experience

MrWest Casino

Okay....

Minimumsindsatsen tilladt af leverandøren formodes at være 2NOK, hvilket er = 0,2$.

0,2 nok er 0,019$ lol, det virker åbenbart ikke efter hensigten.

Også hvilke oplysninger var forkerte, hvis jeg må spørge?

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

zaliox415 , forstår jeg det korrekt, at du ikke er klar over, at du har angivet forkerte personlige oplysninger? Kan du bekræfte, at alle de personlige oplysninger, du har angivet i din spillerprofil, stemmer overens med de personlige oplysninger i dine dokumenter?

Hej, ja, alle oplysningerne burde være korrekte. Derfor spurgte jeg, om de venligst kunne fortælle mig, hvilke oplysninger de mener er forkerte.

Kære zaliox415 og Kristina,

Selvfølgelig.

Kontoen blev registreret med et forkert for-/efternavn. I sådanne tilfælde lukkes kontiene af vores team, og de kan genåbnes, når spilleren fremviser billeder af et gyldigt ID og bevis for adresse for at sikre, at alle oplysninger er korrekte.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

zaliox415 , kunne du venligst dele dit fulde navn her og bekræfte, at det stemmer overens med navnet på dine dokumenter og din spillerprofil? Hvis du kan få adgang til din casinokonto og spillerprofil, bedes du tage et skærmbillede, der tydeligt viser dit navn, og poste det her. Jeg vil gøre dit indlæg privat, men hvis du ikke ønsker at dele disse oplysninger i denne tråd, er du velkommen til at videresende det til [email protected] Tak.

Hej alle sammen,

zaliox415 , bemærk venligst, at hvis dette er sandt, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Spillere skal give nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger, og disse oplysninger skal stemme overens med dataene i dokumenterne. Dette er et standardkrav i ethvert online casino.

Kære MrWest Casino-team ,

Kunne du venligst sende mig dokumentation for denne påstand? Min e-mailadresse er [email protected] Tak på forhånd.

Hmm, jeg ved det ikke for at være ærlig. Det er nok på grund af tilmeldingen ved hjælp af automatisk Gmail.

Men for at være ærlig er det ligegyldigt, jeg er ligeglad med de 20 dollars.

Men deres svar på bonussen og konverteringen er lyssky, så de er ligeglade med det.

Det betyder, at alle lande, der ikke bruger USD/EURO, vil have en rigtig dårlig oplevelse med bonusser på denne side.

Dette burde være en klar indikator for alle, der forsøger at bruge dette casino, jeg anbefaler at holde sig væk.

zaliox415 , forstår jeg det korrekt, at du ikke længere ønsker at fortsætte med denne klage?

Kære zaliox415,

Jeg er ked af at høre, at du har det sådan!

Bonussen du har modtaget er en gratis tilmeldingsbonus, som kun er beregnet til at blive brugt til at prøve spillene. Disse udstedes med det minimumsbeløb, spillet tillader, hvilket er forskelligt afhængigt af den valuta, der blev brugt til at registrere casinokontoen.

Vi udtaler os ikke om værdien af ​​disse bonusser eller nogen form for reklame for et sådant beløb, så jeg er ikke sikker på, hvor du har fået den ovennævnte værdi fra, eller hvorfor du mener, at dette skal konverteres til et andet beløb. Minimumsbeløbet for spins afhænger af spiludbyderen og selve spillet.

I dit tilfælde blev spinsene udstedt med det korrekte indsatsbeløb for din valuta, og gevinsterne blev krediteret i overensstemmelse hermed. Dette kan tydeligt ses på de skærmbilleder, du har vedhæftet dine oprindelige klager, der viser indsatsbeløbet og gevinsterne for dem.

Kære Kristina,

Jeg har sendt et skærmbillede af spillerregistreringsoplysningerne til din e-mail. Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Hej zaliox415

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, det er fint, at du kan lukke sagen.

Det er latterligt, at de ikke rent faktisk ser, at en spinbonus på 0,002 NOK ikke er tiltænkt, selvom den er gratis.

Jeg forstår din frustration, men vi kan alligevel ikke hjælpe dig, da casinoet har fremlagt bevis for, at du faktisk ikke har indtastet de korrekte personlige oplysninger.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.