Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetaling på 2000, som forblev uløst i over fire uger, på trods af at hun var blevet informeret om, at hun havde gennemført alle verifikationsprocesser. Hun fortsatte med at modtage gentagne beskeder om at vente på, at betalingsteamet behandlede hendes anmodning. Problemet blev løst ved at anmode om yderligere verifikationsdokumenter, som spilleren til sidst indsendte, hvilket førte til, at kontoverifikationen blev bekræftet af casinoet. Klageteamet overvågede sagen og fulgte op med casinoet for at fremskynde udbetalingsprocessen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
MrWest Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 $
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 2000, og de har ventet på min udbetaling i over 4 uger nu. Selvom de fortalte mig, at jeg har bestået alle verifikationsprocedurerne, bliver jeg bare bedt om at "bare vente på, at betalingsteamet behandler det".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære emma211993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MrWest Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for dit svar. Nej, jeg har faktisk ikke haft nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet, og status for udbetalingen er stadig afventende, og det har jeg gjort de sidste 4 uger nu. Og der var ingen bonusser involveret, jeg havde indbetalt mine egne penge. Vedhæftede et skærmbillede af den afventende udbetaling på min Mr. West-konto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Så i dag har MrWest casino annulleret min udbetaling efter 5 ugers venten og fået at vide, at alt var fuldt verificeret. Og grunden til at gøre det var angiveligt, at de havde anmodet om flere dokumenter, som jeg ikke havde svaret på. Husk på, at jeg har været i kontakt med deres live-team hver dag for at se, om der har været nogen opdatering eller fremskridt med mine penge. Jeg er ærligt talt helt i tvivl om casinoet generelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Da jeg tjekkede, bemærkede jeg, at hr. West havde anmodet om disse oplysninger, men at de anmodede om dem i går, efter at de havde annulleret min anmodning om udbetaling. De har nu bedt mig om et billede af mig med mit kørekort og et billede af mig med min adressebevis, begge dele holdt ved siden af mit ansigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Her har jeg uploadet et skærmbillede af den nævnte e-mail. Jeg forstår det slet ikke. Det tog mig 2 uger at få min konto bekræftet, og derefter ventede jeg 5 uger på, at min udbetaling blev annulleret og fik at vide, at jeg så skulle sende flere varer 😕 Jeg fik adskillige gange at vide, at der ikke var andet at gøre, jeg skulle bare vente på, at betalingsteamet tog sig af det i køen 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også uploadet de anmodede dokumenter til Mr. West Casino, men de vil uden tvivl komme tilbage og sige, at der er en eller anden form for problem med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære emma211993,
Tak for dit svar.
Er der nogle nye opdateringer, tak?
Er de indsendte dokumenter blevet accepteret?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at de 2 dokumenter, de anmodede om – det ene af mig, der holdt mit kørekort ved siden af mit ansigt, og det andet af mig, der holdt min kontoudtog ved siden af mit ansigt – var blevet afvist. Jeg forstår ikke, hvorfor de anmoder om flere dokumenter, når min konto er fuldt verificeret, og jeg selv har fået dette at vide af Mr. Wests kundeserviceteam flere gange. Jeg har ADHD, og det er ekstremt overvældende og trættende at skulle jagte mine egne penge i så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen opdateringer om min klage?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også fået en e-mail fra en person, der påstår at være fra casinoguruen, der beder mig om at indbetale 500 USD til deres Crypto-wallet, så de kan sende mig mine penge inden for 2 minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære emma211993
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit beroligende svar 🙂 Kan du fortælle mig, hvor længe jeg cirka kan vente på en løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej emma211993,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MrWest Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Mr. West Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Emma og Katarina,
Tak for din tålmodighed, mens jeg gennemgik kontoen.
Jeg kan bekræfte, at pengene i øjeblikket er tilgængelige på spillerens kontosaldo. På nuværende tidspunkt er der ikke indsendt nogen udbetalingsanmodning, og derfor er der ingen transaktion, vi kan spore eller give en statusopdatering om.
Bemærk venligst, at kontoen endnu ikke er blevet verificeret. Verifikationen skal være fuldført, før en udbetaling kan behandles.
For at afslutte verifikationen skal spilleren oplyse følgende:
- En selfie, hvor hun holder forsiden af sit kørekort op mod ansigtet
- En selfie, hvor hun holder bagsiden af sit kørekort op mod ansigtet
- En selfie med Nationwide-kontoudtoget dateret 17. oktober 2025, som tidligere er indsendt som bevis på adresse
Derudover beder vi venligst spilleren bekræfte sin gyldige e-mailadresse. Vi modtog for nylig en anmodning om e-mailopdatering, som blev markeret af vores system af sikkerhedsmæssige årsager.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Her er et skærmbillede af Elliot, en af kundeserviceteamets medlemmer, der bekræfter i chatten med mig, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg blot skulle vente på, at finansteamet svarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære emma211993
Mange tak for din opdatering.
Da casinoet nu igen har anmodet om yderligere verifikationsdokumenter, vil jeg venligst bede dig om følgende:
Send mig venligst kopier af alle dokumenter, som du fremover vil indsende til MrWest Casino
(inklusive de nye selfies, de anmodede om, med dit ID og bevis for adresse).
Du kan sende filerne direkte til [email protected] .
Når jeg modtager dem, vil jeg gennemgå alt separat for at sikre, at dokumenterne er klare, fuldstændige og opfylder standardbekræftelseskravene, før casinoet behandler dem.
Dette vil hjælpe os med at undgå yderligere forsinkelser og sikre, at alt er i orden fra din side.
Mange tak for dit samarbejde – jeg ved, at denne situation allerede har været meget udmattende, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed. Jeg vil fortsat overvåge din sag nøje, indtil vi når frem til en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Karla, tak for dit svar. Ja, det er fint med mig. Jeg har anmodet om en ny kopi af nævnte kontoudtog fra min bankkonto, da jeg har kasseret den kopi, jeg tidligere havde leveret. Så jeg burde have de nødvendige dokumenter om cirka 5 dage, og jeg vil uploade dem til min MrWest Casino-konto og også uploade dem her. Tak for den fortsatte støtte i forbindelse med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MrWest Casino-team,
Da spilleren vil indsende de nyligt anmodede bekræftelsesdokumenter i de kommende dage, vil jeg bede dig venligst informere mig, når disse filer er modtaget af dig, og gennemgangsprocessen officielt er begyndt.
En kort bekræftelse på det tidspunkt vil bidrage til at sikre, at der ikke opstår yderligere forsinkelser, og at begge sider er enige om de næste skridt.
Mange tak for dit samarbejde – det værdsættes meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Emma og Karla,
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig afventer de ønskede fotografier fra spilleren, som beskrevet i vores anmodning sendt den 18. november 2025.
Du er velkommen til at give os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære emma211993,
For at afklare den nuværende situation, bedes du venligst bekræfte, om du allerede har indsendt de ønskede fotografier til MrWest Casino (selfies med dit ID og kontoudtog)?
Hvis ja, bedes du oplyse datoen for indsendelsen og om du har modtaget nogen bekræftelse fra casinoet.
Hvis ikke allerede, så oplys venligst, hvornår du forventer at kunne uploade dem.
Når jeg har modtaget denne bekræftelse, vil jeg følge op med casinoet for at sikre, at gennemgangsprocessen starter uden yderligere forsinkelse.
Mange tak for dit samarbejde – jeg sætter stor pris på din tålmodighed i denne meget frustrerende situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på, at dokumenterne ankommer med posten, så jeg kan tage en selfie med de nævnte dokumenter. Jeg tror måske, det tager lidt længere tid på grund af årstiden, posten bliver forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
øre emma211993,
Mange tak for opdateringen og for at du gjorde mig opmærksom på forsinkelsen med dokumenterne.
Jeg forstår situationen fuldt ud, især i betragtning af årstiden og mulige forsinkelser i posten. Tak fordi du holder mig informeret – det er meget nyttigt.
På nuværende tidspunkt vil jeg afvente din næste opdatering, når dokumenterne ankommer, og du kan indsende de ønskede fotografier til MrWest Casino. Så snart det sker, bedes du give mig besked her i tråden, og jeg vil straks følge op med casinoet for at sikre, at verifikationsgennemgangen starter uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg er her og vil fortsat følge din sag nøje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MrWest Casino-team,
Tak for opdateringen.
Spilleren har nu bekræftet, at de ønskede verifikationsdokumenter (selfies med ID og bevis for adresse) er blevet indsendt til din platform.
Jeg beder Dem venligst bekræfte modtagelsen af disse dokumenter og gennemgå dem hurtigst muligt.
I betragtning af den tid, denne sag allerede har taget, ville vi sætte pris på, hvis verifikationen nu kunne håndteres uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Giv os venligst besked, når gennemgangen er startet, og angiv en anslået tidsramme for færdiggørelsen.
Tak for dit samarbejde.
Kære emma211993,
Tak for din bekræftelse af, at du har indsendt de ønskede dokumenter til MrWest Casino.
For at sikre fuld gennemsigtighed og for at jeg uafhængigt kan verificere, at alt blev sendt korrekt, beder jeg dig venligst om at sende mig en kopi eller et skærmbillede af den e-mail eller bekræftelsesbesked, du modtog, da du indsendte dokumenterne til casinoet.
Send den venligst til min e-mailadresse:
Når den er sendt, bedes du bekræfte den her i tråden. Jeg vil derefter følge op med casinoet i overensstemmelse hermed.
Mange tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed – jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation har været, og jeg vil fortsat følge din sag nøje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg modtog ingen e-mail, da jeg uploadede mine dokumenter til hr. West. De sender ikke bekræftelsesmails, jeg har aldrig fået nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Emma og Karla,
Den uploadede dokumentation er ufuldstændig. Den uploadede afspiller:
- En selfie, hvor hun holder forsiden af sit kørekort op mod ansigtet
- En selfie med Nationwide-kontoudtoget dateret 17. oktober 2025, som tidligere er indsendt som bevis på adresse
Vi venter stadig på at afspilleren uploades:
- En selfie, hvor hun holder bagsiden af sit kørekort op mod ansigtet
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære emma211993 og MrWest Casino-teamet,
Tak, emma211993, for hurtigst muligt at uploade det ekstra fotografi, der viser bagsiden af dit kørekort, og for at bekræfte, at det også er blevet indsendt til din MrWest Casino-konto. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære MrWest Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om det nyligt uploadede fotografi opfylder bekræftelseskravene fra din side?
Derudover, giv os venligst besked om:
• Om spillerens KYC-dokumentation nu anses for at være fuldstændig og acceptabel, eller
• Hvis der stadig er behov for yderligere dokumenter eller præciseringer
Hvis der er resterende problemer eller uoverensstemmelser med de indsendte KYC-materialer, bedes du informere os tydeligt i denne tråd, så spilleren kan håndtere dem uden yderligere forsinkelser.
Når verifikationen er bekræftet, vil vi også sætte pris på en opdatering om status og forventet tidsramme for behandling af spillerens udbetaling.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Karla, jeg har lige modtaget en e-mail, der bekræfter, at min konto nu er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MrWest Casino-team,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens konto nu er blevet bekræftet. Vi sætter pris på dit samarbejde med at færdiggøre KYC-processen.
Kære emma211993,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at din kontobekræftelse er gennemført.
Da verifikationen nu er afsluttet, og en anmodning om udbetaling er indsendt, beder jeg dig venligst om at informere mig her i tråden, når du har modtaget dine penge.
Så snart udbetalingen er bekræftet som gennemført, kan vi lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg står til rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for al hjælpen og støtten fra alle i denne chattråd. Det sætter jeg stor pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære emma211993,
Mange tak for din venlige besked. Jeg er virkelig glad for at høre, at situationen har udviklet sig, og at din kontobekræftelse er gennemført.
For at sikre, at alt er fuldt ud løst fra din side, bedes du bekræfte, om:
- din udbetaling er blevet behandlet og modtaget, og
- Der er ingen resterende problemer eller bekymringer relateret til denne sag.
Hvis alt er afklaret til din tilfredshed, bedes du venligst give mig besked, om jeg kan fortsætte med at lukke klagen som løst.
Tak endnu engang for jeres samarbejde og tålmodighed gennem hele processen. Jeg ønsker jer alt det bedste fremover.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på min udbetaling. Der er ikke sket andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære emma211993,
Tak for opdateringen.
Da udbetalingen endnu ikke er blevet behandlet, vil jeg fortsætte med at overvåge sagen og vente, indtil pengene er fuldt behandlet og modtaget af dig.
Giv mig venligst besked her i tråden, så snart udbetalingen er gennemført, eller hvis der er yderligere opdateringer fra casinoet. Jeg vil følge op i overensstemmelse hermed, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MrWest Casino-team,
Spilleren rapporterer, at udbetalingen er markeret som "vellykket" på hendes casinokonto, men hendes bank har bekræftet, at der ikke er modtaget nogen penge, og at sådanne betalinger ikke kan accepteres.
Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode der blev brugt til denne udbetaling, og fremvise bevis for udbetalingen, f.eks. en transaktionsreference eller bekræftelse fra betalingsudbyderen?
Vi vil sætte pris på din hurtige afklaring, så dette kan løses uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvorfor svarer casinoet ikke nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej emma211993
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej emma211993
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
