MrWest Casino - Spillerens udbetaling er udskudt på ubestemt tid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

"Hej Attila,

Tak for opdateringen. Bare for at præcisere, min kontos KYC-verifikation er allerede 100% gennemført og godkendt af casinoet. Jeg venter på, at 14-dages perioden er gået, og opdaterer dig i overensstemmelse hermed, hvis udbetalingen ikke behandles.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]"

Tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Hvis ja, har du brugt den samme betalingsmetode på tværs af disse udbetalinger?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej.

Jeg har lige foretaget min første indbetaling med et virtuelt Skrill Mastercard.

Jeg indbetalte €20, hvorved jeg modtog 50 spins uden omsætningskrav, uden gevinstloft.

Jeg vandt et par euro på de 50 spins, men senere, mens jeg spillede med de 20 euro, lykkedes det mig at nå næsten 3.000 euro; jeg stoppede til sidst ved 2.000 euro for at starte en udbetaling.

Min konto er bekræftet, ligesom Skrill Mastercard og min adresse.

Jeg har modtaget en e-mail – som jeg videresendte til dig – der bekræfter, at min konto er fuldt verificeret, og at jeg frit kan spille og foretage udbetalinger.

Jeg anmodede om udbetalingen samme dag, men den eneste mulighed, der blev tilbudt, var kryptovaluta.

Da jeg har Revolut-appen, valgte jeg at hæve de €2.000 i Bitcoin.

Lige siden da har jeg modtaget det samme svar næsten dagligt: ​​at finansteamet skal behandle hævningen. Deres agenter, Bella og George, siger, at de ikke har nogen direkte kontakt med finansteamet og ikke kan gøre noget ved det – og det har stået på i 17 dage nu.

Jeg håber, du kan gøre noget for at hjælpe med at løse mit problem.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Hej Attila,

Tak fordi du overtog min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Tidligere udbetalinger: Nej, dette er min første udbetalingsanmodning på Mr West Casino.

Betalingsmetode: Jeg indbetalte oprindeligt med et Skrill Virtual Mastercard. Da jeg gik til kassereren for at anmode om en udbetaling, tilbød casinoet dog ikke Mastercard/Skrill som udbetalingsmulighed. Den eneste tilgængelige mulighed i kassereren var USDT (krypto), hvilket er grunden til, at jeg indsendte min anmodning via USDT.

Bonusbrug: Ved indbetaling modtog jeg 50 gratis spins uden omsætningskrav. Gevinsterne fra disse spins var minimale (omkring 5-10 EUR) og blev direkte tilføjet til min kontantbalance. Min hovedbalance og endelige gevinster blev genereret ved spil med min indbetaling med rigtige penge. Der var ingen maksimale gevinstgrænser eller omsætningskrav knyttet til spinsene.

Min konto blev fuldt verificeret (KYC-godkendt) den 28. juli, og der er ingen overtrædelser af vilkår eller politikker involveret.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Jeg har sendt dig to svar.

Det ene er mit personlige svar, og det andet er blevet en smule forfinet fra et professionelt synspunkt, selvom svaret stort set er det samme.

Tak.

Med venlig hilsen.

Hej Attila,

Jeg skriver for at fortælle dig, at jeg har modtaget pengene på min Revolut-konto.

Mange tak for al din hjælp, støtte og bistand gennem hele processen. Jeg sætter virkelig pris på din indsats for at løse dette for mig.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru