Spilleren fra Tyskland havde indbetalt penge på Mrwest og verificeret sin konto efter at have indsendt yderligere billeder. Hans udbetalingsanmodning blev dog annulleret, og han blev instrueret i at bruge Jeton til udbetalingen. Efter at have anmodet igen via Jeton havde han ventet på, at udbetalingen blev behandlet siden den 3. december. Casinoet forklarede, at hans første udbetaling via kryptovaluta blev annulleret, fordi der ikke var foretaget nogen indbetalinger ved hjælp af denne metode, og den efterfølgende Jeton-udbetaling mislykkedes på grund af et teknisk problem, der var under undersøgelse. Til sidst blev dette problem behandlet, og klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
MrWest Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 23. november indbetalte jeg til Mrwest via Jeton. Det lykkedes mig at få min saldo op på 300€ og anmodede om en udbetaling via krypto, da kun krypto og bankoverførsel havde været de eneste tilgængelige udbetalingsmetoder.
Den 25. november blev min konto bekræftet, efter at jeg var nødt til at sende nogle slørede billeder igen.
Den 2. december blev min udbetalingsanmodning annulleret, og jeg fik besked på at bruge Jeton til udbetaling.
Da det ikke var tilgængeligt, skrev jeg tilbage til dem, og dagen efter (3. december)
De skrev tilbage til mig, at det burde være tilgængeligt nu, så jeg anmodede om en ny udbetaling via Jeton.
Siden den dag har jeg ventet igen på at min udbetaling bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sætter pris på, at du hjalp mig med mit problem, så tak for det.
Min konto blev fuldt verificeret den 25. november. Jeg indsendte mine KYC-dokumenter weekenden før, den 22. november, og samme dag lavede jeg min første udbetalingsanmodning via krypto (fordi kun krypto og bankoverførsel var tilgængelige).
Min udbetaling blev annulleret af casinoet den 2. december. Jeg modtog også en mail, der sagde, at jeg skulle bruge Jeton til udbetaling. Jeg loggede ind på siden igen, og stadig var kun krypto og bankoverførsel tilgængelige til udbetaling. Jeg anmodede om en ny udbetaling via krypto og svarede på den e-mail, de skrev til mig, med følgende:
"Jeton er ikke tilgængelig, som du kan se på skærmbilledet."
Jeg vil anmode om endnu en udbetaling via krypto, og jeg giver dig hermed tilladelse til at behandle den til min verificerede Jeton-konto.
Gør det ikke sværere end det behøver at være.
Jeg (mit fulde navn) tager også det fulde ansvar for, at du manuelt bekræfter min kryptoadresse:
0x........"
Jeg har også uploadet et skærmbillede af denne mail.
Næste dag fik jeg svar om, at Jeton nu er tilgængelig.
Jeg loggede ind på siden igen, og fra da af var Jeton tilgængelig som udbetalingsmetode.
Jeg annullerede den ventende kryptoudbetaling og anmodede om en udbetaling via Jeton (3. december)
Jeg ville have brugt det fra starten, hvis det havde været muligt. Mrwest Casino gjorde det stort set umuligt at foretage en korrekt udbetalingsanmodning før den 3. december. Min konto har været fuldt verificeret siden den 25. november, hvilket efter min mening er starten på min ventende udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mrwest har nu annulleret min udbetaling for anden gang, og hævder blot et teknisk problem som årsag.
Min udbetalingsanmodning har nu været under behandling i 21 dage
De bad mig om at lave en ny anmodning i stedet for bare at sende pengene, det er latterligt.
Jeg har lavet en ny anmodning på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Alexxi85
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin
Tak for din deltagelse i min sag, jeg håber vi kan få det løst.
Jeg har læst de andre klager over dette casino, og da Mrwest annullerede min udbetaling for anden gang, på trods af at min konto var fuldt verificeret, bemærkede jeg, at andre kunder også havde fået deres Jeton-udbetaling annulleret, med henvisning til et teknisk problem.
Finansafdelingen har tid til at annullere min udbetaling og skriver en e-mail til mig, hvor de informerer mig om situationen og beder mig om at anmode om en ny udbetaling. Så hvorfor ikke bruge tid og kræfter på at behandle den udbetaling, jeg allerede har anmodet om siden november, og som de har annulleret.
Jeg kontaktede chatten, og jeg fik at vide, at en fejl i Jeton-enden forårsagede problemet. (Jeg kan sende dig et skærmbillede af samtalen.)
Før det havde jeg allerede kontaktet Jeton, og jeg blev forsikret om, at der ikke var nogen fejl fra deres side. Jeg modtog endda en anden betaling samme dag.
... Det er hylende morsomt, at MrW-chatten havde alle disse "detaljer*, når de andre gange jeg talte med dem, mens min betaling ventede, sagde, at det kun var finansafdelingen, der havde oplysninger om betalinger og *så hurtigt som muligt*
Jeg bad mrwest om at sende mig bevis på den mislykkede transaktion via chat og mail, hvilket de selvfølgelig ignorerede.
Disse ting vil højst sandsynligt ikke engang blive anerkendt af nogen.
Men jeg vil gerne give dig et godt indblik i, hvordan dette casino fungerer, og hvordan oplevelsen er.
Det er ikke, hvad man ville forvente efter at have læst anmeldelsen her på den engang så mest betroede spilleplatform.
Sikkerhedsindeks: over gennemsnittet?
Så sikkerhedsindekset lyder godt, men det viser ikke rigtigt, om et casino rent faktisk er troværdigt. Okay, forstået. Min fejl.
Jeg mener, hvad som helst. I sidste ende ved vi alle, hvad der virkelig foregår, men okay.
Hr. Wesr er allerede godt klar over denne sag og vil ikke gøre noget, før den tid, som CG har givet, udløber.
Hvis de overhovedet vil betale mig, vil MrW hævde, at JETON-udbetalinger ikke er mulige på grund af et teknisk problem, og tilbyde at behandle udbetalingen til en bankkonto fra mit land.
Måske burde CG i anmeldelsen af MrW opdatere, at en klage over CG er en del af standardprocessen for hævninger hos MrW, der rent faktisk bliver gennemført.
Men okay, lad os lave denne fjollede dans og lade Mr. W trække den ud til enden, endnu engang.
Jeg vil samarbejde om yderligere anmodninger og se, hvad der kommer ud af det.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Alexxi85,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere MrWest Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst gennemgå denne sag og give os en forklaring vedrørende forsinkelserne og annulleringerne af udbetalinger? Hvis der var tekniske problemer fra betalingsudbyderens side, bedes du afklare den nuværende situation og fortælle os, hvordan vi skal gå videre. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Alexander og Martin,
Jeg har gennemgået sagen i detaljer.
Spillerens oprindelige udbetalingsanmodninger blev indsendt via kryptovaluta. Da der ikke blev foretaget indbetalinger ved hjælp af kryptovaluta, er denne udbetalingsmetode ikke egnet til brug. Af denne grund blev de tidligere udbetalingsanmodninger annulleret, og spilleren blev informeret i overensstemmelse hermed.
Efterfølgende indsendte spilleren en udbetalingsanmodning via Jeton, som er en metode, der tidligere blev brugt til indbetalinger. Denne anmodning blev behandlet af vores team den 16. december; transaktionen mislykkedes dog på grund af et teknisk problem. Vores team undersøger i øjeblikket sagen. Spilleren er blevet rådet til at indsende en ny udbetalingsanmodning i mellemtiden.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det var det, jeg skrev, bortset fra at du glemte at nævne, at den første udbetaling blev foretaget via krypto, fordi Jeton ikke var tilgængelig som en mulighed på din side.
Chatten fortalte mig før min første anmodning, at jeg i stedet skulle vælge en af de tilgængelige muligheder.
Interessant at du vælger at skrive denne besked, for i øvrigt bringer den ikke noget nyt til bordet, som om det var en fejl fra min side ikke at vælge en mulighed, som DU ikke gav.
Vi ser alle frem til at høre i detaljer, hvad det tekniske problem var med den transaktion, som du hævder "mislykkedes*
Nogle kvitteringer ville være dejligt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Og forresten, den tid Miss Stone investerede i at skrive svaret og "opdatere" os om situationen, er mere end det tager at foretage en Jeton-transaktion xD
Selv hvis du kun betragter min første anmodning, der blev fremsat via Jeton, har den været under behandling siden den 3. december.
En uafhængig ekspert, der gennemgik sagen i detaljer, hævdede, at dette muligvis var en bevidst uetisk forsinkelsestaktik fra en uærlig virksomhed, der driver dårlig forretning.
Jeg fortalte ham, at dette ikke kan være sandt, fordi sikkerhedsindekset er over gennemsnittet. Men hvis du vil bekræfte hans påstand, kan du gøre det ved ikke at levere kvitteringerne for det tekniske problem, der forårsagede, at transaktionen mislykkedes.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Hvis problemerne stadig er til stede, ville du så være villig til at foretage en manuel udbetaling eller en udbetaling til kryptovaluta, så vi kan spare tid?
Kære Alexxi85,
Tak for dit fortsatte samarbejde. I tilfælde hvor udbetalinger forsinkes af en eller anden grund, inklusive den du har nævnt, anbefaler vi kraftigt, at spillere ikke spiller deres penge yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Martin, tak for dit svar og dit forslag.
Jeg anmodede om Jeton-hævningen igen, efter at hr. West hævdede, at det "tekniske problem" med transaktionen, som hr. West henviste til, stadig er under behandling.
Hvis de stadig ikke kan behandle det via Jeton, ville jeg også være tilfreds med en kryptoudbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg synes også, det er bemærkelsesværdigt, at Jeton Deposits løbende er tilgængelige på Mrwests hjemmeside.
Jeg har tjekket hver dag siden den påståede mislykkede transaktion.
Et ensrettet teknisk problem uden egentligt bevis for overhovedet at eksistere... det får mig til at spørge mig selv, om der ikke er blevet behandlet regelmæssige udbetalinger her i over 2 uger, eller om de overtræder "først ind, først ud"-politikken, der er en del af mrwests servicevilkår?
@Martin og CG-teamet generelt: Jeg ved, at jeg ikke er den første bruger, der rejser disse bekymringer, og jeg forstår, at I som platform har regler og retningslinjer, der tjener et formål og skal følges.
Jeg sætter pris på platformen, og jeg ønsker ikke, at dette skal fremstå som en bebrejdelse mod CG.
Men hvis et mønster af bøjning, måske endda overtrædelse af regler og/eller en adfærdskodeks, vises regelmæssigt, med minimal forklaring og uden beviser for at validere disse. Plus en generel kommunikation, der minder mere om gaslighting end support...
På et tidspunkt kan det at tolerere en adfærd ende med at muliggøre den.
En spiller, der passer til den beskrivelse, kan få dig til at miste din samarbejdsvilje ret hurtigt. Og med god grund.
Den tid og tålmodighed, jeg har investeret, overstiger måske det omstridte beløb i min klage ... jeg tror ikke rigtig, at min oplevelse hos MrW er en undtagelse, synes du?
Det eneste tidspunkt, hvor en udbetalingsanmodning fra mig over 300€ ikke var ventende på min fuldt verificerede MrW-profil, der er blevet bekræftet siden den 25. november, var da DE annullerede den som følge af en fejl, DE havde begået.
"Så hurtigt som muligt" var den eneste tidsramme, de sagde til mig flere gange
Over en måned og stadig afventende. Det kan faktisk være umuligt at få en udbetaling fra dette firma hurtigere end dette, eller overhovedet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alexander og Martin,
Tak for din besked.
Jeg kan bekræfte, at spillerens udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 16. december via Jeton, er blevet behandlet og afsluttet hos os i dag. Pengene burde nu være tilgængelige i spillerens wallet.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, er du velkommen til at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte.
Tak for din hjælp, casinoguru. Det var sidste gang, jeg brugte et casino i den eksklusive kategori. En forfærdelig oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alexxi85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Alexxi85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
