Spilleren fra Finland havde et problem med kontobekræftelsen, da casinoet ikke accepterede hans kørekort, på trods af at det var angivet som acceptabelt på deres hjemmeside. Han kontaktede casinoet og fremlagde et skærmbillede for at underbygge sin påstand. Casinoet præciserede, at kun et nationalt ID-kort eller pas blev accepteret til verifikation, da et kørekort ikke blev anerkendt som gyldig identifikation for hans land. Spilleren blev bedt om at fremvise et acceptabelt dokument, men efter ikke at have svaret på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at fortsætte processen.
MrWest Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Casinoet accepterer ikke et kørekort til at verificere en konto, selvom det står på deres hjemmeside. De kræver et pas eller ID-kort. Jeg har sendt casinoet en e-mail og et skærmbillede, hvor det står, at et kørekort er acceptabelt. Jeg forstår ikke.....
Jeg sender dig også det samme billede og et skærmbillede af den e-mail, som casinoet har sendt dig. Med venlig hilsen, Mika ****.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrWest Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du fremlagde dit pas eller ID-kort til casinoet til verifikation, efter at det blev anmodet om?
- Har du også givet casinoet en kontoudtog? Med hvilket resultat?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseSund.
Jeg har sendt Mr.West casino en kontoudtog, bevis på min adresse og et billede af mit KØREKORT. Casinoet accepterer ikke kørekort, de kræver pas eller ID-kort. Jeg har ikke et pas eller ID-kort, fordi jeg ikke har brug for dem, for i Finland accepteres i det mindste et kørekort som ID overalt. Mr.Wests hjemmeside siger, at et kørekort accepteres. Jeg var sidst i kontakt med casinoet den 17.11. Spørgsmålet ville være en hævning på €250, hvilket er en del penge for mig i hvert fald. HEJ MIKA *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Mika og Tomas,
Vi har gennemgået din sag omhyggeligt. For at kunne fortsætte og fuldføre din kontobekræftelse skal du indsende en gyldig form for identifikation. Bemærk venligst, at kun et nationalt ID-kort eller et pas kan accepteres til dette formål.
I dit bopælsland anerkendes et kørekort ikke som et officielt identifikationsdokument og kan derfor ikke godkendes til verifikation.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag, så snart den nødvendige dokumentation er fremlagt.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg undrer mig over, hvorfor så mange andre casinoer accepterer kørekort? Og på Mr West casinos hjemmeside står der, at det er acceptabelt. Jeg er meget overrasket. Med venlig hilsen, Mika *****.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Vi forstår, at et kørekort kan accepteres som et gyldigt verifikationsdokument for spillere i nogle lande, men ikke i andre.
Kære milli67,
Giv mig venligst besked om, hvornår du kan fremvise et offentligt ID eller pas til casinoet, og hvad resultatet af dine bekræftelsesforsøg vil være, når disse dokumenter er indsendt.
Hvis der er behov for mere tid til udstedelse af dokumenterne, indstiller vi timeren i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej milli67
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
