Spilleren fra Mexico havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter hun bekræftede, at hun havde opfyldt omsætningskravene og med succes hævet 3.000 pesos. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte hendes samarbejde gennem hele processen.
MXWin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$3.000
MXWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
I går indbetalte jeg 200 pesos for at spille og vandt 6.800. Jeg blev ved med at spille, vinde og tabe, og til sidst havde jeg 7.000, som jeg besluttede at hæve.
I morges modtog jeg en besked om, at de ikke havde været i stand til at overføre mig, og at jeg skulle fortsætte med at spille og betale fakturagebyret. 🙄 Jeg forstår ikke, hvilken faktura jeg talte med. Jeg talte med 4 personer, og de sagde alle forskellige ting. Til sidst straffede de mig, fordi jeg havde registreret flere konti, hvilket er en løgn. Jeg registrerede kun én konto, og det var første gang, jeg skulle hæve penge på den app.
Indtil nu vil de have mig til at bruge mine penge på spilleautomater, indtil jeg når 21.000 pesos, men det ser alligevel ikke ud til, at de vil give mig noget 🤬
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej paolavl
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære paolavl, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du opfyldt omsætningskravene?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er du helt sikker på, at du aldrig har haft en anden konto hos dette casino før?
Kan andre i din husstand (familiemedlem, værelseskammerat osv.) have en konto hos dette casino fra den samme internetforbindelse eller enhed?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej godmorgen
Angående dine spørgsmål, har jeg opfyldt omsætningskravene, faktisk er det anden gang, jeg har indbetalt for at spille.
Jeg bruger den samme konto i WINUNO, og jeg kunne hæve uden problemer.
Ingen i min familie spiller mere end mig. 
Her sender jeg dig billeder af mine samtaler.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære paolavl, optjente du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg spurgte heller ikke, om du er den, der spiller mest på casinoet, men om der er andre i din husstand eller en, du kender, der har en konto hos dette casino.
Kan du venligst give mig besked om kommunikationen med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej paolavl
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg var nødt til at blive ved med at spare op, indtil jeg opfyldte kravet om at spille 21k, og til sidst kunne jeg hæve 3.000 pesos.
hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Paolavl,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
