MrWest Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg vandt 2000, og de har ventet på min udbetaling i over 4 uger nu. Selvom de fortalte mig, at jeg har bestået alle verifikationsprocedurerne, bliver jeg bare bedt om at "bare vente på, at betalingsteamet behandler det".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære emma211993,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MrWest Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, tak for dit svar. Nej, jeg har faktisk ikke haft nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet, og status for udbetalingen er stadig afventende, og det har jeg gjort de sidste 4 uger nu. Og der var ingen bonusser involveret, jeg havde indbetalt mine egne penge. Vedhæftede et skærmbillede af den afventende udbetaling på min Mr. West-konto.

Så i dag har MrWest casino annulleret min udbetaling efter 5 ugers venten og fået at vide, at alt var fuldt verificeret. Og grunden til at gøre det var angiveligt, at de havde anmodet om flere dokumenter, som jeg ikke havde svaret på. Husk på, at jeg har været i kontakt med deres live-team hver dag for at se, om der har været nogen opdatering eller fremskridt med mine penge. Jeg er ærligt talt helt i tvivl om casinoet generelt.

Da jeg tjekkede, bemærkede jeg, at hr. West havde anmodet om disse oplysninger, men at de anmodede om dem i går, efter at de havde annulleret min anmodning om udbetaling. De har nu bedt mig om et billede af mig med mit kørekort og et billede af mig med min adressebevis, begge dele holdt ved siden af ​​mit ansigt.

Her har jeg uploadet et skærmbillede af den nævnte e-mail. Jeg forstår det slet ikke. Det tog mig 2 uger at få min konto bekræftet, og derefter ventede jeg 5 uger på, at min udbetaling blev annulleret og fik at vide, at jeg så skulle sende flere varer 😕 Jeg fik adskillige gange at vide, at der ikke var andet at gøre, jeg skulle bare vente på, at betalingsteamet tog sig af det i køen 🙁

Jeg har også uploadet de anmodede dokumenter til Mr. West Casino, men de vil uden tvivl komme tilbage og sige, at der er en eller anden form for problem med dem.

Kære emma211993,

Tak for dit svar.

Er der nogle nye opdateringer, tak?

Er de indsendte dokumenter blevet accepteret?

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Ja, jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at de 2 dokumenter, de anmodede om – det ene af mig, der holdt mit kørekort ved siden af ​​mit ansigt, og det andet af mig, der holdt min kontoudtog ved siden af ​​mit ansigt – var blevet afvist. Jeg forstår ikke, hvorfor de anmoder om flere dokumenter, når min konto er fuldt verificeret, og jeg selv har fået dette at vide af Mr. Wests kundeserviceteam flere gange. Jeg har ADHD, og ​​det er ekstremt overvældende og trættende at skulle jagte mine egne penge i så lang tid.

Er der nogen opdateringer om min klage?

Jeg har også fået en e-mail fra en person, der påstår at være fra casinoguruen, der beder mig om at indbetale 500 USD til deres Crypto-wallet, så de kan sende mig mine penge inden for 2 minutter.

Kære emma211993

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Mange tak for dit beroligende svar 🙂 Kan du fortælle mig, hvor længe jeg cirka kan vente på en løsning?

Hej emma211993,

Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.

For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MrWest Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Mr. West Casino,

Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Emma og Katarina,

Tak for din tålmodighed, mens jeg gennemgik kontoen.

Jeg kan bekræfte, at pengene i øjeblikket er tilgængelige på spillerens kontosaldo. På nuværende tidspunkt er der ikke indsendt nogen udbetalingsanmodning, og derfor er der ingen transaktion, vi kan spore eller give en statusopdatering om.

Bemærk venligst, at kontoen endnu ikke er blevet verificeret. Verifikationen skal være fuldført, før en udbetaling kan behandles.

For at afslutte verifikationen skal spilleren oplyse følgende:

- En selfie, hvor hun holder forsiden af ​​sit kørekort op mod ansigtet

- En selfie, hvor hun holder bagsiden af ​​sit kørekort op mod ansigtet

- En selfie med Nationwide-kontoudtoget dateret 17. oktober 2025, som tidligere er indsendt som bevis på adresse

Derudover beder vi venligst spilleren bekræfte sin gyldige e-mailadresse. Vi modtog for nylig en anmodning om e-mailopdatering, som blev markeret af vores system af sikkerhedsmæssige årsager.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

Her er et skærmbillede af Elliot, en af ​​kundeserviceteamets medlemmer, der bekræfter i chatten med mig, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg blot skulle vente på, at finansteamet svarede.

Kære emma211993

Mange tak for din opdatering.

Da casinoet nu igen har anmodet om yderligere verifikationsdokumenter, vil jeg venligst bede dig om følgende:

Send mig venligst kopier af alle dokumenter, som du fremover vil indsende til MrWest Casino

(inklusive de nye selfies, de anmodede om, med dit ID og bevis for adresse).

Du kan sende filerne direkte til [email protected] .

Når jeg modtager dem, vil jeg gennemgå alt separat for at sikre, at dokumenterne er klare, fuldstændige og opfylder standardbekræftelseskravene, før casinoet behandler dem.

Dette vil hjælpe os med at undgå yderligere forsinkelser og sikre, at alt er i orden fra din side.

Mange tak for dit samarbejde – jeg ved, at denne situation allerede har været meget udmattende, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed. Jeg vil fortsat overvåge din sag nøje, indtil vi når frem til en løsning.

Hej Karla, tak for dit svar. Ja, det er fint med mig. Jeg har anmodet om en ny kopi af nævnte kontoudtog fra min bankkonto, da jeg har kasseret den kopi, jeg tidligere havde leveret. Så jeg burde have de nødvendige dokumenter om cirka 5 dage, og jeg vil uploade dem til min MrWest Casino-konto og også uploade dem her. Tak for den fortsatte støtte i forbindelse med dette.

Kære MrWest Casino-team,

Da spilleren vil indsende de nyligt anmodede bekræftelsesdokumenter i de kommende dage, vil jeg bede dig venligst informere mig, når disse filer er modtaget af dig, og gennemgangsprocessen officielt er begyndt.

En kort bekræftelse på det tidspunkt vil bidrage til at sikre, at der ikke opstår yderligere forsinkelser, og at begge sider er enige om de næste skridt.

Mange tak for dit samarbejde – det værdsættes meget.