Spilleren fra Mexico havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter hun bekræftede, at hun havde opfyldt omsætningskravene og med succes hævet 3.000 pesos. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte hendes samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kontaktet hende flere gange for at følge op på hendes sag og havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende hendes kontoverifikation og kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog lukket på det tidspunkt, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico stødte på et problem med en spilfejl i Fortune Gems, hvor han troede, at han havde ramt en super mega-præmie, men i stedet mistede sine resterende midler på $40. Efter at have rapporteret situationen med en skærmoptagelse modtog han ubehjælpsomme og hånende svar fra kundeservice. Klageholdet var ude af stand til at fortsætte efterforskningen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om støttende beviser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve penge på grund af forkerte bankkontooplysninger indtastet på deres konto, som de ikke kunne slette eller ændre. Derudover reagerede kundeservice ikke. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen lukket.

Spilleren fra Mexico fik konfiskeret gevinster på mere end ti tusind pesos. Kasinoet hævdede, at midlerne blev vundet ved hjælp af bonusser, og at han registrerede flere konti, beskyldninger han nægtede. Spilleren havde beviser til at understøtte sine påstande. Han forklarede, at han og hans kolleger, som også registrerede sig og spillede på kasinoet, brugte det samme Wi-Fi-netværk på deres arbejdsplads. Spilleren insisterede på, at de alle brugte deres individuelle enheder og betalingsmetoder. På trods af spillerens vilje til at give identifikation til alle involverede, havde kasinoet ikke løst problemet. På grund af manglende svar fra spilleren på Klageholdets yderligere henvendelser, måtte vi afvise klagen. Spilleren kan dog genoptage sagen i fremtiden, hvis han beslutter sig for at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico stødte på en fejl, mens han spillede 'El Fabuloso Faraon' på 29mxwin. Efter at have genoptaget spillet fra gratis spins, var det krediterede gevinstbeløb omkring 10 % af, hvad det skulle have været, 668,40 pesos, men kasinoet afviser enhver registrering af denne uoverensstemmelse. Da vi ikke modtog noget bevis på uoverensstemmelsen, og spilleren spillede hele sin saldo væk, afviste vi klagen.