Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Udbetalingen på 2.000 EUR blev sat på pause af casinoet, fordi gevinsterne udelukkende stammede fra en gratis bonus på 80 EUR, som var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR i henhold til casinoets vilkår. Spilleren havde sat spørgsmålstegn ved casinoets kommunikations- og udbetalingsgrænser. Vi greb ind ved at anmode casinoet om en afklaring og forsøgte at håndtere kommunikationen på vegne af spilleren. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom de endelige detaljer om udbetalingsresultatet ikke blev givet.
MrWest Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.000
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fintoiu2000
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Radu og Karla,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på din bekymring vedrørende udbetaling.
Efter en gennemgang af din konto kan jeg bekræfte, at udbetalingsanmodningen på 2.000 EUR, der blev indsendt den 1. marts 2026 kl. 12:25 GMT, i øjeblikket er sat på pause i afventning af en ledelsesbeslutning.
Under standardgennemgangen af din spilaktivitet relateret til disse midler blev det identificeret, at gevinsterne forbundet med denne udbetaling udelukkende blev genereret fra en gratis bonus på 80 EUR, som blev krediteret din konto den 1. marts 2026 kl. 10:20 GMT.
I overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser er gratis bonusser underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer), medmindre andet er angivet. Den gældende klausul angiver:
"Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetaling fra en gratis bonus 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK eller tilsvarende i enhver anden valuta."
Men i betragtning af din langvarige loyalitet og VIP-klubstatus har din Account Manager eskaleret denne sag til casinoledelsen med en anmodning om at overveje at godkende en højere skønsmæssig udbetaling i dette tilfælde.
Din udbetaling vil midlertidigt forblive i afventning, mens ledelsen gennemgår anmodningen. Så snart der er truffet en beslutning, vil du blive underrettet omgående.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens denne gennemgang er færdig.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI gav mig ikke noget svar på, hvorfor eller hvordan det bliver, og hvad der skete, er, at jeg kun har modtaget fra jer, at I skal kontakte jer hurtigst muligt. Det er ikke særlig svært at kontakte jer, fordi I ikke svarer mig via e-mail. Hvis jeg kun kan hæve 100 €, hvorfor lader I mig så fortsætte med at spille? Og hvordan kan jeg hæve 100 €, hvis minimumsudbetalingen er 200 €, giver det ingen mening for mig, og det, I giver mig, er en søndags cashback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fintoiu2000
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for svaret, jeg har ikke modtaget noget svar fra dem, min betaling er stadig under behandling, jeg ved ikke hvad jeg ellers kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne spørge jer, om I har nogen opdateringer vedrørende min udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Fintoiu2000,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia. lucia.s@casino.guru
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Fintoiu2000,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Mr. West Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fintoiu2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Fintoiu2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
