Spilleren fra Tyskland modtog bekræftelse på sin kontoverifikation den 5. december, men har ikke modtaget svar på sin udbetalingsanmodning. Trods kontakt med kundeservice oplever hun forsinkelser og har fremlagt yderligere dokumentation for at hjælpe med processen.
MrWest Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 11h 22m 58s
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru-team!
Jeg modtog en e-mail fra casinoet den 5. december, der bekræftede, at min konto var blevet verificeret. Jeg anmodede derefter om en udbetaling.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget svar fra casinoet.
Jeg har allerede kontaktet kundeservice, og de sagde, at de i øjeblikket oplever et stort antal henvendelser, hvilket kan forårsage forsinkelser. De rådede mig til blot at vente lidt længere.
Bagefter tjekkede jeg vilkårene og betingelserne igen og uploadede også et dokument vedrørende pengenes oprindelse til casinoet. Jeg tænkte, at det måske kunne være nyttigt i betragtning af udbetalingsbeløbet. Men indtil videre er der ikke sket noget. 🥺
Derfor vil jeg gerne bede om jeres hjælp, så jeg forhåbentlig kan nå frem til en god konklusion.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Spilde du med eller uden bonus?
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet angående kilden til de penge, du har indsat på din konto?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig, og hvad skrev de til dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Jeg har lige set på min konto, at min udbetalingsstatus er ændret fra "afventer" til "gennemført". Pengene er ikke på min konto endnu, men det burde ikke vare for længe nu... hvis alt går glat. 🙂
Hvis det ikke er tilfældet, vender jeg tilbage til dig alligevel. Jeg giver dig også besked, når pengene er kommet ind på min konto.
Indtil da...
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak fordi du lod mig vide det. Har du modtaget din gevinst i mellemtiden, eller venter du stadig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Nej, der er ikke kommet noget endnu. Men jeg er stadig "afslappet" i denne uge, da der har været et par helligdage imellem. 😅
Jeg vender tilbage til dig senest i næste uge; om det er med gode eller dårlige nyheder, det må vi se. 🙂
Indtil da...
Med venlig hilsen
Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nicole og Veronika,
Jeg har gennemgået spillerens konto og kan bekræfte, at udbetalingen blev behandlet og betalt den 30. december 2025.
Bemærk venligst, at afhængigt af spillerens bank kan pengene afspejles på kontoen inden for et par timer, eller det kan tage op til 3-5 hverdage, før de vises.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MrWest Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger vedrørende spillerens udbetalingsanmodning.
Kære wanda.73,
Kunne du venligst fortælle mig, om du har modtaget dine gevinster i mellemtiden, nu hvor ferien er overstået?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Nej, desværre er der ikke kommet noget endnu.
Jeg har lige modtaget en e-mail, der siger, at min bank har tilbageført hævningen, fordi min konto angiveligt er blokeret. Det er ikke sandt, der er ikke noget galt med min konto!
Jeg ringer til min bank i morgen og spørger, hvorfor pengene blev tilbageført, og jeg er meget nysgerrig efter at høre, hvilken grund min bank vil give mig.
Nu skal jeg naturligvis ansøge om udbetalingen igen, så det bliver en endnu længere proces.
Det er en skam, at casinoet bruger den slags forretningsmetoder.
Men jeg bliver ved med det!
Med venlig hilsen
Nicole
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Jeg har lige talt med min bank. De modtog INGEN indbetaling fra casinoet, som blev afvist og returneret.
Det er virkelig et lavt slag, jeg er rasende. Jeg ventede tålmodigt hele tiden, jeg var forstående, når tingene tog længere tid, og så blev jeg behandlet så dårligt!? Det er simpelthen uacceptabelt!
Jeg vil nu anmode om udbetaling igen.
Du hører helt sikkert fra mig igen!
Med venlig hilsen, Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Veronika
Jeg har nogle nye nyheder, men det er ikke gode nyheder.
Jeg har lige fået at vide af kundeservice, at jeg skal angive en anden bankkonto til udbetalingen, ellers vil der opstå yderligere problemer.
Men jeg har kun denne ene konto!
Og blot at åbne en ny konto, som kundeservicerepræsentanten foreslog, kan ikke være løsningen (til en engangstransaktion). Og det er bestemt ikke muligt for mig! Jeg ved ikke, hvordan casinoet forventer, at det skal fungere!
Jeg bliver langsomt desperat ... Jeg var så glad for sejren ... og nu er der intet andet end problemer 😩
Hvad skal jeg gøre?
Med venlig hilsen, Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nicole og Veronika,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Jeg beklager den ulejlighed, som denne situation har forårsaget.
Vores optegnelser bekræfter, at udbetalingen blev anmodet om til en konto hos en e-pengeinstitution (PayCenter) i stedet for en traditionel bank. Selvom vores betalingsteam behandlede og sendte pengene, blev transaktionen efterfølgende returneret af den modtagende institution med følgende fejlmeddelelse: "Modtagerens bankkonto er blokeret."
Da pengene blev afvist af PayCenter, kan vi desværre ikke behandle udbetalingen til den samme konto igen. For at fortsætte skal du indsende en ny udbetalingsanmodning til en alternativ konto, ideelt set en konto i en traditionel erhvervsbank, for at undgå yderligere problemer.
Hvis du har brug for hjælp til at opdatere dine betalingsoplysninger eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe med at sikre, at denne sag løses så gnidningsløst som muligt.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde i forbindelse med løsningen af denne klage.
Kære wanda.73,
Har du en almindelig konto i en kommerciel bank? Hvis ikke, har du så kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, om der er alternative betalingsmetoder tilgængelige til din udbetaling? Bemærk venligst, at du muligvis bliver bedt om at foretage en lille indbetaling for at bekræfte en ny betalingsmetode, hvis en sådan tilbydes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Jeg har ikke en "almindelig" bankkonto, fordi jeg fik en negativ postering i min Schufa-kreditrapport på grund af gæld, som min eksmand havde stiftet. Med en sådan postering vil jeg ikke kunne åbne en konto i en "almindelig" bank her i Tyskland, da der udføres en kredittjek før hver kontoåbning. På grund af dette er det umuligt for mig at åbne en "almindelig" konto, da alle banker afviser min ansøgning.
Jeg kontaktede casinoets kundeservice for at spørge om andre udbetalingsmuligheder. Deres svar var, at der ikke var andre muligheder.
Så, hvad nu?
Med venlig hilsen
Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Nicole og Veronika,
Tak for din henvendelse. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever, og jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være.
I øjeblikket er den eneste alternative udbetalingsmetode via kryptovaluta. Bemærk venligst, at for at bruge denne mulighed skal der først foretages en indbetaling på mindst 40 EUR med samme metode, og beløbet skal omsættes mindst én gang, før en udbetaling kan behandles. Derudover er kryptoudbetalinger i øjeblikket underlagt længere behandlingstider sammenlignet med almindelige bankoverførsler.
Som en mere stabil langsigtet løsning vil jeg anbefale at undersøge muligheden for at åbne en bankkonto hos en udbyder, der bedre passer til dine omstændigheder. Efter at have konsulteret vores finansteam kan vi bekræfte, at vi har haft positive erfaringer med digitale banker som N26 og Revolut. Vær opmærksom på, at betalinger kun kan behandles til et lokalt IBAN og ikke til et litauisk IBAN.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring, er du velkommen til at give mig besked. Jeg hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære wanda.73,
Vil du fortsætte med kryptobetaling, eller er du villig til at oprette en Revolut- eller N26-konto? Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Veronika!
Jeg vil gerne vide mere om, hvordan kryptovaluta fungerer. Jeg aner det absolut ikke, og vil gerne se, hvilken mulighed der er bedst.
Jeg vender tilbage til dig snart og giver dig besked om min beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for informationen. Har du modtaget nogen forslag fra casinoets kundesupport vedrørende den mest passende metode i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
Oversættelse
Hej wanda.73
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
