Spilleren fra Tyskland har forsøgt at hæve €250 fra MrWest Casino, men har i over fire uger haft problemer med at indsende bekræftelsesdokumenter. Trods flere forsøg på at uploade sit ID-kort og pas modtager han fejlmeddelelser, og supporten hævder, at dokumenterne er beskadiget, hvilket fører til forsinkelser i behandlingen af hans gevinster.
MrWest Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 7h 11m 21s
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har regelmæssigt indsendt alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter til MrWest Casino i over fire uger nu, både via e-mail og via hjemmesidens onlineformular. Hver gang jeg forsøger at uploade mit ID-kort eller pas, får jeg en ukendt fejlmeddelelse. Så jeg har kontaktet support flere gange (seks gange) via e-mail og sendt alle dokumenterne igen. Hver gang får jeg dog at vide, at mit ID-kort eller pas angiveligt er beskadiget. Det er det rene vrøvl.
Faktum er, at jeg nu har ventet på min gevinst på €250 i over fire uger, og der er ikke sket nogen fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet i nogen af deres meddelelser forklaret mere detaljeret, hvorfor jeres fotografier ikke opfylder deres verifikationskriterier?
- Har du prøvet at indsende anden form for identifikation udover dit pas?
- Har du også indsendt din Revolut-kortbekræftelse til casinoet til verifikation? Hvis ja, er dette dokument blevet godkendt?
- Er der andre dokumenter, der stadig afventer verificering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Christopher og Veronika,
Tak for din besked. Jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer under bekræftelsesprocessen, og jeg sætter pris på din tålmodighed, mens denne sag blev gennemgået.
Efter omhyggelig kontrol af din konto og de indsendte dokumenter kan jeg bekræfte, at billederne af det nationale ID-kort, der i øjeblikket er registreret, ikke kan accepteres. Dokumentet ser ud til at vise betydelig fysisk forringelse, hvilket forhindrer det i at opfylde verifikationskravene. Dokumenter, der er stærkt slidte, beskadigede eller hvor vigtige detaljer kan være kompromitteret, betragtes som ugyldige af sikkerheds- og overholdelsesmæssige årsager.
For at fortsætte med verifikationen af din konto skal du anmode om et erstatningsnationalt ID fra den relevante udstedende myndighed. Når du har modtaget det nye, ubeskadigede dokument, bedes du uploade tydelige billeder af det opdaterede ID via verifikationssektionen på din konto, så vores team kan gennemgå og fuldføre processen.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for vejledning undervejs i denne proces, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chros127
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Christopher og Veronika,
Tak for din henvendelse.
Efter omhyggelig gennemgang af de indsendte dokumenter må vi med beklagelse meddele, at det nationale ID-kort, vi i øjeblikket har registreret, ikke kan accepteres. Dokumentet viser betydelig fysisk slitage og forringelse, hvilket forhindrer os i at verificere de nødvendige oplysninger. Af sikkerheds- og overholdelsesmæssige årsager kan vi kun acceptere dokumenter, der er klare, intakte og fuldt læselige.
Med hensyn til passet stødte vi også på problemer under verifikationen. Området med fødselsdatoen ser ud til at være beskadiget, og flere vigtige detaljer er ikke tydeligt synlige eller i fokus. Derudover, da dette er et ældre dokument, opfylder det ikke vores nuværende verifikationsstandarder.
For at fortsætte beder vi dig venligst om at fremvise et gyldigt, ubeskadiget, offentligt udstedt dokument, hvor alle oplysninger er tydeligt synlige.
Hvis du har brug for hjælp til genindsendelsesprocessen, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen, jeg har brug for jeres støtte!
fordi der ikke vil blive udgivet yderligere opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet er så latterligt.
hver gang jeg går til overskriften
"Bevis for identitet"
Når jeg prøver at uploade mit ID, vises en fejlmeddelelse; se billedet; det har været sådan fra starten.
seltsamerwrise, jeg kan uploade filer under alle andre kategorier….
yderligere beviser…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chros127
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Chros127;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Chros127,
Tak for din detaljerede forklaring og for at have givet alle oplysningerne indtil videre.
For bedre at forstå din situation og komme videre med din sag, vil jeg gerne bede dig om lidt mere præcisering:
Kan du venligst bekræfte, om du allerede har ansøgt om et nyt (erstatnings) ID-dokument, som casinoet har anmodet om, eller om du planlægger at gøre det?
Har du desuden prøvet at indsende dine dokumenter ved hjælp af en anden enhed eller browser for at udelukke mulige tekniske problemer med den uploadfejl, du nævnte?
Disse detaljer vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Mange tak for at du tog imod min anmodning.
For at besvare dine spørgsmål direkte:
Nej, jeg har hverken ansøgt om eller haft til hensigt at ansøge om et nyt ID-kort, da mit dokument påviseligt og tydeligt er fuldt intakt.
Selvfølgelig testede jeg også andre tekniske apparater til upload - samme håbløse resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Chros127,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst oplyse mig, om du har anden form for identifikation, som du kan fremvise til casinoet (for eksempel et kørekort eller et andet ID-dokument)?
Dette kan hjælpe med at fremme verifikationsprocessen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Nej, desværre ikke.
Passet er et officielt anerkendt identifikationsdokument.
Og naturligvis fri for skader eller lignende, der angiveligt kunne gøre den ineffektiv, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling i flere måneder nu. Og jeg forventer vel ikke noget, jeg ikke har ret til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Chros127,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Chros127,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Kære hr. West Casino-team, kunne I venligst genoverveje accepten af spillerens ID? Alternativt, hvis der er andre dokumenter, som spilleren kan fremvise til verifikationsformål, ville jeg sætte stor pris på jeres vejledning i denne sag.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er nysgerrig efter, hvorfor passet ikke accepteres, selvom det er en gyldig form for identifikation i Tyskland og i hele Europa.
Der var ganske vist lidt snavs på passet under den første upload.
Efter aftørring med en mikrofiberklud er alt tydeligt synligt, uden begrænsninger.
I mellemtiden har jeg ventet i over 3 måneder på at få mine gevinster udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Christopher og Veronika,
Tak fordi du kontaktede os.
Vores team har også gennemgået og afvist de indsendte pasfotos. Billederne viser synlige skader i udstedelsesdatosektionen, og de fleste af dem har lav opløsning og er ikke klare nok til at opfylde verifikationskravene.
For at fortsætte kan spilleren enten indsende billeder i høj opløsning af passet taget i godt dagslys, hvor alle detaljer er skarpe og tydeligt synlige, eller fremvise billeder af et nyt, ubeskadiget nationalt ID-kort (både for- og bagside).
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære MrWest Casino-team,
Tak for din feedback.
Vi har drøftet sagen internt, og fra vores perspektiv virker kvaliteten af de indsendte fotos tilstrækkelig, da alle tal og bogstaver er tydeligt synlige og identificerbare.
Når det er sagt, forstår jeg også dine krav, og jeg vil ikke afskrække spilleren fra at levere forbedret dokumentation.
Kære Chros127,
Hvis det er muligt, så prøv at indsende billederne igen i højere kvalitet og opløsning. Forhåbentlig vil dette opfylde casinoets krav og muliggøre, at verifikationen kan gennemføres.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
