MrWest Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en påstand om brud på kontoens regler.

Jeg spillede med en velkomstbonus på mrwest.win

Jeg omsatte hele bonussen og verificerede min konto med alle nødvendige dokumenter.

Jeg har både vedhæftet den på deres hjemmeside og sendt den til deres e-mail.

Efter et par dage modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet valideret, så jeg ventede bare på mine penge.

Mens jeg ventede, kontaktede jeg deres live support dagligt for at spørge, hvornår de ville sende mig mine penge, og de bad mig bare om at vente.

I sidste uge modtog jeg en e-mail fra dem, der sagde, at jeg havde overtrådt en regel og spillet et jackpotspil, hvilket jeg ikke har gjort, siden jeg var opmærksom på denne regel.

Min første personlige mening er, at hvis en spilleautomat er forbudt at spille på, bør det ikke engang være muligt at åbne den, eller i det mindste bør der dukke en pop-up op, der fortæller spilleren, at det er forbudt.

Men jeg spillede ikke engang noget forbudt spil.

De påstår, at jeg har spillet et jackpotspil uden engang at kende betydningen af ​​jackpot.

Jeg spillede på spilleautomaten Maneki 88 Fortunes, som de påstår har en jackpotfunktion, men det har den ikke.

En jackpot er den største gevinst, du kan vinde, kombineret med andre spilleautomater, hvor en lille sum af din indsats går til puljen.

Størrelsen på din indsats er lige stor, da der er et lige stort beløb, der går til jackpotten, og vinderen modtager den fulde jackpot uanset indsatsstørrelsen.

Maneki 88 har en lignende funktion som bonuskøbsfunktionen på mange spilleautomater, hvor den påvirkes af indsatsstørrelsen og kun gælder for den spilleautomat, ikke andre.

Når jeg skriver "Hvad er en jackpot" på Google, får jeg dette svar:

en stor pengepræmie i et spil eller lotteri, især en der akkumuleres, indtil den vindes.

Jeg har svaret på deres seneste e-mail, men har ikke fået noget svar endnu, og det er en uge siden.

Jeg kan dele e-mail-samtalerne mellem os

Kære marcovlindeman73,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene, og dette er, hvad jeg fandt:

4.29 Bemærk venligst, at følgende spil ikke må spilles, mens der er en bonus: Alle versioner af Craps, Video Poker, Rummy, alle Jackpot-spil og følgende spilleautomater: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker og Mystery Joker.

• Var du klar over, at det ikke var tilladt at spille Jackpot-spil, mens din bonus var aktiv?
• Har du bemærket, at spillet Maneki 88 Fortunes inkluderer en Jackpot-funktion?
• Spilte du andre spilleautomater, mens bonussen stadig var aktiv?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Kære marcovlindeman73 & Veronika,

Jeg er ked af at høre om din situation!

Jeg kan se, at vores team faktisk delvist har annulleret gevinster fra din casinokonto, da du har spillet et Jackpot-spil, mens du satsede på en aktiv bonus, og dermed har overtrådt følgende artikel i de accepterede vilkår og betingelser:

4.29 Bemærk venligst, at følgende spil ikke må spilles, mens der er en bonus: Alle versioner af Craps, Video Poker, Rummy, alle Jackpot-spil og følgende spilleautomater: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker og Mystery Joker.

Husk, at kun gevinster genereret efter bruddene er blevet annulleret, og din saldo før bruddene er blevet returneret til din casinokonto i overensstemmelse hermed.

Det pågældende spil er Maneki 88 Fortunes fra udbyderen B Gaming - jeg har inkluderet skærmbilleder, der viser, at spillet tydeligt angiver og viser jackpotterne både på spillets startskærm og i spilinformationssektionen.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Hej,

Ja, jeg var klar over, at jackpotspil ikke er tilladt, når man spiller med en bonus.

Jeg vidste ikke, at deres mini-, minor-, major- og hovedpræmie var en jackpot-funktion, fordi præmiesummen ændrer sig afhængigt af, hvor meget du satser, ligesom deres andre bonuskøb gør.

Jackpot betyder generelt, at en lille del af hver indsats, du foretager, går til jackpotten.

hvilket ikke er tilfældet her.

Hvis casinoet vælger at kalde deres funktioner for jackpot, når det ikke hører til den traditionelle betydning af en jackpot, bør der dukke en pop-up op som en meddelelse op, der nævner dette til spillerne, da det er forbudt at spille, mens der er en aktiv bonus.

Ja, jeg spillede også nogle andre spil, men jeg kan ikke huske hvilket et, og jeg kan heller ikke finde det i deres spillehistorik.

Kære marcovlindeman73 & Veronika,

Tak for dit svar!

Der findes forskellige typer jackpotspil og jackpots, der tilbydes. I tilfælde af det spil, du har spillet, kan du se på hovedskærmen, at udbyderen reklamerer for det som et jackpotspil.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

En jackpot er en jackpot, hvor gevinsten ikke kan hæves eller mindskes med forskellige indsatsstørrelser.

Jeg troede, det var forbundet med bonuskøb, da begge beløb ændrede sig afhængigt af min indsatsstørrelse.

Kære marcovlindeman73 & Veronika,

Tak for dit svar!

Ethvert spil, der tilbyder en jackpot, og som tydeligt er markeret som sådan, betragtes som et jackpotspil og bør ikke spilles, mens der omsættes en bonus.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Kære MrWest Casino-repræsentant,

Tak for din kontakt og for at du har givet os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag.

Kære marcovlindeman73,

Kan du venligst bekræfte, om din saldo blev gendannet til det beløb, den var på, før casinoet informerede dig om brud på bonusvilkårene forårsaget af at have spillet et jackpotspil?

Nej, den er ikke restaureret.

Mine penge er stadig væk

Kære marcovlindeman73 & Veronika,

Spillerens saldo er i øjeblikket 438,04 EUR, hvilket er den saldo, der var optjent, før casinoet foretog den første overtrædelse af casinoets accepterede vilkår og betingelser. De midler, der blev genereret efter overtrædelserne, er blevet annulleret og vil ikke blive returneret.

Til reference blev det første væddemål, der overtrådte vilkårene og betingelserne, placeret af spilleren den 15/04/2025 - 14:25:27 (GMT-tid) på jackpotspillet Maneki 88 Fortunes for et beløb på 9,5 EUR. Saldoen før placeringen af ​​dette væddemål var 438,04 EUR.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Kære Eva,

Tak for opdateringen. Kunne du venligst fremsende et skærmbillede fra spillerens konto, der bekræfter, at saldoen blev genoprettet til €438,04 som angivet? Du kan sende det til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .

Kære marcovlindeman73,

Da saldoen fra før bruddet er blevet genoprettet, og kun de gevinster, der blev genereret efter bruddet, er blevet annulleret, anser vi casinoets beslutning for at være retfærdig i henhold til de angivne vilkår og betingelser. Hvis der er yderligere beviser eller præciseringer, du gerne vil have os til at overveje, er du velkommen til at dele dem. Ellers venter vi på skærmbilledet fra casinoet, før vi lukker klagen som uberettiget.

Kære Veronika,

Jeg har sendt skærmbilledet til din e-mail, der viser spillerens nuværende kontosaldo.

Spilleren kan frit hæve eller bruge disse midler, som han ønsker.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Kære Eva,

Mange tak for at du sendte mig e-mailen med den ønskede dokumentation.

Kære marcovlindeman73,

Tak for din tålmodighed og for at du har givet os detaljerede forklaringer under hele klageprocessen.

Vi forstår din frustration, især med hensyn til manglen på et advarselssystem, der ville forhindre spillere i at åbne spil, der er udelukket fra bonusomsætning. Selvom vi er enige i, at tekniske begrænsninger eller synlige advarsler i høj grad kan hjælpe med at undgå sådanne problemer, anses casinoets løsning med at genoprette din saldo til det beløb, du havde, før bruddet fandt sted, for at være fair fra vores synspunkt. Dette er i overensstemmelse med casinoets offentliggjorte vilkår og betingelser, som tydeligt nævner, at jackpotspil - inklusive det pågældende - ikke er tilladt, mens en bonus er aktiv.

Derfor anser vi casinoets beslutning for at være berettiget. Når det er sagt, opfordrer vi MrWest Casino til at overveje at implementere forebyggende foranstaltninger for at hjælpe spillere med at undgå lignende misforståelser i fremtiden.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet