Spilleren fra Holland oplevede problemer med en udbetaling efter at have vundet et beløb, da hendes kontobekræftelse blev vurderet som ufuldstændig på trods af at have indsendt dokumenter flere gange. Hun modtog ikke klare oplysninger om sin udbetaling foretaget den 26. januar og oplevede lange ventetider på chatsvar. Bekræftelsesprocessen blev bekræftet at være afsluttet den 3. februar, og udbetalingen på 200 EUR, der blev anmodet om den 8. februar, blev behandlet og frigivet den 13. februar. Klagen blev lukket som løst i afventning af spillerens bekræftelse, med mulighed for at genåbne, hvis der var behov for yderligere assistance.
MrWest Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt et beløb. Så var min konto ikke særlig fyldt. Det gjorde jeg allerede i starten, men de fortalte mig, at et par dokumenter ikke blev accepteret. Jeg sendte dem igen, men stadig INGEN TEGN eller klare oplysninger fra dem. Udbetalingen foretages den 26. januar. Når jeg går ind på deres chat, tager det mindst 20 minutter, før de svarer. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Klaas-fair
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Klaas og Veronika,
Efter en gennemgang af kontoen skal vi være opmærksomme på, at bekræftelsesprocessen blev gennemført den 3. februar.
Derudover blev udbetalingsanmodningen på 200 EUR, indsendt den 8. februar, behørigt behandlet og frigivet af casinoet den 13. februar.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os eller kontakte vores kundesupportteam.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBaseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse afslutter vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
