Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge fra Mr. West Casino, da de havde anmodet om yderligere verifikationsdokumenter, på trods af at han allerede havde fremlagt den nødvendige dokumentation for identitet og adresse. Han indsendte de anmodede fotos flere gange, men casinoet hævdede, at de var "slørede", hvilket han bestred. Efter flere forsøg på at imødekomme casinoets anmodninger, herunder indsendelse af flere dokumenter og erklæringer, fortsatte casinoet med at afvise hans indsendelser med henvisning til specifikke krav, som han mente, han allerede havde opfyldt. Klagen blev derefter sat til at afvente en afgørelse fra licensmyndigheden, efter at spilleren havde eskaleret problemet. Klageteamet bemærkede, at de ikke var i stand til at gribe ind i klagen til licensmyndigheden og lukkede sagen og rådede spilleren til at informere dem om eventuelle opdateringer.
MrWest Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Andet
Beløb: C$4.520
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMr. West casino beder om yderligere bekræftelsesdokument efter at have leveret de grundlæggende bekræftelsesdokumenter, der kræves af kasinoet, inklusive bevis for identitet, betalingsbevis og betalingsbevis.
Nu er problemet, at jeg gav præcis, hvad de ønskede med hensyn til de yderligere bekræftelsesdokumenter, de ønskede, ud over det, jeg gjorde. som var et billede af mig med den trykte version af mit adressebevis, et billede af mig med forsiden af mit ID, et billede af mig med bagsiden af mit ID. jeg indsendte det flere gange i god læsbar kvalitet, og de bliver ved med at hævde, at det er "sløret", når det tydeligvis ikke er det.
OversættelseKære danielschinasi84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Har du taget selfies under gode nok lysforhold, med informationen læsbar?
- Kan du venligst dele din udveksling med kasinoet vedrørende de særlige forhold ved deres anmodninger?
- Del oplysningerne her som skærmbilleder eller send dem til mig på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med alle de skærmbilleder og alle de dokumenter og billeder, der kræves fra mig
OversættelseKære Daniel & Tomas,
Håber i begge har det godt!
Efter hvad jeg kan se, er de billeder du sendte, blevet afvist. Bemærk venligst, at hvis et billede afvises, skal du tage et nyt, og sørg for, at det opfylder kravene angivet på platformen - at sende de samme billeder igen vil blot give det samme resultat.
Kærlig hilsen,
Eva Sten
Head of Customer Experience
MrWest Casino
Oversættelsekære Eva,
problemet er, at du afviste det uden god grund, det er præcis det, du bad om. Jeg sendte endda de billeder, jeg har sendt, til Tomas for at bekræfte dem, da de er præcis, hvad du bad om.
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære danielschinasi84,
Jeg gennemgik de billeder, du sendte, og der kan være problemer med, at dine briller forvrænger dit ansigt, og lysforholdene kan forhindre, at billederne er skarpe nok til at være læselige. Hvis det er muligt, så prøv at indsende nye dokumenter uden briller og under bedre lysforhold, og lad mig vide, om de blev accepteret.
Jeg beklager ulejligheden.
Oversættelseok, jeg vil prøve at gøre på den måde igen, selvom jeg tror, det vil gøre 0 forskel
Oversættelsehej tomas, jeg har sendt mr west casino omkring 5 forskellige stilbilleder, som de kan vælge imellem. Jeg vil også sende dem til din e-mail til gennemgang.
OversættelseKære Daniel & Tomas,
Tak for dit svar!
Efter hvad jeg kan se, er der ingen nye billeder uploadet til din casinokonto. Upload venligst billederne ved at gå til Min profil - Identitetsbekræftelse.
Kærlig hilsen,
Eva Sten
Head of Customer Experience
MrWest Casino
OversættelseKære danielschinasi84.
Fortæl mig, om dine nye forsøg på at fuldføre bekræftelsen lykkedes.
Hvis der stadig er forhindringer i forbindelse med at fuldføre verifikationsprocessen, tøv ikke med at give os besked.
OversættelseJeg har sendt alle billederne i deres e-mail-tråd, som de kommunikerede med mig. jeg har nu også sendt billederne direkte ind på deres hjemmeside
OversættelseKære Daniel & Tomas,
Tak for dit svar!
Indtil nu har du ikke uploadet nogen nye filer til den dedikerede side - dine seneste uploads var den 31. marts 2025. Upload venligst billederne ved at gå til Min profil - Identitetsbekræftelse.
Kærlig hilsen,
Eva Sten
Head of Customer Experience
MrWest Casino
Oversættelsedet er ikke sandt, jeg har uploadet 5 forskellige billeder på din hjemmeside såvel som på e-mailen. jeg har lige sendt alle billederne ind igen. Jeg tog endda et skærmbillede af upload nu denne gang for at bevise det. 
Oversættelseefter indsendelse af de anmodede dokumenter. de samme dokumenter, som jeg sendte til tomas. mr west casino afviste min tilbagetrækning endnu en gang. de bad mig om at genindsende selfien med ID på forsiden og en på bagsiden. jeg tog en selfie med både for- og bagside og indsendte den igen for 3. eller 4. gang nu
Oversættelsemr west casino hævder nu, at ID-selfies er slørede og ikke accepteret, selvom de er helt fine og læsbare, og kvaliteten er perfekt.
OversættelseMange tak, danielschinasi84, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Oversættelsehej, jeg har endnu en ny opdatering. efter at have indsendt næsten 5 eller 6 forskellige selfies af mig, der viser forsiden og bagsiden af mit ID. de annullerede nu min tilbagetrækning igen for omkring 10. gang og sagde, at jeg skal indsende det igen, det billede, jeg sendte, er perfekt og har ingen fejl. de er læsbare.
OversættelseHej danielschinasi84,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære MrWest Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
OversættelseKære Daniel & Tomas,
Tak for dit svar!
Spilleren har ingen afventende udbetalingsanmodninger. For at kunne hæve penge skal han først bestå verifikationsprocessen.
Til verificeringen er det sidste sæt uploadede billeder også blevet afvist. Tag venligst nye billeder af dig selv med ID'et (både foran og bagpå) og upload de originale billeder taget af din enhed uden at foretage en ændring. Disse filer bør indeholde alle relevante oplysninger, der viser datoen, hvor de blev taget, og oplysningerne om den enhed, de blev taget på.
Kærlig hilsen,
Eva Sten
Head of Customer Experience
MrWest Casino
OversættelseHej alle.
Tak, MrWest Casino, for opdateringen.
Kære danielschinasi84,
Kunne du gøre som casinorepræsentanten anbefalede og give os besked, når du har nyt?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJeg har indsendt nye billeder af selfies (forside/bagside) med ID for omkring 3. eller 4. gang nu.
OversættelseJeg er nu låst ude af min konto. Når jeg prøver at logge ind, siger den, at login mislykkedes.
OversættelseOversættelseKære danielschinasi84,
Samarbejd venligst med casinoet og giv os besked, når du har nyt vedrørende din verifikation.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseHej, jeg har sendt dig en kopi i den e-mail, jeg sendte til hr. West, for at bevise, at jeg har sendt 4 måneders kontoudtog, dokumentation for finansieringens oprindelse og Mifinity-opgørelsen. Dette er oveni alt det andet, de tidligere har bedt om.
OversættelseKære Daniel og Romi,
Jeg kan se, at mine kolleger har anmodet om yderligere oplysninger fra dig.
Sørg for at give dette hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseMr. West Casino beder mig om at udfylde en formular om finansieringskilde og underskrive den, hvilket jeg gjorde, og de bliver ved med at sende mig den samme e-mail igen og igen, selvom jeg har indsendt alt, hvad de bad mig om. Jeg underskrev den, udfyldte de nødvendige dele og sendte også 3 måneders kontoudtog for at bevise mine påstande. Alligevel accepterer de det ikke. Jeg sendte jer alt via e-mail.
OversættelseKære Mr. West Casino,
Kunne du undersøge det igen og fortælle os årsagen til, at disse dokumenter blev afvist, så spilleren kan sende dem igen?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Daniel og Romi,
Så vidt jeg kan se, har spilleren ikke givet de nødvendige oplysninger til denne specifikke verifikation:
- Erklæringen om finansieringskilder er ikke korrekt udfyldt. Denne formular skal udskrives, udfyldes og underskrives af spilleren - derefter skal et billede af denne underskrevne og udfyldte formular uploades til casinokontoen;
- Spilleren anførte, at han er ansat på fuld tid, men undlod at nævne sin arbejdsgiver i erklæringen og sin månedlige indkomst;
- Spilleren angav også spillegevinster som en sekundær indtægtskilde, uden at nævne specifikke beløb og datoer for, hvornår disse blev modtaget, og hvor de blev modtaget fra.
Spilleren skal fremvise bankudtog, der viser de månedlige betalinger af hans løn for mindst de sidste 3 måneder.
Derudover, da spilleren indbetalte penge ved hjælp af MiFinity og erklærede, at de penge, han indbetalte på casinoet, stammede fra spillegevinster, skal han fremvise en MiFinity-opgørelse fra den dato, hvor disse spillegevinster blev modtaget på hans MiFinity-konto, indtil han brugte disse penge til at indbetale penge på vores casino.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseSå det du siger er ikke helt korrekt, her er hvorfor:
-Angående finansieringskilden fik jeg at vide, at en e-signatur accepteres af jeres casino, hvilket jeg gjorde med designfunktionen.
- Jeg nævnte, at jeg har et fuldtidsjob, men jeg nævnte også, at jeg brugte penge fra tidligere spillegevinster til den indbetaling, jeg foretog til jeres casino, hvilket er det, der virkelig betyder noget for at bevise kilden til penge til indbetalinger.
- Jeg beviste også, at pengene stammer fra spillegevinster ved at fremvise 3 hele måneders bankudtog, der viser alle transaktioner og gevinster fra forskellige casinoer.
- Til sidst tager du også fejl angående Mifnity, fordi jeg har sendt dig en komplet PDF-opgørelsesformular, som jeg anmodede om direkte fra Mifnity, der viser alle de transaktioner, jeg har foretaget på Mifnity.
OversættelseJeg har nu også sendt mr.west casino flere skærmbilleder, der viser over 40.000 i gevinster, for at bevise finansieringskilden.
OversættelseJeg vil også gerne minde alle om, at dette har stået på i over 2 måneder nu. Indtil videre har jeg indsendt.
mit/mine ID/er,
min selfie med mit ID,
en selfie med mit ID og bevis for adresse udskrevet,
mit adressebevis,
mit bevis for indbetaling,
3+ måneders bankudtog,
min finansieringskilde,
skærmbilleder af andre casinogevinster,
mine mifinity-udsagn.
OversættelseHr. West siger nu, at de ikke accepterer skærmbilleder som bevis, når de tydeligvis ønskede, at jeg skulle vise, hvilke skærmbilleder jeg skulle bruge for at sammenligne mine spillegevinster med mine kontoudtog. Hvordan kan jeg ellers bevise det for dem, hvis det ikke er med skærmbilleder? Hvordan kan jeg vise navnene på casinoerne og de vundne beløb? For det andet viste jeg også, hvor jeg fik mine penge fra, før jeg indbetalte dem på deres casino, med alle de kontoudtog, jeg sendte dem, men de hævder, at de stadig har brug for bevis for det, selvom jeg har sendt det til dem flere gange.
OversættelseKære Mr. West Casino,
Kan du venligst opdatere os om, hvor verifikationen står nu?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Daniel og Romi,
Der er ingen opdatering siden mit sidste svar, da spilleren ikke har leveret det, vi bad om:
- Erklæringen om finansieringskilder er ikke korrekt udfyldt. Denne formular skal udskrives, udfyldes og underskrives af spilleren - derefter skal et billede af denne underskrevne og udfyldte formular uploades til casinokontoen;
- Spilleren anførte, at han er ansat på fuld tid, men undlod at nævne sin arbejdsgiver i erklæringen og sin månedlige indkomst;
- Spilleren angav også spillegevinster som en sekundær indtægtskilde, uden at nævne specifikke beløb og datoer for, hvornår disse blev modtaget, og hvor de blev modtaget fra.
Spilleren skal fremvise bankudtog, der viser de månedlige betalinger af hans løn for mindst de sidste 3 måneder.
Derudover, da spilleren indbetalte penge ved hjælp af MiFinity og erklærede, at de penge, han indbetalte på casinoet, stammede fra spillegevinster, skal han fremvise en MiFinity-opgørelse fra den dato, hvor disse spillegevinster blev modtaget på hans MiFinity-konto, indtil han brugte disse penge til at indbetale penge på vores casino.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseJeg har indsendt alle skærmbillederne nedenfor, der beviser, at alt, hvad hr. West siger ovenfor, er fuldstændig forkert.
Jeg indsendte den MIFNITY-erklæring, de anmodede om (se skærmbillede af e-mailen).
Jeg har indsendt skærmbillederne + 3 måneders kontoudtog, der viser spillegevinsterne (se skærmbillede af e-mailen)
Til sidst har jeg også vedhæftet et skærmbillede, der viser Mr. West Casino selv, som siger, at jeg kan underskrive elektronisk uden at skulle udskrive (se skærmbillede nedenfor).
Derudover vil jeg videresende alle dokumenterne til Romis e-mail til gennemgang.
OversættelseKære Mr. West Casino,
Kunne du oplyse os, hvornår verifikationen er nu, hvornår spilleren har indsendt alle de ønskede dokumenter, som han skrev ovenfor?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Daniel og Romi,
Der er ingen ændring siden mit sidste svar. Spilleren skal fremvise dokumenterne som angivet i mit sidste svar i denne tråd for at kunne fortsætte processen.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseJeg har sendt bevis i netop denne tråd på alt, hvad jeg sendte efter dit svar. Og jeg videresendte endda alle dokumenterne til Romis e-mail. Der er endda bevis på dit eget svar på e-mailen i de samme skærmbilleder, jeg sendte.
OversættelseKære Mr. West Casino,
Kunne du venligst forklare os alle, om der er noget galt med de fremlagte dokumenter, og hvis ja, hvad spilleren skal gøre, så vi ikke går i ring her?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi,
For at spilleren kan fortsætte med verifikationsprocessen, skal han løse de problemer, jeg nævnte i mit tidligere svar:
- Erklæringen om finansieringskilde er ikke korrekt udfyldt. Denne formular skal udskrives, udfyldes og underskrives af spilleren - derefter skal et billede af denne underskrevne og udfyldte formular uploades til casinokontoen.
- Spilleren anførte, at han er ansat på fuld tid, men undlod at nævne sin arbejdsgiver i erklæringen og sin månedlige indkomst;
- Spilleren angav også spillegevinster som en sekundær indtægtskilde, uden at nævne specifikke beløb og datoer for, hvornår disse blev modtaget, og hvor de blev modtaget fra.
Spilleren skal fremvise bankudtog, der viser de månedlige betalinger af hans løn for mindst de sidste 3 måneder.
Derudover, da spilleren indbetalte penge ved hjælp af MiFinity og erklærede, at de penge, han indbetalte på casinoet, stammede fra spillegevinster, skal han fremvise en MiFinity-opgørelse fra den dato, hvor disse spillegevinster blev modtaget på hans MiFinity-konto, indtil han brugte disse penge til at indbetale penge på vores casino.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseSom du kan se i mit tidligere svar i denne tråd, sendte jeg alle disse anmodninger til dig via e-mail. Derudover videresendte jeg også alle dokumenterne til Romi til gennemgang. Jeg har vedlagt skærmbilleder som bevis for alle de e-mails, der blev sendt til dig med de nødvendige dokumenter.
Derudover har jeg også indsendt e-mailbevis for, at du sagde, at dine underskrifter er gyldige, hvilket jeg gjorde for ansættelsesformularen.
En anden ting at bemærke er, at jeg for mine tidligere spillegevinster indsendte bankudtog fra over 3 måneder, der viste alle transaktionerne. Derudover sendte jeg skærmbilleder direkte fra casinoerne selv, der viste de tilsvarende gevinster fra bankudtogene. Det er også bevist med de respektive skærmbilleder, jeg sendte i denne tråd tidligere.
Til sidst har jeg også sendt Mifinity-opgørelsen for alle mine transaktioner til dem. Som du kan se på de tidligere skærmbilleder, jeg sendte i denne tråd.
Alle disse dokumenter og skærmbilleder er tidligere blevet sendt til Romi til gennemgang.
Indtil videre har jeg modbevist hr. West i alt, hvad de påstod, med uigendrivelige beviser.
OversættelseKære danielschinasi84,
Gør venligst præcis som casinorepræsentanten anbefalede i det forrige svar, så vi kan komme videre.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Oversættelsehej,
Jeg har nu udskrevet formularen, udfyldt den og sendt dem bankudtoget for de sidste tre måneders løn samt min egenkapitalopgørelse.
Jeg har også sendt alle dokumenterne til Romi. Tak.
OversættelseKære danielschinasi84,
Tak for opdateringen.
Giv os venligst besked, når du har nyt fra casinoet.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej, præcis som forventet afviste de endnu engang min dokumentindsendelse. De beder mig nu om at skrive noget på papiret, der vil tage mig uger at færdiggøre. De beder mig om at gøre noget, der er næsten umuligt at fuldføre. Jeg bliver nødt til at se tilbage på måneder med kontoudtog. Se på, hvad der er casinogevinster, og hvad der ikke er, baseret på alle de transaktioner, jeg har foretaget tidligere, og skriv det ned på papiret. Dette er en urimelig anmodning om yderligere at forsinke min gevinst og ikke udbetale den.
OversættelseKære danielschinasi84,
Giv os venligst besked, når du har opdateringer vedrørende verifikationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseMit svar ovenfor er min opdatering
OversættelseKære Mr. West Casino,
Kan du venligst give os nye oplysninger vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi,
Tak for dit svar!
Spilleren har ikke udfyldt formularen om finansieringskilde i henhold til instruktionerne fra vores team, såvel som i mine tidligere svar her. Derfor blev dokumentet afvist, og spilleren blev informeret om, at han skal indsende den korrekt udfyldte formular igen.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har indsendt dokumentet igen. Jeg har også sendt Romi en cc i e-mailen, så hun kan dobbelttjekke dokumentet og sikre sig, at det er præcis, hvad de bad om.
OversættelseGiv os venligst besked, når du modtager opdateringer fra casinoet.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej Romi,
Ligesom forventet afviste de udbetalingen endnu engang. Jeg har sendt dig en cc i alle de e-mails, jeg har sendt til dem. Jeg udfyldte erklæringsformularen perfekt (over 3 sider lang). Jeg har sendt dem omkring 4 måneders Mifinity-opgørelser. Jeg har sendt dem 3 måneders kontoudtog, der viser, hvor min løn er. Og jeg har sendt dem omkring 6 måneders kontoudtog, der viser mine casinogevinster. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af alt nedenfor. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre længere, jeg føler mig fortabt i forhold til, hvad de vil have fra mig, efter 4+ måneders forsøg på at blive verificeret.
OversættelseKære Daniel,
Tak for dit svar!
Jeg kan se, at erklæringen om midlernes kilde er blevet afvist, da du ikke har fulgt instruktionerne for at udfylde den - mere specifikt har du ikke fremlagt en skriftlig erklæring, der specificerer, fra hvilken af de deklarerede indtægtskilder de midler, der er indsat på casinoet, stammer. Dette bør være en erklæring i form af "Jeg erklærer, at de midler, der er indsat på min MrWest-konto, stammer fra ...".
Kære Romi,
Jeg blev tidligere informeret om, at spilleren besluttede at indgive den samme klage til vores tilsynsmyndighed. I dette tilfælde foretrækker vi at flytte al kommunikation direkte gennem klagen til tilsynsmyndigheden for at undgå misforståelser i denne sag. Lad mig venligst vide, hvem du ønsker skal gå videre med.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseKære Mr. West Casino,
Jeg er ikke sikker på, at jeg følger din anmodning.
Hvis spilleren beslutter at sende sagen videre til licensmyndigheden, bliver vi nødt til at afvente deres afgørelse i sagen.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJeg skrev min løn på formularen og angav også gevinsterne fra casinoerne op til min indbetaling. Alt det står i formularen. Romi kan endda dobbelttjekke, jeg har sendt hende en cc i hver e-mail.
OversættelseKære Romi,
Spilleren har allerede indledt klagen direkte til tilsynsmyndigheden.
Se venligst det vedhæftede bevis.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseHej alle sammen.
Da vi blev informeret om, at spilleren har indgivet en officiel klage til licensmyndigheden, vil jeg nu vente med denne klage, indtil vi får oplysninger om deres afgørelse.
Kære bruger,
Giv os venligst besked, så snart du modtager den.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne sag efter brugerens anmodning.
Kære bruger,
Kan du opdatere os om denne sag og fortælle os, om du har fremlagt nogen af de anmodede dokumenter til casinoet?
Hvis du ikke har gjort dette, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJa, det har jeg, men de påstår, at bankudtogets indbetalinger ikke stemmer overens med selvangivelsen, men det taler for sig, når man tager forsikring og skatter osv. med i betragtning.
OversættelseKære Mr. West Casino,
Kan du opdatere os om denne sag, tak?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi,
Da der er en åben klage til vores tilsynsmyndighed vedrørende denne sag, beder vi venligst spilleren om at svare på klagen med de ønskede oplysninger. Al kommunikation vil udelukkende foregå via den åbne klage.
Til orientering, vedhæftede det seneste svar sendt til spilleren gennem tilsynsmyndigheden med de nødvendige dokumenter. Dette blev sendt den 5. august, og de ønskede dokumenter er ikke modtaget.
Vi beder venligst spilleren om at gennemgå e-mailen omhyggeligt og sende præcis det, der blev spurgt om deri, uden at sende de samme dokumenter igen, som tidligere blev afvist.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseHer er bevis på, at jeg sendte dem de nødvendige oplysninger via e-mail og endda fulgte op to gange for at få et svar, og ingen svarede mig.
og oven i det bliver de ved med at sige, at det, jeg sender, er forkert, når det faktisk er præcis, hvad de bad om.OversættelseKære bruger,
Den eneste måde, vi kan holde denne klage åben på, er, hvis du trækker klagen tilbage til casinoregulatoren, hvilket vi bestemt ikke anbefaler.
Lad os venligst vide, hvad du beslutter dig for. Jeg bliver nødt til at lukke denne klage snart.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Oversættelsemen casinoregulatorerne svarer ikke på mine e-mails.
OversættelseDesværre, som du måske ved, kan vi ikke gøre noget ved det.
Vi foreslår dog bestemt, at du holder klagen til den lovgivningsmæssige afdeling åben.
Jeg venter på din beslutning.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi og Daniel,
Da du har indsendt en formel klage gennem vores tilsynsmyndighed, bedes du sørge for, at al kommunikation fremadrettet udelukkende foregår via denne klagekanal.
For at undgå forsinkelser bedes du sørge for at svare i samme tråd, og holde alle relevante parter i CC. Sørg også for, at kun de dokumenter, der specifikt anmodes om i tilsynsmyndighedens meddelelse dateret 5. august 2025, indsendes.
Genindsendelse af tidligere afviste filer vil ikke understøtte processen og kan resultere i unødvendige forsinkelser. Vores team er fortsat forpligtet til at hjælpe dig med bekræftelsesprocessen, men en rettidig løsning afhænger udelukkende af dit samarbejde og din overholdelse af de givne instruktioner.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
MrWest Casino
OversættelseJeg har indsendt de anmodede dokumenter flere gange og også bedt om opdateringer men har ikke modtaget noget svar. 
OversættelseKære Mr. West Casino,
Tak for dit samarbejde i denne sag, og jeg håber, at dit samarbejde vil være det samme i forbindelse med klagen til licensmyndigheden.
Kære bruger,
Som jeg gentagne gange har skrevet før, kan vi desværre ikke gribe ind i din klage til casinoets licensmyndighed, og vi håber, at du snart kan nå frem til en afgørelse der.
Denne klage skal nu lukkes af ovennævnte årsag.
Tøv ikke med at komme og informere os om sagen på vores forum når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
