Spilleren fra Mexico rapporterede problemer med et online casino, MXLOBO.COM, vedrørende rimelige provisionsbetalinger for hans 100 henvisninger. Efter at have konfronteret casinoet med situationen, suspenderede de hans VIP Level 4-konto, hvilket efterlod ham hjælpeløs og blokeret fra at få adgang til sine penge. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev sagen markeret som "uløst", hvilket afspejler casinoets manglende samarbejde, hvilket kan påvirke dets vurdering og omdømme.
MXLOBO Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.329
Beløb: Mex$200.000
MXLOBO Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg håber, du får en god dag. Mit navn er Jorge LBE, og jeg tager mig friheden til at kontakte dig for at bede om din hjælp og støtte til at afklare et problem, jeg har med en online casino-app. Jeg føler mig hjælpeløs, fordi jeg ikke kan gøre noget ved det på egen hånd. Jeg har cirka 100 henvisninger, og de lovede at betale mig rimelige provisioner, men nu giver de mig kun småpenge. De manipulerer systemet, som de vil, og betaler, hvad de vil. Faktisk suspenderede de min VIP Level 4-konto, og med næsten 100 henvisninger blokerede de mig, da jeg forsøgte at konfrontere dem, og da de følte mig afsløret, blokerede de min konto. Platformen er MXLOBO.COM. Jeg vedhæfter noget bevis for, hvad der sker, og jeg ser ivrigt frem til din mulige hjælp i denne sag. Da de har beholdt det, der retmæssigt er mit, forestiller jeg mig, at de gør det samme mod mange andre, hvis ikke alle. Tak på forhånd for din opmærksomhed. Jeg har vedhæftet noget bevis. Jeg står til din tjeneste for enhver assistance, du måtte have brug for. Enig. HILSEN, HAV EN GOD WEEKEND.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Jorge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For at hjælpe os med at undersøge din sag, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Er du en fast spiller på dette casino, eller har du en affiliate-kontrakt med casinoet?
- Kan du venligst angive det samlede beløb af provisioner, du blev lovet, i forhold til det beløb, du faktisk fik udbetalt?
- Kan du fremvise skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner, der viser de løfter, du har givet vedrørende dine henvisninger og provisioner?
- Hvornår blev din VIP Level 4-konto præcist suspenderet, og gav casinoet nogen grund til denne suspendering?
- Har du prøvet at kontakte MXLOBO support angående den blokerede konto og ubetalte provisioner? Hvis ja, bedes du videresende al kommunikation, du har haft med dem. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er alle dine henvisninger stadig aktive på platformen, og har du optegnelser over deres aktivitet knyttet til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, først og fremmest, mange tak for din opmærksomhed. Jeg har allerede sendt noget af den nødvendige dokumentation til din e-mailadresse. Jeg står til rådighed for alt andet, du måtte have brug for. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Kan du venligst afklare problemet med de spillere, der registrerede sig på casinoet takket være dig? Har du nogen kommunikation fra casinoet, der angiver, at de har fundet ligheder mellem disse konti og hævder, at de blev oprettet af en enkelt person?
Hvornår modtog du sidst provision fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, hav en god dag. Som svar på dit spørgsmål har jeg allerede sendt svaret til din e-mail. Tak. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CUCARACHO1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej CUCARACHO1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil også gerne invitere MXLOBO Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.
Kære MXLOBO Casino,
Jeg beder respektfuldt om en afklaring vedrørende spillerens bekymringer. Jeg vil også sætte pris på en afklaring: Hvorfor blev spillerens konto lukket?
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Michal, det er en fornøjelse at møde dig, og jeg sætter virkelig pris på din opmærksomhed. Ja, jeg synes, det er dejligt, at mxlobo.com delte årsagen til, at de lukkede min konto uden forklaring og stoppede med at udbetale mig indtjeningen fra mine mere end 100 henvisninger for omkring fire måneder siden. Jeg venter stadig på, at ordren bliver behandlet til det formål, der er mest passende. Tak igen, Michal. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Så du kan se, hvordan de, efter at have blokeret min konto for at undgå at betale mig, nu gemmer sig og nægter at se musikken i øjnene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Michal, hav en god dag! Jeg har et hurtigt spørgsmål, som jeg ikke er helt klar over. Du nævnte, at hvis casinoet ikke svarer, lukker de kravet som "Uafklaret"? Og det er det? Er det slutningen på det, eller er det bare en del af processen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CUCARACHO1
Jeg forstår din pointe. Selvom vi har en respekteret og betroet autoritetsposition i branchen, er der grænser for, hvad vi kan håndhæve eller påvirke. Vi kan kraftigt opfordre og løbende minde et casino om at samarbejde, men vi kan ikke juridisk tvinge dem til at reagere eller deltage i løsningen af en klage.
Så hvis et casino ikke svarer efter flere forsøg, har vi i sidste ende intet andet valg end at lukke sagen som "Uløst". Jeg ved, at det kan føles skuffende, og jeg forstår virkelig, hvor frustrerende det kan være, når et casino vælger ikke at engagere sig. Desværre er der ikke meget andet, vi kan gøre fra vores side i en sådan situation.
Vær opmærksom på, at et uløst resultat ikke betyder, at vi mener, at casinoet har handlet korrekt – det betyder blot, at vi ikke kunne føre processen videre til en mulig løsning uden deres samarbejde. Det påvirker også deres vurdering og offentlige omdømme på vores platform, hvilket ofte motiverer til bedre adfærd fremadrettet.
I betragtning af at du har interageret med et casino, der tilsyneladende mangler en troværdig spillelicens, er det uheldigt, at de ikke er bundet af nogen lovgivningsmæssige standarder og, som det ser ud til at være i din situation, nemt kan ignorere eventuelle "aftaler", de måtte have, og ophøre med at opfylde deres forpligtelser. Desværre kan dette også påvirke penge/gevinster, der kunne være vundet ved normalt spil.
Desværre er dette den iboende risiko forbundet med at samarbejde med sådanne virksomheder.
Selvom casinoet stadig har noget tid til at svare, er chancerne for, at de gør det, meget lave.
Jeg er klar over, at dette ikke var det svar, du forventede eller håbede på; ikke desto mindre følte jeg, at det var vigtigt at være ærlig over for dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Michal, god eftermiddag. Angående min klage, mener du så dybest set, at det er det samme som ingenting, og at du bare spildte min tid og fortrolige oplysninger, ikke sandt??? Hahaha, okay, bare rolig. Jeg sætter pris på din ærlighed og at du tog dig tid og ulejlighed med at svare. Tak, hav en god eftermiddag. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære CUCARACHO1,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
